tag:blogger.com,1999:blog-81057012275042650672024-03-06T17:01:45.679-03:00PROF. A. MARINSConsultoria e Treinamento - Melhoria dos Resultados da Empresa
Gestão - Qualidade - MarketingPerfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.comBlogger675125tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-78989387228848747472021-12-14T11:42:00.000-03:002021-12-14T11:42:03.805-03:00O QUE FAZER COM AS SUGESTÕES, ELOGIOS OU RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES?<p><span style="background-color: white; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEiCJP5tT7yD5HxPPYhM7NJyKUz54AubVgFRqsUhy1iImcOnzyhBlni9sBEzt52FSKR4l20Dfm21wRs_TLlJE4yfC3YbBVNGUrF5_NQRoqA5flTvQj3HnwroXNK5YLrHJA4ANrXo9-CIrK13SFpuLWYiPq0bVunMRDNAS80VW4PpPysnGoKcGTBujIo18A=s120" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" height="120" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEiCJP5tT7yD5HxPPYhM7NJyKUz54AubVgFRqsUhy1iImcOnzyhBlni9sBEzt52FSKR4l20Dfm21wRs_TLlJE4yfC3YbBVNGUrF5_NQRoqA5flTvQj3HnwroXNK5YLrHJA4ANrXo9-CIrK13SFpuLWYiPq0bVunMRDNAS80VW4PpPysnGoKcGTBujIo18A" width="94" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;">Ouvir os clientes e suas necessidades é muito relevante para o andamento
dos negócios. Mas só ouvir não faz o efeito que o empreendedor precisa para
melhorar os resultados da sua marca.</span><span style="background-color: white; font-family: verdana; text-align: justify;"> </span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><strong><span style="font-family: verdana;">Agir!<o:p></o:p></span></strong></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><strong><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></strong></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Sem ação, o movimento de ouvir o cliente se torna sem sentido e o que é
pior: quando uma empresa abre canais para ouvir seus clientes e nada depois
acontece, quebra o vínculo e a confiança aberta no momento em que o cliente
falou, sugeriu e deu a sua opinião. Com isso, da próxima vez, talvez ele nem
queira mais falar nada. Ou seja, você perdeu um dos seus melhores consultores.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEhvToBHLIQCcMGKsg_dkNJpuN1_o9EkO83uhtp2EzEescuIQu20-RDByI9o0QxFfZtDn2UATL7QOgI1zLznYLDvLlFOYcqn2-mFsFK_o56xOoP64csSoWR8vlu-4wW6RIT7YIcJONe-Hnerf4BHIG_YOEfc9htRDwJIcDigfJJ_bSbrVChmzPMkA1XnlQ=s448" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="127" data-original-width="448" height="114" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEhvToBHLIQCcMGKsg_dkNJpuN1_o9EkO83uhtp2EzEescuIQu20-RDByI9o0QxFfZtDn2UATL7QOgI1zLznYLDvLlFOYcqn2-mFsFK_o56xOoP64csSoWR8vlu-4wW6RIT7YIcJONe-Hnerf4BHIG_YOEfc9htRDwJIcDigfJJ_bSbrVChmzPMkA1XnlQ=w400-h114" width="400" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>Após o uso de cada ferramenta para ouvir seu ciente, dê satisfação, no
mínimo, agradeça. O pior que você pode fazer é ficar em silêncio após ouvi-lo.
Vale pensar em um agradecimento pela participação e também falar um pouco sobre
como funciona o processo na sua empresa. Explique o passo a passo para uma
sugestão ou opinião se transformar em algo prático no seu negócio. Dessa forma
ele saberá que se a sua ideia não virou realidade, há critérios para isso.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Crie uma forma bacana de reconhecer os clientes que deram sugestões e
opiniões que, de alguma forma, melhoraram algo na sua empresa. Mostre e
explique o que mudou, o que foi implementado. Ele pode receber o título
de <em>mentor de melhorias do seu negócio</em>, por exemplo.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Na prática, o que deve virar ação?<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">O primeiro passo é dividir as informações em categorias, como por
exemplo:<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Elogios<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Críticas<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Sugestões<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Quando o cliente fala, nem sempre ele é racional, logo há uma
necessidade de observar com atenção cada fala, para identificar os que trazem
apenas elogios, aqueles que trazem apenas críticas (sem nenhuma sugestão) e os
que trazem sugestões de melhorias e inovações.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEigEnSmh0S5Mxd1OMjKaHFU90jKuuGkzrcipaNVMtkd5yqiYUpdNiD4yLbz6wbqNadvuqtVNh8EEwVp7yc4Wf_oCrSiqNKTzQhb-8s9qhpQo43K0mr2_GAr7n9vr_mJsNGTVtfbAzu43qdWHAyotolY_W8JEpe1u2y658LbY-fmxsyNZYNrNe4dOTWvZQ=s448" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="247" data-original-width="448" height="220" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEigEnSmh0S5Mxd1OMjKaHFU90jKuuGkzrcipaNVMtkd5yqiYUpdNiD4yLbz6wbqNadvuqtVNh8EEwVp7yc4Wf_oCrSiqNKTzQhb-8s9qhpQo43K0mr2_GAr7n9vr_mJsNGTVtfbAzu43qdWHAyotolY_W8JEpe1u2y658LbY-fmxsyNZYNrNe4dOTWvZQ=w400-h220" width="400" /></a></div><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Há casos de em uma mesma conversa com o cliente, sair tudo isso, ao
mesmo tempo e agora.</span></div><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Elogios<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Nos casos de conter um protagonista, ou seja, um funcionário que foi
mencionado pelos clientes, este deve ser reconhecido e elogiado com toda
atenção e carinho, deixando bem claro o porquê do elogio, e no que ele acertou.
Desta forma, fica fácil para ele saber o que deve continuar fazendo para manter
a satisfação dos seus clientes.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Outra coisa importante é que se o elogio for em relação a um funcionário
ou ainda a uma filial, loja ou escritório de sua empresa, isso pode ser
percebido como oportunidade, pois caso os demais profissionais ou escritórios e
lojas não façam a mesma coisa, ele pode virar um exemplo de boas práticas a
serem repetidas em toda empresa. Nesse caso, a ação vai ser transformar o
motivo de elogio dos clientes em uma prática comum em toda empresa. Isso
melhora o padrão de qualidade e a satisfação dos clientes.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Críticas<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Quando for crítica, o procedimento é igual ao do elogio, só que deve
haver muito cuidado. Primeiro, deve-se avaliar se a crítica é consistente e
rica em detalhes e se há mais pessoas insatisfeitas com o mesmo ponto. Se sim,
é importante fazer uma reunião com as pessoas envolvidas não para criticar, mas
para elaborar um plano de ação para evitar que o motivo da crítica volte a
acontecer. Onde foi o erro? Devemos melhorar o processo? Foi problema de
comportamento? Por fim, deve-se ter o mesmo cuidado para avaliar se o motivo
dessa reclamação também acontece em outros setores da empresa e com outros
profissionais. Se sim, cuidar para que não m se repita.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Sugestões<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Quando o caso for de sugestão, é necessário que o empreendedor elabore
um processo para tomada de decisão por meio de critérios que ajudem a decidir
qual ou quais ideias irão se tornar ação da empresa. Em algumas empresas nas
quais faço consultoria vi que há 3 critérios bem comuns nesse caso, são
eles:</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEgxGJk0sh7EbPO1FUyxZjqGKIIVNWxdZVPRF9Dg6bZNamAlVRSmrFG8PQ--MSYblyeeTMPmkXcg7jpXXRGWdBLxq-aBJT-kM9zxTxkJhP9wmF4eQO8aj38yxBjIybwleY0AF1I8hLGXkkyeSrntqOBRCm-kx8m4mfrt0hAeV4_M1Oz7bD-SKRIWhsqi6A=s448" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="284" data-original-width="448" height="254" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEgxGJk0sh7EbPO1FUyxZjqGKIIVNWxdZVPRF9Dg6bZNamAlVRSmrFG8PQ--MSYblyeeTMPmkXcg7jpXXRGWdBLxq-aBJT-kM9zxTxkJhP9wmF4eQO8aj38yxBjIybwleY0AF1I8hLGXkkyeSrntqOBRCm-kx8m4mfrt0hAeV4_M1Oz7bD-SKRIWhsqi6A=w400-h254" width="400" /></a></div><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><ul><li><strong style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">Retorno para o
negócio</strong><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;"> (pode ser analisado em termos de mais vendas,
mais lucro, mais economia, menos desperdício). A ideia que o cliente deu
precisa, depois de implantada, dar retorno para a empresa.</span></li><li><strong style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">Viabilidade de
Implantação.</strong><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;"> É possível implantar a ideia do cliente? Há
recursos necessários para isso?</span></li><li><strong style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">É a cara do seu
negócio.</strong><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;"> Para ser implantada a sugestão precisa ser a
cara do seu negócio, ter a ver com a sua estratégia, seu posicionamento etc.</span></li></ul><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; font-family: verdana;">Passado esse primeiro crivo, chegou a hora de selecionar as ideias por
área. Marketing, vendas, gestão e processos e produto/serviços, por exemplo.
Essa seleção vai ajudar a definir o comitê de implantação da ideia, ou seja, os
responsáveis por fazer a ideia virar ação e acompanhar seus resultados. Se seu
negócio possui mais de uma loja ou mais de uma filial, acho interessante
implantar em formato de projeto piloto, ou seja, escolher um local mais próximo
do comitê de implantação para que o acompanhamento seja melhor.</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEhPUdcXc5p9XrFZyCMUPSjHpcvXd0ZXSTKDcJd7IrADWPkS8331N_BZNjMb5C5n4aQREs7nYE-NRHPpEeWcfvtoGtR_Z9SuqviJWWGuf1DZVeNZkj0Syyb0jZDhj6R81-MaEJMdiC7SnoY74ITNGkpR2vpHuW3a-3BbL0PbcDy6aXDx7UlyO0lw1DUI2Q=s448" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="158" data-original-width="448" height="141" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEhPUdcXc5p9XrFZyCMUPSjHpcvXd0ZXSTKDcJd7IrADWPkS8331N_BZNjMb5C5n4aQREs7nYE-NRHPpEeWcfvtoGtR_Z9SuqviJWWGuf1DZVeNZkj0Syyb0jZDhj6R81-MaEJMdiC7SnoY74ITNGkpR2vpHuW3a-3BbL0PbcDy6aXDx7UlyO0lw1DUI2Q=w400-h141" width="400" /></a></div><span style="background-color: transparent; font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; font-family: verdana;"><br /></span></p>Se der tudo certo e a ideia atender às expectativas, depois é só
espalhar por toda empresa. Se não, cabe ao comitê avaliar se o problema foi a
ideia ou a forma o processo de implementação e agir para corrigir ou desistir
da ideia. O legal de usar projeto piloto é que o investimento é menos, assim
como os riscos, afinal antes de espalhar a ideia por toda empresa, escolheu-se
um departamento, uma loja, um setor para “testar”. Não esqueça que é importante
que essa ideia tenha um plano de ação.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> <o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><strong><span style="font-weight: normal;">Essa filosofia de construir
uma empresa centrada no usuário está bem relacionada com o conceito de</span></strong><strong> Customer Success, </strong><strong><span style="font-weight: normal;">mas isto é um assunto que abordaremos no próximo
artigo.<o:p></o:p></span></strong></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><strong><span style="font-weight: normal;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></span></strong></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><strong><span style="font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;">Pense nisto e tenha uma
ótima semana!</span></span></strong><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Arial;"><o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"> <o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Verdana, "sans-serif";"><span style="font-size: xx-small;">Fonte:</span></span></b><span style="font-family: Verdana, "sans-serif";"><span style="font-size: xx-small;"> <b>Endeavor</b>
– <a href="https://endeavor.org.br/depois-de-ouvir-seu-cliente-o-que-voce-faz-seguir/">https://endeavor.org.br/depois-de-ouvir-seu-cliente-o-que-voce-faz-seguir/</a></span><span style="font-size: 8pt;"><o:p></o:p></span></span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-4471187194935696302021-11-30T19:36:00.001-03:002021-11-30T19:36:51.325-03:00A IMPORTÂNCIA DE TER UM PENSAMENTO CRÍTICO<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj48YbZxxkLAj3fac7XfQixxT7Q7Vy7_TPxP2s4PhHxvKAik21xZGHoPi6O6HlIff0DvZXlfv7PE0gXmppbjy4Z1KAx6yVjyFBY7ixCL12TaZKxPCmws_ss3_r6kdph1gu4VP3l4-laRDgb/s140/Marins+New+1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="140" data-original-width="116" height="140" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj48YbZxxkLAj3fac7XfQixxT7Q7Vy7_TPxP2s4PhHxvKAik21xZGHoPi6O6HlIff0DvZXlfv7PE0gXmppbjy4Z1KAx6yVjyFBY7ixCL12TaZKxPCmws_ss3_r6kdph1gu4VP3l4-laRDgb/s0/Marins+New+1.jpg" width="116" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;">Você já deve ter
ouvido falar do pensamento crítico. Muitas vezes ele é requisitado em vagas de
emprego, mencionado em listas de habilidades para carreiras e mostrado como uma
das características que diferenciam um bom estudante. Mas você sabe o que é o
pensamento crítico e o que ele pode mudar em sua vida?<o:p></o:p></span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">O que é o pensamento crítico?<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Resumindo em
palavras simples, o pensamento crítico é a capacidade de olhar para as
situações de maneira crítica. Isso exige, principalmente, que a pessoa consiga
deixar suas crenças e opiniões de lado para fazer sua análise. É como se a
pessoa fosse capaz de ver as coisas de fora, como alguém que não está
participando, apenas analisando.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAq9_pLW4gptbaS3oi1YmI60SBkHKxlHQvqN0qtIo3CmG3uNWmyAXrAj3MTshsqMAV8GR-a5fNf3F3-9IGvKiGgpQ3rFAZdUZ9Ho3lle_8bA2bfcNtqlXCjzbr-EnO0x7sBfKBlwco5-Hr/s448/Pensamento+Cr%25C3%25ADtico+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="235" data-original-width="448" height="210" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAq9_pLW4gptbaS3oi1YmI60SBkHKxlHQvqN0qtIo3CmG3uNWmyAXrAj3MTshsqMAV8GR-a5fNf3F3-9IGvKiGgpQ3rFAZdUZ9Ho3lle_8bA2bfcNtqlXCjzbr-EnO0x7sBfKBlwco5-Hr/w400-h210/Pensamento+Cr%25C3%25ADtico+1.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>É deixar que o foco
seja apenas no racional, sem permitir que as emoções influenciem no julgamento
final. Quando colocamos assim, podemos parecer frios e calculistas, mas a
verdade é que ele influencia muito no ambiente de trabalho e pode tornar o
funcionário um profissional melhor.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Por que o pensamento crítico é importante?<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Ter um pensamento
crítico pode mudar toda a dinâmica do ambiente de trabalho. Podemos analisar,
por exemplo, que os problemas pessoais entre funcionários costumam afetar seus
rendimentos e o bem-estar das equipes. Quando as pessoas têm pensamento
crítico, isso não acontece: ninguém deixa que o trabalho se misture com a vida
pessoal e todos tentam manter a cordialidade para que os projetos saiam como o
planejado.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCLRbwkjWycKmF9vjJuXO1FGs2zCJFBMdKoSAyEQZcmBTCVKhASBGw2snPbVGmzC3yqy8QXOhtafbqEojEhn4-nFbY5S0guaMIn8wPJ75duTBxSKdvM3IyQkQugnxCrVrx0Ul8pwpmkPpv/s448/Pensamento+Cr%25C3%25ADtico+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="251" data-original-width="448" height="224" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCLRbwkjWycKmF9vjJuXO1FGs2zCJFBMdKoSAyEQZcmBTCVKhASBGw2snPbVGmzC3yqy8QXOhtafbqEojEhn4-nFbY5S0guaMIn8wPJ75duTBxSKdvM3IyQkQugnxCrVrx0Ul8pwpmkPpv/w400-h224/Pensamento+Cr%25C3%25ADtico+2.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>O pensamento
crítico também traz grandes vantagens para </span><i style="font-family: verdana;">lideres e chefes</i><span style="font-family: verdana;">, porque eles se veem muitas vezes tendo que
resolver problemas e conflitos entre funcionários. É inegável que, nessas
situações, os líderes possam concordar com uma das partes envolvidas. No
entanto, a imparcialidade é essencial para manter uma posição firme nesses
momentos. O pensamento crítico afasta as opiniões pessoais e foca apenas nos
fatos e na racionalidade.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Mas não pense que
este tipo de pensamento é unicamente racional: ele também abre espaço para a
criatividade. Alguém que é capaz de pensar criticamente costuma ter mais ideias
e sugestões, o que sempre leva à inovação nos projetos da empresa. Afastar sua
opinião pessoal abre espaço para pensar em outras opiniões – e é assim que
nascem as melhores ideias.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgW31cSjgS2lzw9I5AYx9U7-9CuAGTcd23SKHDaDhepYk2BMKuKqoYD4GDUM55lkyK0S05XaCkLrtGCoQi0Buf8DCjAMFKUqpvqlZTQNQANw8h5D3bAMRZz-jl_TGbScdgnrwtk2noleLhB/s448/Pensamento+Cr%25C3%25ADtico+3.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="257" data-original-width="448" height="230" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgW31cSjgS2lzw9I5AYx9U7-9CuAGTcd23SKHDaDhepYk2BMKuKqoYD4GDUM55lkyK0S05XaCkLrtGCoQi0Buf8DCjAMFKUqpvqlZTQNQANw8h5D3bAMRZz-jl_TGbScdgnrwtk2noleLhB/w400-h230/Pensamento+Cr%25C3%25ADtico+3.png" width="400" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>Até mesmo o
atendimento ao cliente é melhor quando o funcionário tem um pensamento crítico,
porque isso leva à empatia. Quando deixamos nossas próprias crenças de lado
para analisar uma situação, conseguimos entender melhor o que o outro está
passando. Desse modo, o funcionário compreende as necessidades do cliente e
consegue atendê-lo melhor.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Não é à toa que
o <b>pensamento crítico é visto como uma habilidade essencial</b> para
todo bom estudante ou funcionário. Saber questionar e, especialmente, se
questionar, é importante para abrir espaço para o conhecimento e para o
surgimento de novas ideias. Quem convive com um colega que pensa assim sabe
como sua capacidade de resolver conflitos e de compreender os outros é
essencial no ambiente de trabalho.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Desenvolver um
pensamento crítico pode ser difícil, mas os resultados vão mudar sua maneira de
ver o mundo. Vale a pena tentar!<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Pense nisto e tenha
uma ótima semana!</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 10.0pt;"> </span></p>
<p><span style="font-size: xx-small;"><b style="text-align: justify;"><i><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; font-family: Verdana, "sans-serif";">Texto:</span></i></b><b style="text-align: justify;"><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; font-family: Verdana, "sans-serif";"> PRAVALER <u>– </u></span></b><u style="text-align: justify;"><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; font-family: Verdana, "sans-serif";"><a href="https://www.pravaler.com.br/">https://www.pravaler.com.br/</a></span></u> </span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-45762689759089417932021-11-17T14:55:00.000-03:002021-11-17T14:55:54.156-03:00PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2022: POR ONDE COMEÇAR?<p><span style="font-family: verdana;"><strong style="text-align: justify;"></strong></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><strong style="text-align: justify;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVdt-XWCt5ptuZISiaXy6TjBJ21iitqUZrkOe2dJ14CaLdKPwRte-kzcAih-1Cv3_HTrqy55BkK5BZBaRDjkkj7yVz4KdwH-AQkHOvon7sSBxL-weD5GAvwu8Smzs20AVE2ulUN3EP5S2m/s120/11952041_10200793914527700_5278450043500754117_n.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="96" height="120" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVdt-XWCt5ptuZISiaXy6TjBJ21iitqUZrkOe2dJ14CaLdKPwRte-kzcAih-1Cv3_HTrqy55BkK5BZBaRDjkkj7yVz4KdwH-AQkHOvon7sSBxL-weD5GAvwu8Smzs20AVE2ulUN3EP5S2m/s0/11952041_10200793914527700_5278450043500754117_n.jpg" width="96" /></a></strong></span></div><span style="font-family: verdana;"><strong style="text-align: justify;">Quando o ano está chegando ao fim, é tempo de analisar o seu histórico
de vendas e se preparar para o próximo. Como fazer um bom planejamento
estratégico 2022? Confira!</strong><strong style="text-align: justify;"><o:p> </o:p></strong></span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Quando estamos caminhando sem saber para onde ir, fica muito mais
difícil encontrar algo que realmente vá gerar bons <i style="mso-bidi-font-style: normal;">resultados a longo prazo, </i>não é mesmo? No momento em que você sabe
quais perguntas quer responder ou quais objetivos devem ser alcançados, é
possível ampliar a sua visão para traçar os próximos passos de forma mais
simples.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Por mais que planejar as etapas a serem percorridas seja sempre um
desafio que envolve atenção, análise e tempo, elaborar um planejamento é um
ponto crucial para quem deseja ter mais sucesso com os seus resultados.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigNv3__EdAz6voH32gzLU2lcojJlh2LrkSUjGqox1M_SO2PJFx8LIViQCaU03XP39f-XZLZMPpdzBbT7GEy9KF3o12hC-VBul0mJ8kUW1HAVCuLKHg5-FDAP7DHnu9tas00eYVXaWSlcx6/s448/Planejamento+2022+-+1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="235" data-original-width="448" height="210" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigNv3__EdAz6voH32gzLU2lcojJlh2LrkSUjGqox1M_SO2PJFx8LIViQCaU03XP39f-XZLZMPpdzBbT7GEy9KF3o12hC-VBul0mJ8kUW1HAVCuLKHg5-FDAP7DHnu9tas00eYVXaWSlcx6/w400-h210/Planejamento+2022+-+1.png" width="400" /></a></div><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">O 2021 tem sido um ano cheio de imprevistos e, por isso, é preciso se
preparar antecipadamente para o ano que virá. Apesar de muitos empreendedores
estarem enfrentando dificuldades financeiras, definir as metas com antecedência
pode contribuir na <i style="mso-bidi-font-style: normal;">tomada de
decisões</i> para você fazer as escolhas ideais com os recursos
disponíveis.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Ao longo deste artigo, você vai descobrir qual é a importância de se
planejar previamente e como fazer o planejamento estratégico 2022 para a sua
empresa. Boa leitura!<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;">Por que é importante fazer
planejamentos estratégicos?<o:p></o:p></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"></b></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhb2owGoJlr9mpeJmzUHriLS66IfuOq-pWfHjpEMWNT-sSkkTIWvu5tHsTXnP2IQYJZQ0lH-tl3nsoHCdpuKVcgFOSGa_DSCFA97doX7EaEmLha6y7iL7ShCu8MY-wx_KF2kjrp0NXTFPYd/s448/Planejamento+2022+-+2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="298" data-original-width="448" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhb2owGoJlr9mpeJmzUHriLS66IfuOq-pWfHjpEMWNT-sSkkTIWvu5tHsTXnP2IQYJZQ0lH-tl3nsoHCdpuKVcgFOSGa_DSCFA97doX7EaEmLha6y7iL7ShCu8MY-wx_KF2kjrp0NXTFPYd/w400-h266/Planejamento+2022+-+2.png" width="400" /></a></b></div><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Nós sabemos que, desde a pandemia, parece que se planejar é algo que se
tornou ainda mais desafiador, devido às inconstâncias econômicas e políticas,
entre outras, no país.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Apesar de, como você provavelmente já sabe, a vida não estar nem aí para
os nossos planos, o planejamento estratégico empresarial é a melhor saída para
reduzir os prejuízos e manter as atividades da sua empresa.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Por meio de um bom <i style="mso-bidi-font-style: normal;">planejamento</i>,
é possível verificar possíveis problemas, prevenir ameaças, definir metas mais
assertivas, monitorar o desenvolvimento das atividades da equipe e, ainda,
definir estratégias e metas mais coerentes com as necessidades e os objetivos
do seu negócio.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;">Quais são os benefícios de elaborar
um planejamento estratégico empresarial?<o:p></o:p></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"></b></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhP9tYjxeuO2gaG0aSUPw38AWPjvyaAkhQUE6zrdHAALDLqtt9i_gmd7cIqaoyLGuIXUnQlZ7ek-IqPM9st0L6jbIkT0sZgkHy3l8mAtuh0KRfzk4Z6KAa4iAQLjGZbakJde6dBYu8KI7WC/s448/Planejamento+2022+-+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="252" data-original-width="448" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhP9tYjxeuO2gaG0aSUPw38AWPjvyaAkhQUE6zrdHAALDLqtt9i_gmd7cIqaoyLGuIXUnQlZ7ek-IqPM9st0L6jbIkT0sZgkHy3l8mAtuh0KRfzk4Z6KAa4iAQLjGZbakJde6dBYu8KI7WC/w400-h225/Planejamento+2022+-+3.jpg" width="400" /></a></b></div><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Um dos principais objetivos do planejamento estratégico é ajudar a
empresa a assumir um compromisso com o futuro que ela deseja vivenciar, então o
planejamento serve para criar estratégias direcionadas ao alcance dos
resultados almejados.</span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Dessa forma, com um planejamento, você e sua equipe podem garantir
diversas vantagens de extrema relevância para toda a empresa, como:</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><ul><li><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">aumento da produtividade;</span></li><li><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">melhorias na estrutura e nos serviços;</span></li><li><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">otimização de tempo e dos recursos disponíveis;</span></li><li><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">mais segurança nas tomadas de decisão;</span></li><li><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">motivação e integração entre os colaboradores;</span></li><li><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">orientação adequada para os próximos passos;</span></li><li><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">geração de competitividade;</span></li><li><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">mais facilidade para atrair e fidelizar clientes;</span></li><li><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">manutenção das atividades da empresa;</span></li><li><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">possibilidade de lidar com crises e imprevistos com
mais facilidade.</span></li></ul><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Como fazer um planejamento
estratégico para 2022?</span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b></b></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><b><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUPMtIyCtP6jB7RKam-qTjCDC8JINUW0fjIwzoQaz9_GPjnZ0xcHfn8g9hWaJfudDQPZVUlmYtGXHtEBxWi8bkZTr-uCIXl7jww_txMR2xHCIfNgSa-90eIpsKFYPQUbNmAE8wm9xMhr3h/s535/Planejamento+2022+-+10.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="337" data-original-width="535" height="253" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUPMtIyCtP6jB7RKam-qTjCDC8JINUW0fjIwzoQaz9_GPjnZ0xcHfn8g9hWaJfudDQPZVUlmYtGXHtEBxWi8bkZTr-uCIXl7jww_txMR2xHCIfNgSa-90eIpsKFYPQUbNmAE8wm9xMhr3h/w400-h253/Planejamento+2022+-+10.jpg" width="400" /></a></b></div><b><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Agora que você já sabe o porquê de se planejar, qual é a importância e
os benefícios gerados por essa prática, vale a pena descobrir como ter mais
sucesso com o planejamento estratégico 2022 da sua empresa. Afinal, por onde
começar? Confira, a seguir, as dicas que reunimos para ajudar nesse processo!<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;">Pense no porquê e no pra
quem da sua organização<o:p></o:p></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"></b></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhiFyXlY5DKvqAZu_Ir1u2yuERcTYeWVRQBdq6V8VUPBP4bM51Onh5pkkEszbye2dPOVkZS1w7MBdV5yGzhVGQlc8UTxoXKyrwnXGyheMUuYe2051jtgXXxDTE-eVxDjLy1Dvz0kbOGCydp/s408/Planejamento+2022+-+11.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="336" data-original-width="408" height="330" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhiFyXlY5DKvqAZu_Ir1u2yuERcTYeWVRQBdq6V8VUPBP4bM51Onh5pkkEszbye2dPOVkZS1w7MBdV5yGzhVGQlc8UTxoXKyrwnXGyheMUuYe2051jtgXXxDTE-eVxDjLy1Dvz0kbOGCydp/w400-h330/Planejamento+2022+-+11.jpg" width="400" /></a></b></div><b><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Quais são as motivações por trás da venda dos seus produtos ou serviços?
Quais são os diferenciais de cada um deles e os benefícios que podem gerar aos
consumidores? De que forma o público da sua empresa pode ser impactado
positivamente ao consumir algo que você vende?<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Além desses questionamentos, é essencial também conhecer bem quais são
os <a href="https://blog.fortestecnologia.com.br/gestao-e-negocios/reter-clientes-com-customer-success/" style="box-sizing: border-box; outline: none; transition: all 0.5s ease 0s;"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;"><span style="box-sizing: border-box; outline: none;">clientes</span></span></a><span style="box-sizing: border-box; outline: none;"> ideais do seu negócio para
dar início ao planejamento de forma mais embasada e confiável.</span><o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;">Qual é o futuro que você
imagina para a sua organização?<o:p></o:p></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"></b></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhlm0KyyNQSs4reTvjwCBw8QWI3aSU65d_ECk_t2752rkTS7sS8PsvV7RDELWYoEx4LZ6l-5qLDVFazD33k4mlSPdZEEIHsvzM24i8qDJXAl_-KTuye-91CJ2aydiAsUuWVg4CnBPs0qSve/s448/Planejamento+2022+-+4.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="280" data-original-width="448" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhlm0KyyNQSs4reTvjwCBw8QWI3aSU65d_ECk_t2752rkTS7sS8PsvV7RDELWYoEx4LZ6l-5qLDVFazD33k4mlSPdZEEIHsvzM24i8qDJXAl_-KTuye-91CJ2aydiAsUuWVg4CnBPs0qSve/w400-h250/Planejamento+2022+-+4.png" width="400" /></a></b></div><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Pode sonhar alto, sim, ainda não é algo proibido. É válido imaginar tudo
o que você almeja para ter uma visão mais transparente e honesta do que é
possível fazer para alcançar os seus objetivos, mas vale lembrar que estes
devem ser coerentes com os seus valores, propósitos e a sua missão.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;">Saiba qual é a sua missão<o:p></o:p></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"></b></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlvhuXIyuU67eZJNGigYI8g-iXPiGJvb1LuUHDG32PQvXdR1-6KlOVlMRts19dXLuYrzDhmkEyNSF08LTLRhc9V9zTc1c3fQz5PamTzGFb9XbzhEHHd02oTe0PnlOx_iSd-65XsA2BZWpG/s448/Planejamento+2022+-+5.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="208" data-original-width="448" height="186" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlvhuXIyuU67eZJNGigYI8g-iXPiGJvb1LuUHDG32PQvXdR1-6KlOVlMRts19dXLuYrzDhmkEyNSF08LTLRhc9V9zTc1c3fQz5PamTzGFb9XbzhEHHd02oTe0PnlOx_iSd-65XsA2BZWpG/w400-h186/Planejamento+2022+-+5.png" width="400" /></a></b></div><b><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Empresas que vendem o mesmo que outras sempre vão existir, mas cada uma
pode ter infinitos diferenciais tanto em sua comunicação e divulgação quanto no
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">relacionamento com o público</i> no
posicionamento da marca, nos benefícios gerados e na forma de vender. Portanto,
é crucial identificar qual é a missão do seu empreendimento.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Qual é o motivo da existência da sua empresa? Além de entender o que
você quer para o futuro da sua empresa e <br />qual é o conjunto de princípios para
guiar as suas ações até lá, é de extrema necessidade avaliar o porquê de fazer
o que você faz. Isso também pode servir como uma carga de motivação extra para
a equipe.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;">Quais são os seus valores?<o:p></o:p></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br /></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTm-GyrJdcD6dWvEgSTmYBlNgVRdV06HzYk3dT4IX4QRCxX2yDFY6GwQ6BXNrX9m9V70pjxz_znYQ7yLNcim4zo6gafjlJgHCOCcwMj10dju6qBfj14dvcNcotBSxM6jI_mHy8bIEokws0/s448/Planejamento+2022+-+6.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="252" data-original-width="448" height="180" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTm-GyrJdcD6dWvEgSTmYBlNgVRdV06HzYk3dT4IX4QRCxX2yDFY6GwQ6BXNrX9m9V70pjxz_znYQ7yLNcim4zo6gafjlJgHCOCcwMj10dju6qBfj14dvcNcotBSxM6jI_mHy8bIEokws0/s320/Planejamento+2022+-+6.jpg" width="320" /></a></div><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">E, por falar neles, quais são os <i style="mso-bidi-font-style: normal;">princípios</i> que
movem a sua organização? É fundamental que isso não fique apenas no papel, mas
que esteja presente na identidade organizacional e no cotidiano do seu negócio,
a fim de inspirar os colaboradores a partilhá-los em todas as atividades da
empresa.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;">Analise o que passou para
entender o que virá<o:p></o:p></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"></b></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgeDSbtmecXkYgPb_cZjQPIRFnLWX7F9IODoO7z_gDhS1Bdua2Af8f3kFx8dh5p_AaSa2Yf9vdX_zEx_hXUCusd3mm9WNoeC_aEy8aID-5urgd_sI-e4ZJWv0mF1WDf0U7TPG7qF0IBreQZ/s448/Planejamento+2022+-+7.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="228" data-original-width="448" height="204" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgeDSbtmecXkYgPb_cZjQPIRFnLWX7F9IODoO7z_gDhS1Bdua2Af8f3kFx8dh5p_AaSa2Yf9vdX_zEx_hXUCusd3mm9WNoeC_aEy8aID-5urgd_sI-e4ZJWv0mF1WDf0U7TPG7qF0IBreQZ/w400-h204/Planejamento+2022+-+7.png" width="400" /></a></b></div><b><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Por mais que o planejamento seja feito para pensar o futuro, o que pode
ser feito a fim de melhorar a empresa, é preciso avaliar o que já passou antes
de traçar os próximos passos.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Por mais que o “vamos em frente” seja um jargão muito utilizado no mundo
empresarial, verificar os passos já dados é uma forma inteligente de saber
quais erros já foram cometidos e, assim, construir cenários mais seguros para
obter melhores resultados a longo prazo.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;">Defina as estratégias<o:p></o:p></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"></b></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvQkl1Kx2rCRrFKdr71WWbccE_fjD8tDb5u57khukFZ_8iEVXj0w-cx34Co8zHABK_RXTVpleg3eqF3ioezmdxsVXdXhUnF15xS_wTjc6GtOY3rxU13ORPcjD43Xc8U6KZmNxRv4lXYziR/s448/Planejamento+2022+-+8.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="252" data-original-width="448" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvQkl1Kx2rCRrFKdr71WWbccE_fjD8tDb5u57khukFZ_8iEVXj0w-cx34Co8zHABK_RXTVpleg3eqF3ioezmdxsVXdXhUnF15xS_wTjc6GtOY3rxU13ORPcjD43Xc8U6KZmNxRv4lXYziR/w400-h225/Planejamento+2022+-+8.jpg" width="400" /></a></b></div><b><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Após ter mais conhecimento sobre a <a href="https://resultadosdigitais.com.br/agencias/como-fazer-um-planejamento-estrategico/" style="box-sizing: border-box; outline: none; transition: all 0.5s ease 0s;"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;"><span style="box-sizing: border-box; outline: none;">missão</span></span></a><span style="box-sizing: border-box; outline: none;">, valores e objetivos da sua
empresa, além de entender quem é o seu público-alvo e analisar o histórico de
vendas, é hora de definir estratégias valiosas para construir autoridade no
mercado, gerar diferenciais competitivos, fortalecer a sua marca e se destacar
dos concorrentes.</span><o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;">Estabeleça KPIs<o:p></o:p></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"></b></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2zRECM0fAW385td7syyZ53cYwSm8IY3QPlD5_PwMPd-ApJS5KROPXqCTx3jGkaw8-FYX-im9MIkl0ohAVzx7Se-HVtXGyTieQChLo8VZpo_lXv9omyc6rfrXaLJ70Y20WVPfSURU2b4NN/s448/Planejamento+2022+-+9.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="273" data-original-width="448" height="244" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2zRECM0fAW385td7syyZ53cYwSm8IY3QPlD5_PwMPd-ApJS5KROPXqCTx3jGkaw8-FYX-im9MIkl0ohAVzx7Se-HVtXGyTieQChLo8VZpo_lXv9omyc6rfrXaLJ70Y20WVPfSURU2b4NN/w400-h244/Planejamento+2022+-+9.jpg" width="400" /></a></b></div><b><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Os indicadores-chave de desempenho (<a href="https://neilpatel.com/br/blog/planejamento-estrategico-empresarial/" style="box-sizing: border-box; outline: none; transition: all 0.5s ease 0s;"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;"><span style="box-sizing: border-box; outline: none;">KPIs</span></span></a><span style="box-sizing: border-box; outline: none;">) são essenciais para manter o
monitoramento das atividades em dia e, assim, avaliar o andamento do cronograma
e quais estratégias precisam ser transformadas para alcançar os objetivos.<o:p></o:p></span></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Com a escolha dos indicadores ideais, é mais prático desenvolver planos
de ação assertivos, pois você a equipe já vão ter uma visão mais nítida sobre o
que precisa ser feito.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Como é possível observar, fazer um planejamento envolve diversas etapas,
e cada uma delas é fundamental para garantir um retorno mais seguro das suas
ações.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Esperamos que este artigo tenha ajudado você saber por onde começar o
planejamento estratégico 2022 da sua empresa!<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Caso necessite de ajuda ligue para o Prof.A.Marins sem compromisso: <u><a href="mailto:antomar.marins@gmail.com">antomar.marins@gmail.com</a><o:p></o:p></u></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Pense nisto e tenha uma ótima semana!</span><span style="font-family: Verdana, "sans-serif"; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Fonte:
Meu Escritório - </span></b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><a href="https://omeuescritorio.com.br/">https://omeuescritorio.com.br/</a><o:p></o:p></span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-11153319075876903232021-10-07T11:34:00.001-03:002021-10-07T11:34:43.120-03:00A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO PARA O SUCESSO DA SUA EMPRESA<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiMTKyuQsIF4rSJvXJyrp6eGmwl0FkM6l3Fk97ZRaI6xIwAUNk23RkH6M9Nip-BN3xi-4gzwoJyg0vf4PyZC3f5MPjHABwFuRDojOwxItpA_OaHi4n9RIy6XPaqkygJXzuAbQ2Bk5P6-mzO/s120/12208469_10200993687561901_915569349409032837_n.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="106" height="120" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiMTKyuQsIF4rSJvXJyrp6eGmwl0FkM6l3Fk97ZRaI6xIwAUNk23RkH6M9Nip-BN3xi-4gzwoJyg0vf4PyZC3f5MPjHABwFuRDojOwxItpA_OaHi4n9RIy6XPaqkygJXzuAbQ2Bk5P6-mzO/s0/12208469_10200993687561901_915569349409032837_n.jpg" width="106" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;">Você pode ter um excelente produto ou serviço a
oferecer e um enorme mercado em potencial para explorar, mas se não consegue
manter a casa arrumada, é bastante provável que, infelizmente, esses fatores
não determinem o crescimento do negócio. Nesse cenário, destaca-se o papel da
gestão — seja ela financeira, de qualidade, de pessoas ou geral —, que sempre
aponta para o caminho mais adequado. Quer saber mais sobre a importância da
gestão para o sucesso da sua empresa? Então acompanhe:</span><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: verdana;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: verdana;">Sua relevância</span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;">A gestão de uma empresa pode ser definida como o
reflexo de seu alto escalão, ou seja, o negócio inevitavelmente ganha a cara e
a forma de seus empreendedores, tanto nas questões de cultura organizacional e valores,
como na hora de tomar as decisões do dia a dia. Por isso, é por meio do perfil
da gestão de uma empresa que se consegue entender melhor quais os rumos ela
seguirá.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjp_4_UHJvci_in-mI4nyeGGZL4jZIK1PwtOenRAe7_WGwBdViGahImlHCR9GbWhui-Eu3LMF92SuSKuoLyD5UMClLrFGKDeXwN5NEj7Ocdmc0RwqWyElXMEIW3UIbTfi7A18k1SPL47s4m/s448/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+1A.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="153" data-original-width="448" height="136" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjp_4_UHJvci_in-mI4nyeGGZL4jZIK1PwtOenRAe7_WGwBdViGahImlHCR9GbWhui-Eu3LMF92SuSKuoLyD5UMClLrFGKDeXwN5NEj7Ocdmc0RwqWyElXMEIW3UIbTfi7A18k1SPL47s4m/w400-h136/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+1A.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>Quando bem definida e executada, a gestão
empresarial desempenha um papel de extrema importância nas empresas, garantindo
que processos sejam devidamente definidos para manter a rotina bem organizada,
identificar possíveis ameaças e oportunidades, buscar diferencial de atuação
mercadológica, estabelecer metas, investimentos e, claro, a tão desejada
liderança.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;">Nesse cenário, a gestão empresarial também tem o
papel de definir os rumos do negócio com base na análise dos dados e das
informações geradas. E é por isso que o modelo aplicado faz tanta diferença
para os resultados do negócio.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: verdana;">Seus benefícios<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;">Uma boa gestão inevitavelmente gera resultados
eficazes em todas as esferas do negócio, a começar pela produtividade dos
colaboradores, que é estimulada por meio de uma <a href="https://blog.egestor.com.br/como-ser-um-bom-lider/" style="box-sizing: border-box; outline: 0px; text-size-adjust: 100%;"><span style="border: 1pt none windowtext; color: windowtext; padding: 0cm; text-decoration-line: none;">liderança </span></a>altamente qualificada. Vale lembrar que o
gestor também tem como função acompanhar equipes e identificar adequações —
tanto processuais como de função — que favoreçam os resultados do negócio.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;">Ou seja, por meio do acompanhamento das atividades
desenvolvidas, a gestão de uma empresa consegue identificar e redefinir papéis
e modelos de execução que tendem a prosperar e gerar mais resultados.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhX7hRhkBirghuOB9rT4UnPviStk7s3DECqbNQunLbWykMrDq3L47O0G0vcZU5U_-wa-Zn7B0jEKQUUle_rGJ6T-qBJXOTdlHb-8bLOnyxNjJ5_FDNT7rojDfqFb04D7EI9iPUAfWU3Migc/s448/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+2A.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="179" data-original-width="448" height="160" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhX7hRhkBirghuOB9rT4UnPviStk7s3DECqbNQunLbWykMrDq3L47O0G0vcZU5U_-wa-Zn7B0jEKQUUle_rGJ6T-qBJXOTdlHb-8bLOnyxNjJ5_FDNT7rojDfqFb04D7EI9iPUAfWU3Migc/w400-h160/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+2A.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>Com isso, também é possível adequar, no decorrer do
ano, o planejamento estratégico, definindo-o com base nos resultados
gerados, o que gera maior competitividade, uma vez que os ajustes são
realizados em tempo real, conforme o retorno obtido com as ações implementadas.
Isso, por sua vez, minimiza os riscos do negócio e sua vulnerabilidade de
mercado.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;">Uma boa gestão também contribui para que as
finanças da empresa se mantenham suficientemente organizadas. Assim, as
decisões são tomadas considerando-se a redução de custos e a otimização de
resultados. Uma vez que a função de um gestor engloba maximizar o retorno dos
negócios, controles mais rigorosos são implementados para poupar desperdícios
de recursos, tanto financeiros quanto de pessoas.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: verdana;">Seus modelos<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;">O modelo de gestão tende a variar de uma empresa
para outra, afinal, cada uma possui objetivos diferentes de trabalho e,
consequentemente, processos distintos que conduzam aos resultados esperados.
Assim, para executar a gestão com maestria e garantir o crescimento dos
negócios, são necessárias habilidades analíticas para que se tome decisões cada
vez mais certeiras.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHP1ue4E_X7v2wwkA631JWW_hZoQOJ4NGyV95JiDDmkQTAYQRXWoZCFyFdHQffBoOkY_Xwj73btq5TSPe5zn3OjA_4qG45IyFvcallONdni5hrki88X2AO7IcIWIuSU2QKEXs7sQlVyVBM/s448/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+3A.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="252" data-original-width="448" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHP1ue4E_X7v2wwkA631JWW_hZoQOJ4NGyV95JiDDmkQTAYQRXWoZCFyFdHQffBoOkY_Xwj73btq5TSPe5zn3OjA_4qG45IyFvcallONdni5hrki88X2AO7IcIWIuSU2QKEXs7sQlVyVBM/w400-h225/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+3A.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>Lembrando que a boa gestão de empresas engloba três
pilares: planejamento, processos e pessoas. Por isso, para que sua empresa
prospere, é necessário que você, enquanto gestor consiga aliar esses fatores
essenciais aos objetivos do negócio como um todo.</span><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: verdana;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: verdana;">Como fazer uma boa gestão?</span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;">Uma boa gestão de sua empresa envolve diversos
aspectos. Ela já começa no processo de montagem da empresa. Nenhuma empresa
obtém sucesso sem antes fazer um bom planejamento e estudo do mercado já
existente, estudar a concorrência. É preciso pensar em fatores como montar a
empresa em uma localização que de uma boa visibilidade e chame a atenção do
público, além de definir como vai ser a estrutura do espaço físico do
estabelecimento. Feito isso é hora de pensar na contratação de bons
funcionários, que tenham conhecimento da área de atuação da empresa e sejam
devidamente capacitados e treinados.</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhY8XA_A1es-qcd0TXsmGLyY2f_XOKczlRGUV0DebKCg0zFEx495PyS6sfVLzcnTyiySfzRDkVSvX-G6SXynXxTu4L3hGkfvB_m58ZbzseNGiOPd6CDIoPlAo8tXQk2XwBqk6rGz_cvaCBG/s448/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+4A.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="304" data-original-width="448" height="271" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhY8XA_A1es-qcd0TXsmGLyY2f_XOKczlRGUV0DebKCg0zFEx495PyS6sfVLzcnTyiySfzRDkVSvX-G6SXynXxTu4L3hGkfvB_m58ZbzseNGiOPd6CDIoPlAo8tXQk2XwBqk6rGz_cvaCBG/w400-h271/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+4A.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: verdana; text-align: left;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana; text-align: left;"><br /></span></p>É impossível ter uma situação financeira estável,
sem fazer um rigoroso controle financeiro. É preciso gerenciar todas as
receitas e despesas da empresa, analisar possíveis cortes no orçamento, fazer
uma constante mensuração dos resultados para ver se a empresa está trilhando o
caminho certo, além de saber informações referentes a todos os seus clientes,
para saber a situação exata de cada um com a sua empresa, se há pendências
financeiras… Fazendo este controle, as chances de ter um cliente inadimplente
diminuem consideravelmente.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: verdana;">Conclusão<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;">Portanto uma boa gestão é vital para o sucesso de
uma empresa. Seja em relação a parte financeira, seja em relação a gestão de
pessoas, no gerenciamento de seus funcionários. Uma boa gestão pode ser o
diferencial entre o fracasso e o sucesso do seu negócio, pois de nada adianta
ter uma boa qualidade de produtos e serviços, se não for feito um bom
gerenciamento de que estratégias serão usadas para vender estes produtos ou
serviços, para qual público será vendido… Todos estes aspectos precisam de uma
boa gestão para ser bem estudados e posteriormente gerar os resultados
desejados para a sua empresa.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: verdana;">Pense nisto e tenha uma ótima semana!</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"> </span></p>
<p><span style="font-size: xx-small;"><b style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Fonte:
</span></b><b style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">eGestor - </span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"><a href="https://blog.egestor.com.br/">https://blog.egestor.com.br/</a></span> </span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-12329751071465401242021-10-01T12:12:00.002-03:002021-10-01T12:12:44.642-03:00POR QUE A NEGOCIAÇÃO É IMPORTANTE?<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7mrRBGaUXYIVTbzqmQIp9IX4SiLukKspB3qJ5nd_ACSJC_-aEh9xMjlCLbjLoIHekEV8hxcJJeeudBfy-x5iekQacMVTHXr708r9KcRbHG__giscTb0cV7H-7AS6V72W1b6-q-zEJXpBO/s120/Marins+-+New.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" height="120" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7mrRBGaUXYIVTbzqmQIp9IX4SiLukKspB3qJ5nd_ACSJC_-aEh9xMjlCLbjLoIHekEV8hxcJJeeudBfy-x5iekQacMVTHXr708r9KcRbHG__giscTb0cV7H-7AS6V72W1b6-q-zEJXpBO/s0/Marins+-+New.jpg" width="94" /></a></div>Um bom negociador
encontra um caminho mutuamente aceitável, em vez de entrar em contato com
pessoas que possuem diferentes pontos de vista ou que estão trabalhando em
direção a diferentes dos seus objetivos. Ele ou ela vai habilmente fechar
um acordo, concordar com um novo plano de treinamento, definir um cronograma,
ou ajustar os processos. Uma boa negociação leva a melhores práticas de
trabalho e a uma maior satisfação no local de trabalho e na vida em geral.<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Neste artigo, analisaremos
algumas das diferentes abordagens de negociação, a melhor forma de se preparar
e quais outras habilidades que você pode empregar para maximizar seu sucesso.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">O que
é a negociação?</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Você negociou com
sucesso quando você navega, evita conflitos, consegue uma solução aceitável
para um problema mútuo e concorda com ações de acompanhamento que ambos os
lados estão dispostos a implementar. Idealmente, você alcançará seus próprios
objetivos como resultado, mas muitas vezes você terá que se comprometer.</span></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjS4Svwr92u0oSCRJEEzLYmEGsK04HOp68tN1nHkbcfC7XSq52wXJ6dH0P926fAW0__EyPWrdHDoNlmCR2_s9K-MVqEPCKFBrTkRUBZ21XML7pjcLtY1iqPCbCJQjUIEU001U_x24DarkEg/s448/Negocia%25C3%25A7%25C3%25A3o+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="235" data-original-width="448" height="210" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjS4Svwr92u0oSCRJEEzLYmEGsK04HOp68tN1nHkbcfC7XSq52wXJ6dH0P926fAW0__EyPWrdHDoNlmCR2_s9K-MVqEPCKFBrTkRUBZ21XML7pjcLtY1iqPCbCJQjUIEU001U_x24DarkEg/w400-h210/Negocia%25C3%25A7%25C3%25A3o+1.jpg" width="400" /></a></div><br /><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Um ponto importante a
ser lembrado é que a negociação não se limita a "grandes decisões". Se
você está discutindo um aumento de <a href="https://www.mindtools.com/pages/article/newCDV_96.htm"><b><span style="border: 1pt none windowtext; color: windowtext; padding: 0cm; text-decoration-line: none;">salário</span></b></a> potencial para
um membro da equipe, <a href="https://www.mindtools.com/pages/article/newCS_92.htm"><b><span style="border: 1pt none windowtext; color: windowtext; padding: 0cm; text-decoration-line: none;">dizendo "não"</span></b></a> a
uma tarefa de um colega de trabalho, ou mesmo escolhendo um <i>takeout</i> de sexta-feira com a família,
você pode usar as habilidades de negociação várias vezes ao dia, para Desafios
grandes e pequenos.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Então, como você pode se
preparar para a negociação?</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Faça
seu dever de casa</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Adapte sua preparação à
escala da negociação em que você está entrando. Por exemplo, virar-se com
resmas de papelada para discutir o pedido de um membro da equipe para um dia de
folga provavelmente causará diversão, desânimo ou ressentimento. Do mesmo
modo, não ter dados difíceis de entregar em uma reunião do Conselho de crise
quase certamente prejudicará sua reputação dentro de sua organização.</span></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCm-duHehxlBPGmpKpRFmj-8X2V2ba1yyOsF2OgEC_frqOZdE3dCCijAKEKsONc_vd6PBp5v8HEwVNxSD9dqXNT-Irvt-Zfqp45W2GI97L22UOyoyaO9qu59HIkaOkE_OeMd1zMQ54FOz-/s448/Negocia%25C3%25A7%25C3%25A3o+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="252" data-original-width="448" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCm-duHehxlBPGmpKpRFmj-8X2V2ba1yyOsF2OgEC_frqOZdE3dCCijAKEKsONc_vd6PBp5v8HEwVNxSD9dqXNT-Irvt-Zfqp45W2GI97L22UOyoyaO9qu59HIkaOkE_OeMd1zMQ54FOz-/w400-h225/Negocia%25C3%25A7%25C3%25A3o+2.jpg" width="400" /></a></div><br /> <span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Use esta lista para
ajudá-lo a preparar:</span><p></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"></p><ul><li><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">M</span><b style="text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none windowtext; font-family: Verdana, sans-serif; padding: 0cm;">etas</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-indent: -18pt;"> - o que você está
tentando alcançar durante a negociação? E o que você acha dos objetivos da
outra pessoa?</span></li><li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none windowtext; font-family: Verdana, sans-serif; padding: 0cm;">Negócios</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-indent: -18pt;"> -
o que você poderia dar ou pedir? O que a outra parte pode oferecer?</span></li><li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none windowtext; font-family: Verdana, sans-serif; padding: 0cm;">Alternativas</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-indent: -18pt;"> -
se você <b><span style="border: none windowtext 1.0pt; mso-border-alt: none windowtext 0cm; padding: 0cm;">realmente</span></b> não consegue atingir seus objetivos,
qual seria sua melhor alternativa para um acordo negociado (BATNA)? Sua
posição será mais segura se você tiver uma série de opções, então vale a pena
colocar muito tempo nisso.</span></li><li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none windowtext; font-family: Verdana, sans-serif; padding: 0cm;">Relacionamentos</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-indent: -18pt;"> -
como as negociações com a outra parte funcionaram no passado? Que tipo de
relacionamento você quer com ele no futuro?</span></li><li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none windowtext; font-family: Verdana, sans-serif; padding: 0cm;">Resultados esperados</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-indent: -18pt;"> -
o que precedentes foram definidos? Com base nesses e em seu conhecimento
atual, o que parece ser o resultado mais provável?</span></li><li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none windowtext; font-family: Verdana, sans-serif; padding: 0cm;">Consequências</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-indent: -18pt;"> -
trata-se de um grande negócio único ou de uma pequena negociação? O que
você e a outra parte podem ganhar ou perder?</span></li><li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none windowtext; font-family: Verdana, sans-serif; padding: 0cm;">Poder</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-indent: -18pt;"> - quem detém o
poder? Como isso afetará a negociação?</span></li><li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none windowtext; font-family: Verdana, sans-serif; padding: 0cm;">Soluções</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-indent: -18pt;"> -
o que você <b><span style="border: none windowtext 1.0pt; mso-border-alt: none windowtext 0cm; padding: 0cm;">considera</span></b> agora ser um <b><span style="border: none windowtext 1.0pt; mso-border-alt: none windowtext 0cm; padding: 0cm;">resultado</span></b> justo?</span></li></ul><p></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Escolha
o seu estilo</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Muitas pessoas assumem
que existe um estilo de negociação "ideal" ou "correto"
para o qual todos devemos apontar. Na verdade, existem várias
opções. Assim como o assunto - e a seriedade - de sua negociação pode
mudar, da mesma forma que você pode negociar.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJheBR0ZK24hRJ3WVVIMM_J9zi7nYlzhsCdJ8rlkTuGZScmIGc8pzaKp6RMJ9f5v0TUChmsuA6e02iFhBnFqB5RIAjgjl6u6lWkIHlaAcgFysRGR7MawmQ81GFGhD8oylpuOiY_YNdFztT/s448/Negocia%25C3%25A7%25C3%25A3o+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="336" data-original-width="448" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJheBR0ZK24hRJ3WVVIMM_J9zi7nYlzhsCdJ8rlkTuGZScmIGc8pzaKp6RMJ9f5v0TUChmsuA6e02iFhBnFqB5RIAjgjl6u6lWkIHlaAcgFysRGR7MawmQ81GFGhD8oylpuOiY_YNdFztT/w400-h300/Negocia%25C3%25A7%25C3%25A3o+3.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;">Sua escolha de abordagem
depende do que você está tentando alcançar, de quão importante é o sucesso
total, sua vontade de comprometer e seu relacionamento contínuo com a outra
parte. </p></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Pense nisto e tenha uma
ótima semana.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 8pt; text-align: left;"> </span></p>
<p><span style="font-size: xx-small;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Fonte:</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
<a href="https://www.mindtools.com/">https://www.mindtools.com</a></span> </span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-43504728811719330032021-09-15T19:07:00.001-03:002021-09-15T19:09:15.706-03:00COMO GERENCIAR MELHOR SEU TEMPO E OBTER MAIOR PRODUTIVIDADE<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjvlaC1vtVALsM6fFGUELGnrRH8iOXirYWGIwSEvyJ2mVqfe5iBvMZEagvNafuxICQDH4IBDInG-D8Jq8YkITdttBXkZuWdA7l6O2FkOxJZUk4nlTnCac8pYM6uqjPyCXUcDMoBrV7alE8_/s120/Marins+-+New.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" height="120" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjvlaC1vtVALsM6fFGUELGnrRH8iOXirYWGIwSEvyJ2mVqfe5iBvMZEagvNafuxICQDH4IBDInG-D8Jq8YkITdttBXkZuWdA7l6O2FkOxJZUk4nlTnCac8pYM6uqjPyCXUcDMoBrV7alE8_/s0/Marins+-+New.jpg" width="94" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;">Você sabe o que é a gestão de tempo? Muita gente pensa que gerir o tempo
se trata de planejar 100% do dia e não sair desse planejamento.<o:p></o:p></span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Entretanto, gerenciar o tempo não se trata de programar cada detalhe,
mas sim adquirir controle sobre seu tempo disponível. Quem administra o
tempo, aumenta sua produtividade.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Isso porque se você sabe gerir seu tempo, você realiza as atividades que
considera prioritárias. Seja profissional ou pessoalmente.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">E a produtividade? Bom, ser produtivo é fazer aquilo que se considera
importante e prioritário com a menor quantidade de recursos possíveis.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjC1sJVqCoiuhVmN6m3xdHh4DtkziJhHS5cBWoAUj7ofn3pDFmIi0XSIwAkUXU7RkSvezuhWHYdDD_jJ9I5S0Aq3PyyoB2dJpRmnD-x1TS4sdHyAO4_1HWncY5J_mIDMMXwvLRHPzZig2cg/s365/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+7.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="365" data-original-width="336" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjC1sJVqCoiuhVmN6m3xdHh4DtkziJhHS5cBWoAUj7ofn3pDFmIi0XSIwAkUXU7RkSvezuhWHYdDD_jJ9I5S0Aq3PyyoB2dJpRmnD-x1TS4sdHyAO4_1HWncY5J_mIDMMXwvLRHPzZig2cg/w295-h320/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+7.jpg" width="295" /></a></div><br /><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Você sabe a diferença entre uma tarefa importante e urgente? Se você não
sabe, está na hora de pensar a respeito. Quantas tarefas urgentes você têm
durante o dia?</span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Uma tarefa urgente está relacionada ao prazo para realizá-la, que
geralmente é curto. Ela te faz parar tudo o que está fazendo para ser
prioridade. Já a tarefa importante está relacionada ao valor agregado e,
geralmente, implica em algo positivo para seu dia a dia.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Toda empresa possui esses dois tipos de atividades. Com uma boa gestão
do tempo, é possível reduzir as atividades urgentes e ter mais tarefas que são
importantes para o andamento do trabalho.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTiTX_Z-sJ10N09DBAkpIeX3i26yXQFsiZ9rKUzcR_t8VPPpDSJD8sMaSjLJSy8J1iaGap9-6rU42sByB46p1DEcku2gTknYqe2MEjaVrhWCy__KW67DjIqQKudnXK6Sb0EZkpiHsNrGTu/s448/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+2.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="309" data-original-width="448" height="276" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTiTX_Z-sJ10N09DBAkpIeX3i26yXQFsiZ9rKUzcR_t8VPPpDSJD8sMaSjLJSy8J1iaGap9-6rU42sByB46p1DEcku2gTknYqe2MEjaVrhWCy__KW67DjIqQKudnXK6Sb0EZkpiHsNrGTu/w400-h276/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+2.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>E no mundo corporativo, se os colaboradores não conseguem priorizar
tarefas vitais, o </span><a href="http://blog.hashtrack.io/gestao-de-tempo-e-produtividade/" style="font-family: verdana;"><span color="windowtext">desempenho</span></a><span style="font-family: verdana;"> de toda a empresa fica
comprometido.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Além disso, a gestão de tempo pode estar relacionado com sua saúde.
Quantas pessoas hoje em dia sofrem com os sintomas do estresse e acabam
desenvolvendo ansiedade e até mesmo depressão? <a href="http://www.ignicaodigital.com.br/5-formas-de-melhorar-gestao-tempo-e-produtividade-na-sua-empresa/"><span color="windowtext">Aumentar os índices de produtividade</span></a> sem
precisar dispor de horas extras de trabalho faz bem tanto para sua rotina
quanto para sua saúde.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">O que faz você perder seu tempo?<span style="text-transform: uppercase;"><o:p></o:p></span></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="text-transform: uppercase;"><span style="font-family: verdana;"> </span></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">No ambiente profissional, a produtividade é medida pelos resultados que
cada colaborador gera para sua organização.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Resultados positivos significam que houve uma atenção focada nas
atividades. Entretanto, os resultados negativos exigem que as prioridades sejam
revistas para que o colaborador volte a ser produtivo.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Muitas vezes, segue-se uma <a href="http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/a-administracao-do-tempo-e-produtividade/68404/"><span color="windowtext">rotina diária</span></a> previamente estabelecida
pelo nosso senso crítico de prioridade. Porém, quantas vezes se dá importância
apenas àquilo que queremos? Por isso, é muito importante prestar atenção
naquilo que anda roubando seu tempo.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiPK4AN3bN_S3TY7PqAo8QREJK6yKVcees8V4e-PjHyECwYxQx8AOY8xvfWFWpFipA6UdkNwakj0Rrjj02yQgEGhYEJAvkBlFENXDTcXB-sU_lFd8VHCnIjtVK8k_XbLb9HfiYm2TWrMRb6/s748/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+B+1.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="424" data-original-width="748" height="226" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiPK4AN3bN_S3TY7PqAo8QREJK6yKVcees8V4e-PjHyECwYxQx8AOY8xvfWFWpFipA6UdkNwakj0Rrjj02yQgEGhYEJAvkBlFENXDTcXB-sU_lFd8VHCnIjtVK8k_XbLb9HfiYm2TWrMRb6/w400-h226/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+B+1.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>Os desperdícios de tempo podem ser divididos em duas origens:
autogerados e gerados pelo ambiente. Quantos e-mails sem importância você têm
recebido? Este é um desperdício típico da atualidade.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Os desperdícios autogerados são mais fáceis de serem eliminados e basta
um pouco de atenção para notá-los:<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Desorganização: como está o seu local de trabalho? Ele é funcional e
permite que você encontre tudo o que precisa facilmente?;</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><ul><li><b style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">Procrastinação:</b><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;"> O quanto você adia suas
ações? Este é algo comum, porém torna-se um problema quando impede o
funcionamento normal de suas ações;</span></li><li><b style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">Incapacidade de dizer não:</b><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;"> Dizer sim para
tudo pode gerar atividades em excesso e lhe deixar sobrecarregado. A sobrecarga
de trabalho gera maior cansaço e por consequência, menor produtividade;</span></li><li><b style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">Ladrões de tempo:</b><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;"> quanto tempo você passa
olhando e-mails, mensagens instantâneas e redes sociais? Hoje em dia, é muito
fácil se distrair e passar horas fazendo isso.</span> </li></ul><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Por outro lado, há aqueles desperdícios gerados pelo ambiente. Eles são
mais difíceis de serem eliminados, mas não impossíveis. Reuniões, conversas
paralelas, relatórios sem utilização prática e visitas desnecessárias são
alguns exemplos.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Como melhorar a gestão do tempo e produtividade no
trabalho<span style="text-transform: uppercase;"><o:p></o:p></span></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="text-transform: uppercase;"><span style="font-family: verdana;"> </span></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Após identificar tudo aquilo que desperdiça seu tempo é hora de colocar
a mão na massa. Há algumas práticas que podem ser executadas para melhorar sua
produtividade.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Um fato muito importante e que muitas pessoas não prestam atenção é que
há horários ao longo do dia em que você produz mais. Alguns especialistas
chamam isso de horário nobre. É aquele período em que você sente que desempenha
melhor suas atividades.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxFdafj8ReQO-D-0GJXbdu8fDIqXv4C-UJ0aVKOZhzH4_DxRV_fICWG3AEaFNu70ZDu-EIv8CjFfwfAuzcbPfR6VlqiRG_YWuKoL4F3SOxuJdPhzyGNzyseLxWylARLbAnKGN9I7JRWDMs/s640/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+B+2.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="424" data-original-width="640" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxFdafj8ReQO-D-0GJXbdu8fDIqXv4C-UJ0aVKOZhzH4_DxRV_fICWG3AEaFNu70ZDu-EIv8CjFfwfAuzcbPfR6VlqiRG_YWuKoL4F3SOxuJdPhzyGNzyseLxWylARLbAnKGN9I7JRWDMs/w400-h265/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+B+2.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>Ele muda de pessoa para pessoa e pode ser de manhã, à tarde, a noite e
até mesmo de madrugada. Descobrir em qual horário você é mais produtivo é útil
para realizar aquelas atividades que merecem mais sua atenção.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Além disso, é preciso traçar planos das atividades a serem realizadas.
Esta também é uma dica que varia para cada pessoa.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Sabe aqueles planos que muita gente faz todo final ou começo de ano?
Então, em que período do ano eles serão colocados em prática?<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Existem planos anuais, mensais, semanais e até mesmo diários. É preciso
descobrir qual funciona melhor para você. Os planos servem tanto para definição
de prioridades como um meio de consulta e referência.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Mas não basta planejar se você não souber como executar.<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Existe um método chamado “<i>Sistema
ABC de Prioridades</i>”. Ele é uma forma de definir quais são as prioridades de
seu planejamento.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Este sistema é simples de ser aplicado, bastando marcar uma letra
para cada atividade de seu planejamento, sendo:</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><ol><li><b style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">A</b><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">: aquela tarefa que precisa ser feita
imediatamente, pois é de importância crítica;</span></li><li><b style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">B</b><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">: aquela tarefa que é importante, mas que não
precisa ser realizada imediatamente;</span></li><li><b style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">C</b><span style="font-family: verdana; text-indent: -18pt;">: aquela tarefa que deve ser feita, mas não existe
urgência.</span> </li></ol><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Se você é líder de alguma equipe, ajude seus colaboradores a priorizar
suas tarefas. Possuir metas claras auxilia a não perder o foco e a
visualizar o objetivo final de determinada atividade.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Além disso, crie pausas estratégicas. Toda tarefa possui
características próprias e desgastam o profissional de maneiras diferentes.
Dessa forma, dar uma pausa é fundamental para recuperar a energia e não
atrapalhar a atividade seguinte.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Por fim, a tecnologia pode ser uma grande aliada na melhoria da gestão
de tempo e produtividade de uma empresa. Hoje em dia há uma série de sistemas
que ajudam o gestor a controlar todas as suas atividades e as de sua equipe.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Independentemente da técnica, lembre-se de fazer uma coisa de cada vez. O grande segredo de quem tem uma boa gestão do tempo e
produtividade é não tocar na mesma tarefa duas vezes. Fazer o certo da primeira
vez impede que você tenha que fazer a mesma tarefa novamente.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Pense nisto e tenha uma ótima semana!</span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="background-color: transparent;"><span face=""Verdana","sans-serif"" style="font-size: 8pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-size: xx-small;"><b style="background-color: transparent;"><span face="Verdana, sans-serif">Fonte: EOS</span></b><span face="Verdana, sans-serif" style="background-color: transparent;">
- <a href="https://www.eosconsultores.com.br/"><span color="windowtext" style="text-decoration-line: none;">https://www.eosconsultores.com.br/</span></a></span><span style="background-color: transparent; text-align: left;"> </span></span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-91449846616962468872021-08-16T16:56:00.001-03:002021-08-16T16:56:56.272-03:00ENTENDA O CONCEITO E A DIFERENÇA ENTRE BRIEFING E DEBRIEFING <p><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyked94jRjw8zXjxFAAoaQfbAG_4B0GcgQn1BM8ZiHFalale9YxbXX3s0qGK_yVzvcAYwSKmO2IIOg4HKUvcThdRwD21cF4fYo4yT5xLHjgDmjgf4RTpcfju7dnQuL3BDuxx-X6GW5In7Q/s120/Marins+-+New.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" height="107" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyked94jRjw8zXjxFAAoaQfbAG_4B0GcgQn1BM8ZiHFalale9YxbXX3s0qGK_yVzvcAYwSKmO2IIOg4HKUvcThdRwD21cF4fYo4yT5xLHjgDmjgf4RTpcfju7dnQuL3BDuxx-X6GW5In7Q/w94-h107/Marins+-+New.jpg" width="94" /></a></div>Os conceitos de
<i>briefing </i>e <i>debriefing </i>são amplamente utilizados nos dias de hoje e estão
relacionados aos processos de produção dentro de uma empresa ou organização.
Entenda o que é cada um deles a seguir:<span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"> </span><p></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Conceito de <i>briefing </i>e <i>debriefing</i></span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br /></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">O briefing é um
conjunto de informações que são consideradas fundamentais para o planejamento e
execução de uma tarefa. Na maioria das vezes, ele reúne todas as informações a
respeito de o que cliente deseja, ou seja: tudo aquilo que necessariamente
precisa estar no produto final. É essencial, portanto, que o briefing seja
muito bem elaborado.<o:p></o:p></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhdUCkzANOcbn9NL4twJ_eSdq5p60F8Km1knnWZspAN_oKsdQuTGSN3JVCcOihq8_QbkwiGmjae7rQw_nJn2OvLnC5yGhQIVOCEG8WrAWEKm_NnCdbjgLLlveGSoB-56YtFyZOwucfpjWMx/s448/Briefing+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="165" data-original-width="448" height="148" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhdUCkzANOcbn9NL4twJ_eSdq5p60F8Km1knnWZspAN_oKsdQuTGSN3JVCcOihq8_QbkwiGmjae7rQw_nJn2OvLnC5yGhQIVOCEG8WrAWEKm_NnCdbjgLLlveGSoB-56YtFyZOwucfpjWMx/w400-h148/Briefing+2.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span><p></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Em geral, o
briefing é um documento bastante utilizado por profissionais que atuam na área
da publicidade, administração e consultoria. A importância do briefing é
grande, pois é ele que permite que os processos sejam seguidos corretamente,
sem qualquer má interpretação ou distorção que possa atrapalhar os resultados
finais.<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Um briefing
considerado eficiente deve apresentar as características do produto,
informações sobre o mercado, sobre os consumidores, os objetivos que se
pretendem alcançar e as estratégias que deverão ser utilizadas para isso. Para
que a sua eficiência seja satisfatória, é preciso que o documento seja o mais
breve possível, trazendo apenas as informações mais relevantes, de modo a
evitar a perda de tempo e de dinheiro.<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjO6V29NpCGqm45RAPiwbcEEuCttybbdMEQpTjkip_JWLpwcRIENbaxVLGFz1X5BPJzp_feoKS4NUeSg4DBZdaetK2TUIp0JRUGh4VpiYtVPMJyQECqsemPyYvASsU4kyOznC-8dTvTfHGx/s448/Debriefing+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="241" data-original-width="448" height="215" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjO6V29NpCGqm45RAPiwbcEEuCttybbdMEQpTjkip_JWLpwcRIENbaxVLGFz1X5BPJzp_feoKS4NUeSg4DBZdaetK2TUIp0JRUGh4VpiYtVPMJyQECqsemPyYvASsU4kyOznC-8dTvTfHGx/w400-h215/Debriefing+1.jpg" width="400" /></a></div><br /><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">O </span><i style="font-family: Verdana, sans-serif;">debriefing</i><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">, por sua vez, é uma
ferramenta bastante utilizada para potencializar a aprendizagem por meio da
experiência. Este conceito surgiu já na Segunda Guerra Mundial e é utilizado
hoje de maneira generalizada para se referir às questões de resolução de
problemas, gestão de processos, orientação de desempenho e várias outras
situações.</span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Hoje em dia, muitas
pessoas confundem a ação de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">debriefing</i>
com as conversas que são feitas de maneira informal para saber o que deu errado
em um processo. No entanto, o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">debriefing</i>
está além dessas situações, e precisa ser feito com toda a formalidade
necessária, apresentando uma análise em profundidade de todos os resultados de
um processo. De modo geral, um <i style="mso-bidi-font-style: normal;">debriefing</i>
é composto por perguntas como:<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Qual
era o resultado esperado?<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Em
quais aspectos os objetivos foram ultrapassados e quais falharam?<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Por
que isso aconteceu?<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Qual
o melhor passo a ser dado em seguida?<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Essas são as
perguntas que um <i style="mso-bidi-font-style: normal;">debriefing</i> precisa
apresentar para que se possa avaliar uma situação, identificar onde ocorreu a
falha e entender os motivos de esta falha ter acontecido. <o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Assim, é possível
encontrar alternativas para consertar os problemas e aprimorar os resultados.<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Pense nisto e tenha
uma semana!</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: xx-small;">Fonte:
Mundo Carreira</span></span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: xx-small;"> - <a href="https://mundocarreira.com.br/">https://mundocarreira.com.br/</a></span><span style="font-size: 8pt;"><o:p></o:p></span></span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-15732453219777710392021-08-11T10:56:00.003-03:002021-08-11T10:56:50.556-03:00TEAM BUILDING X OUTDOOR TRAINING: O QUE É E PARA QUE SERVEM<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhY7zR1sdEXNNCzaKfCSb1uy0LWcuNcQ79Xe8q93eKfNnuaTvNdg0MCnwX832xJ9O9Jex_qMZtMaXQKHMyfmXp7ri8Z_jmk_t0FcZqy_KQe_f2Q7qiSJTFdl2Moopit3mnsaBe7J6PUzpcZ/s120/Marins+-+New.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" height="120" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhY7zR1sdEXNNCzaKfCSb1uy0LWcuNcQ79Xe8q93eKfNnuaTvNdg0MCnwX832xJ9O9Jex_qMZtMaXQKHMyfmXp7ri8Z_jmk_t0FcZqy_KQe_f2Q7qiSJTFdl2Moopit3mnsaBe7J6PUzpcZ/s0/Marins+-+New.jpg" width="94" /></a></div>Como montar uma ferramenta de gestão que reduzirá
as perdas da empresa aumentará seus ganhos e a satisfação das pessoas
relacionadas com a organização e gerará melhores condições para a perpetuação
do negócio?<o:p></o:p><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;">A
jornada da empresa em direção ao sucesso acontece através de um processo
planejado e sistemático de gestão, com foco no negócio, orientado pelas
informações do mercado e concentrado nas necessidades e percepções dos
clientes.</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;"><b style="background-color: transparent; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">No passado havia os diagnósticos feitos através de
extensas listas de verificação. Hoje existem outras ferramentas mais poderosas
como o Team Building e o Outdoor Training.</span><b style="background-color: transparent;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">O
que é Team Building</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Imagine
colocar profissionais de diversas áreas – finanças, marketing, produção,
administração, vendas, compras etc., e culturas diferentes objetivando,
principalmente, trabalharem em equipe, sem conflitos e com fortes vínculos.
Através do Team Building isto é possível.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNkXC87mSHo2a-rkB_5Qdh3qUc7gLVPN2sQ6PH8_5yZlqSsoODJz4vbhVQ3d7IL2RJzdksm8mUbnQXnrzua2XtMSHOQp4ZOGClaWeH5oO78-mXsPUtIiFeF593hW88CBKfiSXPexh3HM_b/s640/teambuilding.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="425" data-original-width="640" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNkXC87mSHo2a-rkB_5Qdh3qUc7gLVPN2sQ6PH8_5yZlqSsoODJz4vbhVQ3d7IL2RJzdksm8mUbnQXnrzua2XtMSHOQp4ZOGClaWeH5oO78-mXsPUtIiFeF593hW88CBKfiSXPexh3HM_b/w400-h266/teambuilding.gif" width="400" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">O
Team Building é uma fórmula inovadora de criar laços relacionais mais profundos
entre colaboradores da mesma empresa ou organização, de forma a que a sua empresa
consiga atingir níveis de produtividade superiores e maior satisfação da equipe
no desempenho das suas funções. </p></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">O
que é Outdoor Training</span></b><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">O
Outdoor Training (treinamento ao ar livre) é uma ferramenta alternativa
originada após a segunda Guerra Mundial na Inglaterra e nos Estados Unidos.
Nessa época foi utilizado nas escolas com o objetivo de aplicarem os conceitos
militares às empresas com o objetivo de disseminarem estratégias que
fomentassem a relação entre os executivos e os colaboradores da empresa.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">O Outdoor Training é um programa de
treinamento gerencial. Ele é realizado de forma vivencial simbólica da
realidade, onde se desencadeiam questões que confrontam o homem com situações
limites, em relação aos aspectos tanto subjetivos (psicológicos) quanto
objetivos gerenciais (realidade pessoal e profissional).</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiF2pW1FUl28yJZRpGJlZ1vwiW1cRxBrJqr2FpGhHh3KpljDE06d1zF8CsanZwonNyJh6hMyaO17qFpkDGZC_dcDZG37DnmXXYKCfaHuWEIfOb4QgkWeRpH_MHvDDufB0VOQJJQOAvVgStJ/s635/treinamento-ar-livre-univali.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="303" data-original-width="635" height="191" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiF2pW1FUl28yJZRpGJlZ1vwiW1cRxBrJqr2FpGhHh3KpljDE06d1zF8CsanZwonNyJh6hMyaO17qFpkDGZC_dcDZG37DnmXXYKCfaHuWEIfOb4QgkWeRpH_MHvDDufB0VOQJJQOAvVgStJ/w400-h191/treinamento-ar-livre-univali.jpg" width="400" /></a></div><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">O
Outdoor Training é realizado de forma integralmente dinâmico e visa acelerar o
processo de aprendizagem, utilizando-se da teoria construtivista, objetivando o
desenvolvimento pessoal, em equipe e o aprimoramento de habilidades gerenciais
ou específicas para enfrentarem os desafios em suas áreas de atuação.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></div>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Durante
a simulação, são tomadas decisões relacionadas com a formulação e execução de
ações globais relacionadas às principais áreas da organização ou de determinado
departamento, por exemplo, assim como a análise das consequências de suas
decisões.</span><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Vantagem
de utilizar as metodologias</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Pesquisadores
da área humana e social vêm buscando métodos de aprendizagem objetivando o
desenvolvimento e aprimoramento de profissionais. Entre tantas técnicas e
metodologias experienciais, consideradas como de ponta para as organizações.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIc0BbjoD2aHsZE7WQ-89ADzeaeVkgtcuX7q5vJU5XmYHUKp4DD3oQT33JNvKdpE9l60M5qKepfY9bJu087-4AavvzahuX20vHZUeRwxEiAJURZugtJ1TBbAPPXDXZ1yK30QYFt_sshpoM/s448/Outdoor+Training+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="336" data-original-width="448" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIc0BbjoD2aHsZE7WQ-89ADzeaeVkgtcuX7q5vJU5XmYHUKp4DD3oQT33JNvKdpE9l60M5qKepfY9bJu087-4AavvzahuX20vHZUeRwxEiAJURZugtJ1TBbAPPXDXZ1yK30QYFt_sshpoM/w400-h300/Outdoor+Training+3.jpg" width="400" /></a></div><br /><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Estudos
realizados demonstraram que 23% do que se escuta numa sala de aula é retido
pelo treinando; índice ampliado para 43% quando se utilizam recursos
audiovisuais; chegando a 70% caso a pessoa se submeta a uma experiência real,
associada ao próprio dia-a-dia.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">O modelo
clássico de aprendizagem não integra elementos que o modelo que o Team Building
e Outdoor Training apresentam. Além da abordagem construtivista é agregada a
técnica de <i>debriefing</i>, onde se
alinham percepções individuais e das equipes, discutindo-se impressões,
refletindo o porquê das decisões tomadas durante a jornada.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgakrZzFcGzUAW4H7DOF_MDMQVRt9VVRpVjgIJI3X4WnW8kdobwk8BtLNunc-U_7ps6xdL-EK7GLxfixuwYxAIn_NQrLlLT1cRCBlpKfoMUmpdsL1bf5RbJrjAm_IWW0Hpq1HVlmQGUZBrK/s448/Outdoor+Training+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="252" data-original-width="448" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgakrZzFcGzUAW4H7DOF_MDMQVRt9VVRpVjgIJI3X4WnW8kdobwk8BtLNunc-U_7ps6xdL-EK7GLxfixuwYxAIn_NQrLlLT1cRCBlpKfoMUmpdsL1bf5RbJrjAm_IWW0Hpq1HVlmQGUZBrK/w400-h225/Outdoor+Training+2.jpg" width="400" /></a></div><br /><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Os
resultados concretos mais imediatos e expressivos são: aumento da produtividade
e da qualidade; mudança de atitudes pessoais; melhoria do ambiente de trabalho;
e, melhoria dos níveis motivacionais das equipes.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Se você e
sua empresa desejarem maiores informações sobre o assunto, entre em contato com
o Prof.A.Marins – <a href="mailto:antomar.marins@gmail.com">antomar.marins@gmail.com</a></span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;">Pense
nisto e tenha uma ótima semana!</span> </p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-79709667406266881042021-07-18T19:20:00.000-03:002021-07-18T19:20:10.155-03:00A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE RECLAMAÇÕES<p><span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiskJL-ckNWFqpE3BM2GzDlb4ADOMzA7ehIt3l3K8KJ3DTeIotCltA-bgfRqh74qJeY5bDrf2tgf2AHocKNCV28AE6b485hgpYGE8AGAkbElJnSnkoH84IO-CSETJcPLX-QO1eKVIyttBnm/s120/Marins+-+New.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiskJL-ckNWFqpE3BM2GzDlb4ADOMzA7ehIt3l3K8KJ3DTeIotCltA-bgfRqh74qJeY5bDrf2tgf2AHocKNCV28AE6b485hgpYGE8AGAkbElJnSnkoH84IO-CSETJcPLX-QO1eKVIyttBnm/s0/Marins+-+New.jpg" /></a></div>A Gestão das Reclamações é
encarada cada vez com mais seriedade pelas empresas, não só pelas eventuais
consequências em termos de penalidades e publicidade adversa, mas, sobretudo
pelos resultados obtidos, quando utilizados processos adequados na melhoria
continuada da satisfação dos clientes.<span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Gerir uma reclamação é evidentemente uma
oportunidade para o aumento da intimidade com o cliente, mas é, sobretudo um
momento único para o fortalecimento de uma relação tantas vezes difícil de
conseguir entre as empresas e os clientes, por esse motivo, as empresas devem
criar mecanismos de incentivo à reclamação, de forma a conseguir aproveitar os
clientes como consultores e a melhorarem a sua organização.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhpvYYPpcICnF6FWux6dpd7AMiHOBAicwMtXseF1n50L143LQ0Xphq7eQX_TUffs9WJtVR5xayQzC88opx7qYjITKhXwiCMWGVI7PFBdmntzigXCAR3cDacVoWeTWEd8ZQ2GxT8rqqX0RGF/s448/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="252" data-original-width="448" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhpvYYPpcICnF6FWux6dpd7AMiHOBAicwMtXseF1n50L143LQ0Xphq7eQX_TUffs9WJtVR5xayQzC88opx7qYjITKhXwiCMWGVI7PFBdmntzigXCAR3cDacVoWeTWEd8ZQ2GxT8rqqX0RGF/w400-h225/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+1.jpg" width="400" /></a></div><br /><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">A reclamação é uma enorme oportunidade para
corrigir os erros da empresa e evitar que os mesmos problemas ocorram com
outros clientes, não receber muitas reclamações não quer dizer que o serviço
prestado não tem falhas, pesquisas mostram que apenas 4% dos clientes insatisfeitos
reclamam, além disso, cada cliente insatisfeito fala da sua má experiência com
outras 9 ou 10 pessoas.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Ao reclamar, o cliente dá-nos a oportunidade de
satisfazê-lo e mantê-lo como cliente, cerca de 54 % a 70 % dos clientes que
reclamam voltarão a fazer negócios com a nossa empresa, se suas reclamações
forem atendidas e 95 % dos clientes que reclamam voltarão a fazer negócios com
a nossa empresa, se as suas reclamações forem atendidas com rapidez.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Mas porque é que a maioria
dos clientes não reclama?<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Os clientes não reclamam porque não acreditam que a reclamação irá
resolver o problema, pois julgam que a empresa não se importa. Infelizmente,
isto é muitas vezes o que acontece. Geralmente, o cliente é recebido com má
vontade e por uma pessoa que fica na defensiva, tentando definir quem é o
culpado pelo problema em vez de agir para solucioná-lo e muitas vezes o cliente
é forçado a gastar o seu tempo, escrevendo cartas ou juntando provas para
solicitar a solução de um problema e na maioria das vezes, não recebe uma
resposta adequada.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhvR8tBGDkek2yoNujxFBGpJWLbGgZOA9xYqJFQkk6jVXCWmbwvNIILBt7puRQe0Ah25LGYkWo1ZYS1N9_6lGhigEkyywJboCIUW5SE_OY25d80uP4pBoI8ztZgD9n-a6Nag8-IyIqj0CpU/s448/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="280" data-original-width="448" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhvR8tBGDkek2yoNujxFBGpJWLbGgZOA9xYqJFQkk6jVXCWmbwvNIILBt7puRQe0Ah25LGYkWo1ZYS1N9_6lGhigEkyywJboCIUW5SE_OY25d80uP4pBoI8ztZgD9n-a6Nag8-IyIqj0CpU/w400-h250/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+2.png" width="400" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p>Principais motivos das reclamações</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Mau funcionamento de produtos;<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Reclamações sobre a Qualidade do Produto;<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Reclamações sobre o Tempo de Espera;<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Reclamações sobre o Atendimento;<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Reclamações Sobre Erros no Pedido.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Mas o que é uma empresa pode
fazer para diminuir o número de reclamações?<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Para diminuir o número de reclamações é crucial que uma empresa adote
uma estratégia centrada no cliente, em que este é colocado no centro da tomada
de decisões.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Uma empresa centrada no cliente não só oferece o melhor atendimento,
como se preocupa em criar uma experiência inesquecível ao cliente. Esta
experiência vai desde o primeiro contato com a marca, passando por todo o
processo de compra do cliente e estendendo-se esta até ao pós-venda.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4R9I0p79pCySwR_CH2qlEywOXiXycrTLM06IOrj35xpOOlzAUodBjRiWY74CJFAFLTggI6wryIMn72FF2qhMjfRfT3CuxS5F5n9jXm9tgDUc-w_GW2N77wvZXDGc2M7lyn5fcQ2C_bzjQ/s448/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="325" data-original-width="448" height="290" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4R9I0p79pCySwR_CH2qlEywOXiXycrTLM06IOrj35xpOOlzAUodBjRiWY74CJFAFLTggI6wryIMn72FF2qhMjfRfT3CuxS5F5n9jXm9tgDUc-w_GW2N77wvZXDGc2M7lyn5fcQ2C_bzjQ/w400-h290/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+3.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p>O objetivo principal desta estratégia é a satisfação do cliente, pois
estando os clientes satisfeitos com determinada empresa, não vão sentir
necessidade de procurar empresas concorrentes, tendo assim efeitos diretos nas
intenções de recompra. Além disso, os clientes satisfeitos proporcionam uma
maior motivação dos colaboradores da empresa prestadora do serviço com
implicações positivas na respetiva rentabilidade.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Num mercado alargado e fortemente concorrencial, a satisfação dos
clientes assume extraordinária relevância na competitividade das empresas,
refletindo-se nestas os vários níveis que se inter-relacionam, ao terem
clientes satisfeitos, as empresas potenciam a lealdade por parte do cliente e
em consequência disso, consolidam a estabilidade da organização. Estando os
clientes satisfeitos com determinada empresa, não vão sentir necessidade de
procurar empresas concorrentes, tendo assim efeitos diretos nas intenções de
recompra.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Por satisfação entende-se a avaliação feita por um cliente a um determinado
produto que lhe foi fornecido, tendo como referência ou padrão as suas
expectativas. ”<i style="mso-bidi-font-style: normal;">A satisfação é o resultado
de uma compra e resulta da comparação que o comprador faz das recompensas e
custos da compra com as consequências antecipadas</i>”.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p><br /></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p></o:p></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjqxPE7i4Akk0V8vKQV6fI-t4A7i9LKTY7IZQSvrVag3v1l6kSXt1RKHH7A5Cp37Lqf3ImGoI6yN72fAsgH16yVAAWjFtjnvoWEYsTJdAOvnTmRZPeivkb4LBdryJxRbvMstHofPDu_L742/s1000/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+4.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="523" data-original-width="1000" height="209" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjqxPE7i4Akk0V8vKQV6fI-t4A7i9LKTY7IZQSvrVag3v1l6kSXt1RKHH7A5Cp37Lqf3ImGoI6yN72fAsgH16yVAAWjFtjnvoWEYsTJdAOvnTmRZPeivkb4LBdryJxRbvMstHofPDu_L742/w400-h209/Import%25C3%25A2ncia+da+Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+4.png" width="400" /></a></div><br /> <span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Assim, ter-se-á satisfação sempre que o cliente considerar que recebeu o
mesmo ou mais do que aquilo que esperava. Quanto maior for a percepção do que
recebeu relativamente ao que previa maior será a satisfação do cliente.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Outra consequência da satisfação, é que a satisfação irá fazer com que
surja um passa-palavra positivo (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">word of
mouth</i>), sendo este um mecanismo muito eficaz que as empresas possuem para
fazerem “marketing” dos seus serviços, porque os futuros clientes acreditam
mais na opinião dos que já o são (que já experimentaram o serviço) do que na
publicidade.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Gerir uma reclamação é evidentemente uma oportunidade para o aumento da
intimidade com o cliente, mas é sobretudo um momento único para o
fortalecimento de uma relação tantas vezes difícil de conseguir entre as
empresas e os clientes, por esse motivo, as empresas devem criar mecanismos de
incentivo à reclamação, de forma a conseguir aproveitar os clientes como
consultores e a melhorarem a sua organização.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">A reclamação é uma enorme oportunidade para corrigir os erros da empresa
e evitar que os mesmos problemas ocorram com outros clientes, não receber
muitas reclamações não quer dizer que o serviço prestado não tem falhas,
pesquisas mostram que apenas 4% dos clientes insatisfeitos reclamam, além disso,
cada cliente insatisfeito fala da sua má experiência com outras 9 ou 10
pessoas.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Ao reclamar, o cliente dá-nos a oportunidade de satisfazê-lo e mantê-lo
como cliente, cerca de 54 % a 70 % dos clientes que reclamam voltarão a fazer
negócios com a nossa empresa, se suas reclamações forem atendidas e 95 % dos
clientes que reclamam voltarão a fazer negócios com a nossa empresa, se as suas
reclamações forem atendidas com rapidez.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Pense nisto e tenha uma ótima semana!<span style="font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Fonte: Jornal Tornado</span></b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">
– https://www.jornaltornado.pt/<o:p></o:p></span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-77906668887614921052021-06-20T11:04:00.000-03:002021-06-20T11:04:07.602-03:00ANÁLISE CRÍTICA DO NEGÓCIO: FOCO NO RESULTADO DA EXECUÇÃO<p><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhw5YoA6WHju7UEBXGY7fUoNpD1MoIR3eOvEOXRPvvfCbOYurxeIUJtvItHvmPGV31FOWiWabQukAIEpMRpDBcQI0TySfjaZN6d4iUHObNN8Vs0u7SV8nHSkgarezPR-zIX8B9o29ePudV5/s117/Marins.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="117" data-original-width="90" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhw5YoA6WHju7UEBXGY7fUoNpD1MoIR3eOvEOXRPvvfCbOYurxeIUJtvItHvmPGV31FOWiWabQukAIEpMRpDBcQI0TySfjaZN6d4iUHObNN8Vs0u7SV8nHSkgarezPR-zIX8B9o29ePudV5/s0/Marins.jpg" /></a></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><span style="font-family: verdana;">U<span style="background-color: white; text-align: justify;">ma das atividades
mais importantes na gestão de qualquer negócio, e que muitas vezes é relegada à
um segundo plano no dia a dia dos gestores, é a rotina de se analisar
periodicamente os resultados corporativos ou, em outras palavras, fazer a
análise crítica do negócio.</span></span><span style="background-color: white; text-align: justify;"> </span></span></div><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Esta atividade
significa principalmente verificar se as ações executadas para implantação dos
objetivos estratégicos e/ou melhoria dos processos de negócio realmente viabilizaram
o alcance das estratégias planejadas e o atingimento das metas dos indicadores
definidos. Esta avaliação engloba duas atividades distintas, porém muito
complementares:<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi1gcvRSsg_WCtr4jMzl107TA834W2CtgB74hpF4tG6T1rE6mwNG7FZTT9yHAg0fGQaGfTZZ0gBboIZV3WeGjAYKa_ga06C78GLTp6bSggV8q5bRM-STlA21QWTVTJ1O9VfTF24F7DSBqM2/s448/An%25C3%25A1lise+Critica+do+Neg%25C3%25B3cio+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="153" data-original-width="448" height="136" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi1gcvRSsg_WCtr4jMzl107TA834W2CtgB74hpF4tG6T1rE6mwNG7FZTT9yHAg0fGQaGfTZZ0gBboIZV3WeGjAYKa_ga06C78GLTp6bSggV8q5bRM-STlA21QWTVTJ1O9VfTF24F7DSBqM2/w400-h136/An%25C3%25A1lise+Critica+do+Neg%25C3%25B3cio+1.jpg" width="400" /></a></div><strong style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><strong style="font-family: verdana;"><br /></strong></p>1. ANÁLISE CRITICA
DA ESTRATÉGIA:</strong><span style="font-family: verdana;"> ao
final do planejamento estratégico deve ser definido um calendário para análise
da execução desta estratégia. A cada ciclo de análise da execução planejado,
normalmente trimestral, a alta direção realiza uma análise mais profunda dos
resultados dos indicadores estratégicos, bem como dos planos de ação dos
projetos definidos. O principal objetivo deve estar em verificar se realmente
as ações executadas estão levando ao alcance das metas estratégicas, e realizar
os ajustes necessários nos planos de ação estratégicos;</span><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgyDNpqjzjGaKOgxXfHSNyuA3c4LFlVIryjNEtWNkLl7u_Hlk8rn0ZWNVNXlcSflVhyphenhyphenGxZn0kC_Mhtjrh2QzUOXdmmIr-27PT2emNV1oG1ykd_oFiGEFMDx2WKztsJBnSXedaAuw5Fk5pAR/s448/An%25C3%25A1lise+Critica+do+Neg%25C3%25B3cio+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="300" data-original-width="448" height="268" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgyDNpqjzjGaKOgxXfHSNyuA3c4LFlVIryjNEtWNkLl7u_Hlk8rn0ZWNVNXlcSflVhyphenhyphenGxZn0kC_Mhtjrh2QzUOXdmmIr-27PT2emNV1oG1ykd_oFiGEFMDx2WKztsJBnSXedaAuw5Fk5pAR/w400-h268/An%25C3%25A1lise+Critica+do+Neg%25C3%25B3cio+2.jpg" width="400" /></a></div><strong style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><strong style="font-family: verdana;"><br /></strong></p>2. ANÁLISE CRÍTICA
DOS PROCESSOS:</strong><span style="font-family: verdana;"> assim
como para a estratégia, anualmente devem ser executados ciclos para análise e
mapeamento dos processos de negócio mais críticos para o período. Esta análise
visa identificar necessidades de revisão das regras de negócio e identificar
oportunidades de melhoria para os mesmos. Durante o ano são realizadas reuniões
periódicas para verificar se estes projetos de análise dos processos foram
executados, se as melhorias planejadas para cada processo estão sendo
implantadas e, mais importante, se as mudanças estão gerando uma melhor
performance dos processos, tanto em termos qualitativos como quantitativos,
através da análise de seus indicadores de desempenho.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Em ambos os casos
as análises críticas periódicas servem para verificar se os resultados estão sendo
atingidos e definir necessidades de acerto de rota. Porém, um dos problemas
mais comuns que encontramos nas empresas é as reuniões de análise crítica não
serem realizadas regularmente, com a “desculpa” de falta de tempo dos gestores
em função das muitas atividades que precisam ser feitas. Os projetos
estratégicos ou de melhoria de processos muitas vezes ficam esquecidos e só
voltam a ser analisados ao final de cada ano de trabalho, quando se inicia o
próximo ciclo de planejamento. Com isto, perde-se uma ótima oportunidade de
corrigir os problemas ao longo do ano e garantir uma maior eficácia da
execução.</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhnj7YymSlikLBsaoSM0bTEgrdyvlXwoBrkKZsw-XjpafBvJVpByJ48WO5flKKTKDl9ZRUHDUdz8K0u2yzDYx-Pq3l-UzkRik8zyQ2UBsmFALSAAXV8bK2Y2Tm15BbM2Em-KIGj3IgUMwMf/s448/An%25C3%25A1lise+Critica+do+Neg%25C3%25B3cio+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="299" data-original-width="448" height="268" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhnj7YymSlikLBsaoSM0bTEgrdyvlXwoBrkKZsw-XjpafBvJVpByJ48WO5flKKTKDl9ZRUHDUdz8K0u2yzDYx-Pq3l-UzkRik8zyQ2UBsmFALSAAXV8bK2Y2Tm15BbM2Em-KIGj3IgUMwMf/w400-h268/An%25C3%25A1lise+Critica+do+Neg%25C3%25B3cio+3.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>Outro erro comum que deve ser evitado é se fazer a análise crítica da
estratégia separada da análise crítica dos processos. Pessoas diferentes
analisam resultados de diferentes projetos e diferentes indicadores de
desempenho em momentos diferentes, sem olhar com profundidade o alinhamento
entre as inciativas estratégicas e operacionais da empresa de forma conjunta. A
cultura do ótimo local se sobrepõe a visão do ótimo global, o que pode levar a
um consumo desnecessário de recursos humanos, físicos e financeiros, sem o
atingimento dos resultados esperados.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Por outro lado,
percebemos claramente que quando as empresas imprimem uma disciplina periódica
de análise crítica do negócio, olhando tanto o lado estratégico como o
operacional, conseguem se antecipar aos problemas que aparecem ao longo do ano
e obtêm muito mais sucesso na execução da estratégia planejada, bem como na tão
desejada melhoria dos processos de negócio.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Esta disciplina se
dá não só na realização nas reuniões presenciais de análise dos resultados
pelos gestores, mas também e principalmente em uma rotina mensal, semanal,
diária de todos os envolvidos tanto para o acompanhamento da execução das ações
planejadas, como para monitoramento dos resultados que estão sendo atingidos. O
que no início pode parecer de difícil implantação, aos poucos se torna um
hábito de gestão facilmente incorporado por todos na organização, e parte
essencial para atingimento dos resultados planejados.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p><span style="font-size: xx-small;"> </span></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: xx-small;">Autor: Mauricio Affonso dos Santos</span></span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: xx-small;">
– <u><a href="https://processmind.com.br/">https://processmind.com.br/</a></u></span><span style="font-size: 8pt;"><o:p></o:p></span></span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-26497636919155820142021-06-09T13:09:00.000-03:002021-06-09T13:09:29.039-03:005 FORMAS DE MELHORAR A GESTÃO DO TEMPO E PRODUTIVIDADE DA EQUIPE<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span></span></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGAaNAfPtQw7qzzz2bTK4FBwI1Ko-cHakKOsecFX2JXG5nElpwWPkHccATF6hG0VtKEnlcohBKM_hkrb3-BW-4MXJzw67_hSRayUJ6MzzdzdW61k_E4Bp-Opn1jdeZZ931QKkBZVfw30Ui/s120/12208469_10200993687561901_915569349409032837_n.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="106" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGAaNAfPtQw7qzzz2bTK4FBwI1Ko-cHakKOsecFX2JXG5nElpwWPkHccATF6hG0VtKEnlcohBKM_hkrb3-BW-4MXJzw67_hSRayUJ6MzzdzdW61k_E4Bp-Opn1jdeZZ931QKkBZVfw30Ui/s0/12208469_10200993687561901_915569349409032837_n.jpg" /></a></div>Uma das principais metas
de qualquer gestor é assegurar que sua equipe esteja apresentando a melhor
performance possível. Isso inclui, entre outras coisas, <i>uma alta produtividade</i> — o que só é possível se a gestão do
tempo for realizada adequadamente.<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">A boa notícia é que
existem maneiras de melhorar a gestão do tempo e a produtividade dos seus
colaboradores, e você pode começar a colocá-las em prática hoje mesmo.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Que tal conferir algumas
delas? Boa leitura!</span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="text-indent: -14.2pt;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></b><b style="text-indent: -14.2pt;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Identifique os ladrões de tempo</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-indent: -14.2pt;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">O primeiro passo para
melhorar a forma como sua equipe aproveita o tempo é, justamente, descobrir
porque o aproveitamento atual ainda não é satisfatório. Em outras palavras, <i>identificar aqueles hábitos</i> e
atividades que estão roubando o tempo de trabalho sem trazer qualquer
retorno.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjiK3AoJH9xwC6OQGBOFa0DH043x8px48axYuHQXqU9UfcS7s3djM5G048fUuYU6HhYyfCqrutgpYsKY9b2H_TrsvQ1Db5ytwX0fDGn9D16Ony66hKSd4zS9VDL3kBNA20tC10CuCIqu8Cl/s448/Gest%25C3%25A3o+do+Tempo+e+Produtividade+1A.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="240" data-original-width="448" height="214" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjiK3AoJH9xwC6OQGBOFa0DH043x8px48axYuHQXqU9UfcS7s3djM5G048fUuYU6HhYyfCqrutgpYsKY9b2H_TrsvQ1Db5ytwX0fDGn9D16Ony66hKSd4zS9VDL3kBNA20tC10CuCIqu8Cl/w400-h214/Gest%25C3%25A3o+do+Tempo+e+Produtividade+1A.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">Para isso, é preciso
criar um registro detalhado do que os colaboradores fazem durante
cada momento da jornada de trabalho. Ao final desse período, recolha e <i>analise os dados</i> resultantes. Você
certamente vai notar que minutos gastos ao longo do dia com pequenas coisas,
como fazer a impressora do escritório funcionar ou enviar malotes para outros
setores, podem facilmente se converter em horas de baixa produtividade. </p></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Quando você
identifica os principais ladrões de tempo, pode encontrar maneiras de
eliminá-los. Uma alternativa é, simplesmente, eliminar aquela atividade — ou,
então, delegá-la ou terceirizá-la.</span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="text-indent: -14.2pt;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></b><b style="text-indent: -14.2pt;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Tenha uma lista de tarefas diárias</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-indent: -14.2pt;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Essas são as famosas “<i>to do lists</i>” e se você buscar por
esse termo, vai encontrar uma infinidade de materiais na internet ensinando a
fazer listas de tarefas mais eficientes. Nós também temos algumas dicas.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Em primeiro lugar,
organize a lista de tarefas da sua equipe de acordo com um critério de
prioridade. Um erro comum é listar atividades misturando o que é importante, o
que é urgente, com o que pode ser agendado para depois. Quando você faz isso,
corre o risco de ver apenas os itens sem tanta prioridade sendo riscados da lista.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCm8aRoYhpH1oQQQ6ri6wOmNhG6Ffgl5-TnVrW3hB4WhISDNqJAhJ14EkfuWyoKdQmDl4Rb1M8RxvjZ1MSiIWfjHVNAeUFjXwB_yd71KEpABSup6gl5ak9YRbtRcgZmEW_40OdQQHgsUWG/s336/Gest%25C3%25A3o+do+Tempo+e+Produtividade+2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="336" data-original-width="336" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCm8aRoYhpH1oQQQ6ri6wOmNhG6Ffgl5-TnVrW3hB4WhISDNqJAhJ14EkfuWyoKdQmDl4Rb1M8RxvjZ1MSiIWfjHVNAeUFjXwB_yd71KEpABSup6gl5ak9YRbtRcgZmEW_40OdQQHgsUWG/w400-h400/Gest%25C3%25A3o+do+Tempo+e+Produtividade+2.png" width="400" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">Nesse cenário, sua
equipe é ocupada, mas não é realmente produtiva. Tenha em mente que
produtividade não significa apenas fazer mais, mas também fazer certo, com
qualidade e com inteligência. Lembre-se dos dois componentes da produtividade:
eficácia e eficiência. </p></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Ao dividir a lista
segundo a prioridade de cada item — o que pode ser feito por meio da <i>Matriz de Eisenhower</i> — sua equipe
conseguirá organizar o fluxo de trabalho para atacar primeiro aquelas tarefas
mais importantes e urgentes.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Em segundo lugar, evite
colocar itens muito amplos na lista de tarefas. O ideal é que grandes projetos
sejam divididos em subtarefas — itens que sejam mais simples de executar.
Isso reduz a tendência à procrastinação, que surge quando uma atividade parece
complexa, cansativa, e demorada demais. Além disso, seja claro e firme
quanto aos prazos de entrega, para que a sua equipe crie um <i>senso de urgência</i> das demandas.</span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="text-indent: -14.2pt;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></b><b style="text-indent: -14.2pt;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Otimize a tomada de decisões</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-indent: -14.2pt;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Você pode ser o gestor,
mas saiba que não é o único a tomar decisões. O tempo todo os seus funcionários
estão realizando pequenas decisões a respeito das atividades sob suas
responsabilidades. O problema é que isso gera uma pressão que, de certa forma,
drena a energia do colaborador e prejudica a produtividade.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Aliás, você sabia que
Steve Jobs usava sempre as mesmas roupas para reduzir a quantidade de decisões
que ele precisava tomar durante o dia? Assim, ele podia se concentrar naquilo
que exigia sua plena capacidade de análise.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJT1GC6ZQ7LlJSJikIi9TJ0W2gSCR9JJJ5XE-HV-j6kQQbDMh732mzhyOxOS_Q4fR3I3O8FU3OvYDlwe1I30DCdkWihwJluOfmJnmqGFCuvcrSlsSJjjFTXRqOT5cVG7bMpVPt6_mLpkmc/s448/Gest%25C3%25A3o+do+Tempo+e+Produtividade+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="297" data-original-width="448" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJT1GC6ZQ7LlJSJikIi9TJ0W2gSCR9JJJ5XE-HV-j6kQQbDMh732mzhyOxOS_Q4fR3I3O8FU3OvYDlwe1I30DCdkWihwJluOfmJnmqGFCuvcrSlsSJjjFTXRqOT5cVG7bMpVPt6_mLpkmc/w400-h265/Gest%25C3%25A3o+do+Tempo+e+Produtividade+1.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">Essa é uma maneira
diferente de alavancar a produtividade dos colaboradores. Ao eliminar a
necessidade de tomar pequenas decisões o tempo todo, você abre espaço para que
eles direcionem o foco ao que realmente importa. </p></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Para isso, uma dica
prática é <i>padronizar processos</i>. Desta
forma, os colaboradores vão saber o que é necessário fazer diante das situações
mais comuns na rotina de trabalho. Eles não precisarão tomar nenhuma
decisão, bastando seguir o protocolo.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">E, para completar, essa
política de padronização ainda tem a vantagem de aumentar a qualidade do trabalho
executado.</span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="text-indent: -14.2pt;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></b><b style="text-indent: -14.2pt;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Defina metas claras</span></b><b style="text-indent: -14.2pt;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Em alguns casos, a baixa
produtividade está relacionada ao fato de que a sua equipe não sabe para onde
deveria caminhar. Afinal de contas, metas diferentes implicam em diferentes
modos de trabalho, prioridades, prazos, divisão de tarefas etc.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYHMym8I8PEWUNHkl5rxfD_qXSTESsL6ud14f49U0dO3GJAIDkEy7YezAdm4sb-DmUuFDuNW6pKN8wsSrXznbO5xL_56I1JgTND7f_k5T7lVGy7gdUJ0N7mQ0glhXFTV_Grmr737I8JXN2/s448/Gest%25C3%25A3o+do+Tempo+e+Produtividade+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="261" data-original-width="448" height="233" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYHMym8I8PEWUNHkl5rxfD_qXSTESsL6ud14f49U0dO3GJAIDkEy7YezAdm4sb-DmUuFDuNW6pKN8wsSrXznbO5xL_56I1JgTND7f_k5T7lVGy7gdUJ0N7mQ0glhXFTV_Grmr737I8JXN2/w400-h233/Gest%25C3%25A3o+do+Tempo+e+Produtividade+3.jpg" width="400" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">Aliás, se você quer
garantir não só a produtividade, como também a motivação, dê um passo a mais.
Além de definir metas claras, explique à sua equipe por que elas foram
escolhidas e como elas poderão beneficiar a empresa e os próprios
colaboradores. </p></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Dessa maneira, <i>você gera maior engajamento</i>, garantindo
que todos vão se empenhar ao máximo na concretização dos objetivos
determinados.</span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="text-indent: -14.2pt;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">5.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></b><b style="text-indent: -14.2pt;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Implemente ferramentas estratégicas</span></b><b style="text-indent: -14.2pt;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Uma boa parte do que é
necessário para melhorar a gestão do tempo e produtividade é, simplesmente,
realizar uma mudança de perspectiva. Foi isso que apresentamos nos itens
anteriores: maneiras diferentes de lidar com a equipe e gerenciar o trabalho.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Mas, se você deseja
alcançar os melhores resultados, é possível acrescentar também algumas
ferramentas estratégicas. Existem diversas soluções no mercado, portanto, sua
escolha precisa estar bem alinhada com a realidade da empresa.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhOWCZq9LMyCCljHhN-kOxR-v0Irl2rRdgUMuA_K-zBI7xSArEB01elhrLsYfGmqHcJBBzRm35MRvQza5aCBDmKTVQ7vML9fYzlvnYJGzwDrL_19fCUEMtWuE_yFSP3tDhA47vBqFUrb88f/s339/Gest%25C3%25A3o+do+Tempo+e+Produtividade+5.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="336" data-original-width="339" height="396" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhOWCZq9LMyCCljHhN-kOxR-v0Irl2rRdgUMuA_K-zBI7xSArEB01elhrLsYfGmqHcJBBzRm35MRvQza5aCBDmKTVQ7vML9fYzlvnYJGzwDrL_19fCUEMtWuE_yFSP3tDhA47vBqFUrb88f/w400-h396/Gest%25C3%25A3o+do+Tempo+e+Produtividade+5.png" width="400" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">Leve em consideração o
que você já sabe: quais são os principais pontos que prejudicam a produtividade
da sua equipe. Então, busque uma ferramenta que resolva esse problema. Assim,
você obtém o máximo de retorno sobre o investimento. </p></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Entre as ferramentas que
você pode encontrar, estão:</span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><ul style="margin-top: 0cm;" type="disc"><li class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">bloqueadores de
internet</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">, que impedem que seu colaborador fique
distraído navegando em sites não relacionados ao trabalho;<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">agendas e
calendários</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">, que permitem organizar as tarefas levando em
consideração as datas e prazos de entrega;<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">listas de tarefas</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">,
que possibilitam incluir o critério de prioridade e agrupar as atividades
em categorias ou projetos;<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">monitoramento
das estações de trabalho</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">, que permite
coletar e analisar dados precisos e completos sobre a maneira como seus
colaboradores utilizam o tempo disponível. A partir dessa informação, você
pode desenvolver alternativas de otimização e tomar decisões gerenciais.</span> </li></ul>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Pense nisto e tenha uma
ótima semana!</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p><span style="font-size: xx-small;"><b style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Fonte: FSense</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"> - https://fsense.com/pt/</span> </span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-80170764403368707082021-05-18T22:31:00.001-03:002021-05-18T22:31:11.282-03:00FAÇA REUNIÕES PRODUTIVAS COM APENAS 5 DICAS<p><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjSMXFcRTURozvCaK2-EtuIsS6WoKkXl6Tu91i_AG9n5LI0Jq-CQHSZZonUnrQOwRjMzXwFXxCquPUt3czNPHkA3NemdLTYXCNXtEPJr9PQRWVrhZjP8aQ2mEaO1apvnbR6eEBcFfPvjmgr/s126/Prof.A.Marins+-+New+1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="126" data-original-width="104" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjSMXFcRTURozvCaK2-EtuIsS6WoKkXl6Tu91i_AG9n5LI0Jq-CQHSZZonUnrQOwRjMzXwFXxCquPUt3czNPHkA3NemdLTYXCNXtEPJr9PQRWVrhZjP8aQ2mEaO1apvnbR6eEBcFfPvjmgr/s0/Prof.A.Marins+-+New+1.jpg" /></a></div>As reuniões corporativas são muito importantes para <strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;">alinhamentos
de estratégias dos líderes com a sua equipe e o melhor acompanhamento dos
processos</span></strong><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;">. Através dessa prática, é possível perceber o que
está sendo feito errado e o que não está certo nas decisões. Porém, é
muito comum esse ser um momento jogado fora por</span><strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;"> falta de saber como conduzir de maneira
eficaz.</span></strong><p></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Um grande erro é deixar com que sua equipe sinta que o que
é discutido em reunião não é colocado em prática e nem gera nenhum tipo de
resultado. Isso é bastante prejudicial, pois, </span><strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;">além de ser um desperdício de recursos, desmotiva o
seu time diariamente.</span></strong><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"> Esteja atento ao que você não deve
fazer no momento de montar e gerenciar sua equipe.</span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidtYyiyo0x17ffsG1rF7TnJHl-ibc1DkvIySBh-IVYsgiqQA-1PNjvhZ1x0HglVJkC6xOOW1zCDbVso0EFP8_sl29blEYpgvDpYBjZG1DEczs3GmT1BG0LNm58mGgC-h5g1PpQqIt1HlS4/s448/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="235" data-original-width="448" height="210" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidtYyiyo0x17ffsG1rF7TnJHl-ibc1DkvIySBh-IVYsgiqQA-1PNjvhZ1x0HglVJkC6xOOW1zCDbVso0EFP8_sl29blEYpgvDpYBjZG1DEczs3GmT1BG0LNm58mGgC-h5g1PpQqIt1HlS4/w400-h210/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+1.jpg" width="400" /></a></div><br /><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">As regras de governança corporativa devem ser claras e
implicar cada um para o cumprimento de suas respectivas funções. </span><strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;">Para
isso, é importante que todos estejam preparados e saibam o que esperar desse
encontro.</span></strong><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"> Existem algumas formas de fazer desse momento
algo bom, por isso separamos, a seguir, 5 dicas para conseguir realizar
reuniões produtivas:</span><p></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Saiba como ser um bom líder<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">O condutor de uma reunião é o grande responsável pelo rumo
que ela toma e também pelo seu sucesso ou não. Algumas técnicas rápidas podem
ser levadas em consideração para diminuir o gelo entre você e o seu time.<o:p></o:p></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzsHU8S51OYy4hCTyulfYLUd7X5pntAwcG5mksX1WHtQTDOjmF4YAba1j99njKZRZK0516V4a1irKvaGWTOl1aYaSZ-r9Di3UCtdzBddTh2s9Z_kPJQMQjanQFHl0KtxX4qoD_SJKe0F0i/s448/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="172" data-original-width="448" height="154" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzsHU8S51OYy4hCTyulfYLUd7X5pntAwcG5mksX1WHtQTDOjmF4YAba1j99njKZRZK0516V4a1irKvaGWTOl1aYaSZ-r9Di3UCtdzBddTh2s9Z_kPJQMQjanQFHl0KtxX4qoD_SJKe0F0i/w400-h154/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+2.jpg" width="400" /></a></div><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p>São elas: </span><strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;">opte sempre por um tom de voz amigável, esteja
sentado à altura de todos e evite dizer expressões e opiniões do senso
comum.</span></strong><p></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><strong><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></strong></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Tenha apenas um objetivo alinhado com sua equipe<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">No momento do agendamento da reunião, o líder deve
distribuir uma <strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;">proposta de pauta, </span></strong>que
acabará por contribuir na organização de todo processo. Todo encontro
deve ter <strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;">um objetivo único</span></strong> e suscitar
ações concretas, que serão acordadas por todos no final. Nenhum
encontro deve parecer em vão.<o:p></o:p></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgGjdCVdks-_Ny0XtyuDcS4jfyLie2THLwpbpLoOYygiBVgj7g2wZTRkdzzSrSBJuAP_DvfzqsHjXrifb30OiYSWonixLRqng4nizMyd_46SHP0MDaU5UX0WxAjaKgQGerC3tNlAp1nYhXJ/s448/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="236" data-original-width="448" height="211" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgGjdCVdks-_Ny0XtyuDcS4jfyLie2THLwpbpLoOYygiBVgj7g2wZTRkdzzSrSBJuAP_DvfzqsHjXrifb30OiYSWonixLRqng4nizMyd_46SHP0MDaU5UX0WxAjaKgQGerC3tNlAp1nYhXJ/w400-h211/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+3.jpg" width="400" /></a></div><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p>No roteiro, devem ser listados todos os assuntos que serão
abordados. Também é muito importante que ele </span><strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;">seja aberto para que a equipe possa
adicionar pontos de discussão a respeito daquele objetivo.</span></strong><p></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><strong><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></strong></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Se o ponto da reunião for criar novas soluções
ou produtos, ela deve ser conduzida, preferencialmente, por meio de um <i style="mso-bidi-font-style: normal;">brainstorm</i>, em que o líder será o
responsável por retirar ideias proveitosas que possam ser aplicadas a partir de
então.<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Todas reuniões produtivas devem ter previamente hora para
acabar<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Reuniões longas se tornam improdutivas e geralmente
refletem a incapacidade de otimização do tempo dos dirigentes. Esse é um
diferencial dos encontros, pois podem ditar o investimento errado dos recursos
que a empresa possui.<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><strong><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">O ideal é que ela dure 1 hora </span></strong><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">e não mais do que isso. Se a equipe for bem direcionada, é
possível fazer, inclusive, em 30 minutos, basta que não se perca o foco com
assuntos paralelos. Basicamente, tem-se uma introdução, a discussão do assunto
daquela reunião por todos e por fim, as conclusões.<o:p></o:p></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhl-0gfa2tqK1nZF3Af45Zkri0Yvxy6XU5gDpM6pAfPHhGYB7T2RkO_hgwxa03ofHaBeb9Ta-JwqoIbqHYX3ACSn_TSsVjoc8jnzFO_v7A6eJgiBL7FKb1Ow65StvY_2-Y8dfOKWEWVvqZZ/s448/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="299" data-original-width="448" height="268" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhl-0gfa2tqK1nZF3Af45Zkri0Yvxy6XU5gDpM6pAfPHhGYB7T2RkO_hgwxa03ofHaBeb9Ta-JwqoIbqHYX3ACSn_TSsVjoc8jnzFO_v7A6eJgiBL7FKb1Ow65StvY_2-Y8dfOKWEWVvqZZ/w400-h268/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+4.jpg" width="400" /></a></div><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p>O líder deve mediar as discussões, saber quando pontuar
alguns assuntos e ficar bem atento para certificar-se que as pautas estão sendo
cumpridas e o tempo está sendo bem distribuído.</span><p></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p>
<p style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; -webkit-text-stroke-width: 0px; box-sizing: border-box; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0.9rem; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Uma dica prática para reuniões
produtivas é pedir a todos que, porventura, queiram relatar um problema, se
preparem antes respondendo a si mesmos as seguintes questões: Qual é o tipo de
problema? Por que ele acontece? Quais as soluções possíveis? Qual solução
você daria para ele?<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Faça reuniões de máximo 6 pessoas</span></b></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Muitos dirigentes chegam a pensar que quanto mais cabeças
pensantes, maiores as possibilidades de atingir soluções, mas é exatamente o
contrário. <strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;">Isso pode colocar em cheque a produtividade do seu
encontro, além de inibir comentários e opiniões que realmente importam.<o:p></o:p></span></strong></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;"><br /></span></strong></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box;"></strong></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpLcT0EPTOR1hlCxX_ts9HX8F_w6OaUrotcs3ZFAvlf0i8QOvB_nBv2Loyfq61TXVStKVKz4jX69aiSKo5C6wWjuhM8KO2DfyHkCRH9VxYEHTghWs_YJDy7evGEyk8axpt8QONhWw7TfVb/s448/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="276" data-original-width="448" height="246" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpLcT0EPTOR1hlCxX_ts9HX8F_w6OaUrotcs3ZFAvlf0i8QOvB_nBv2Loyfq61TXVStKVKz4jX69aiSKo5C6wWjuhM8KO2DfyHkCRH9VxYEHTghWs_YJDy7evGEyk8axpt8QONhWw7TfVb/w400-h246/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+5.jpg" width="400" /></a></strong></div><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p>Colocar muitas pessoas em uma sala normalmente acaba por
gerar conversas paralelas, muitos desencontros de pontos-de-vista e quase
nenhuma resolução. Por isso, opte sempre por reunir no máximo 6 pessoas, pois
assim será mais fácil atingir os objetivos.</span><p></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Evite colocar suas opiniões na discussão, só faça depois
que todos tenham dado seus posicionamentos. O intuito maior do líder é mediar e
ponderar, visando sempre o melhor direcionamento da reunião. Caso
contrário, isso pode inibir os participantes de darem uma solução e inclusive,
influenciá-los em seus pensamentos.<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Defina o papel de cada um dos participantes<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">A governança corporativa só faz sentido se houver os <strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;">responsáveis
em manter a viabilidade de determinado negócio.</span></strong> Portanto,
é essencial que se crie um papel para cada um dos participantes. Isso contribui
para que o colaborador se sinta parte daquela estratégia e entenda realmente o
que esperam que ele execute para isso.<o:p></o:p></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinq7kp-5YN0jz8u49IOs7kXtCE8e2deMH5yDAoZrwOYIkFt08ZPhURiSotRkTeO5XLx1z-bnFqeztJKx7w1ZOAqtxouz4uiRieZ1XEuEOUSZMiQjeLxrkfhWpSs6AyALgNtAAPerN_nUCW/s448/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+6.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="217" data-original-width="448" height="194" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinq7kp-5YN0jz8u49IOs7kXtCE8e2deMH5yDAoZrwOYIkFt08ZPhURiSotRkTeO5XLx1z-bnFqeztJKx7w1ZOAqtxouz4uiRieZ1XEuEOUSZMiQjeLxrkfhWpSs6AyALgNtAAPerN_nUCW/w400-h194/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+6.jpg" width="400" /></a></div><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p>Tenha certeza que todos os presentes são ouvidos. É muito
comum que as pessoas mais desenvoltas ou com melhor fluência se expressem mais
nos momentos em grupo, mas procure saber o que os tímidos acham. </span><strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;">Administrar
os perfis existentes e dar voz a todos é uma ótima maneira de otimizar
recursos. </span></strong><p></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><strong><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></strong></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">De modo geral, o líder deve determinar, então:<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="color: #171923; font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">As ações a serem tomadas e o tempo
para realização;<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="color: #171923; font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Os responsáveis pela execução destas;<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="color: #171923; font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Os resultados esperados.<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Uma boa dica é marcar os encontros na segunda ou na
terça-feira à tarde, pois no início da semana o colaborador teve tempo de se
preparar para a reunião e poderá planejar o que deve realizar para atingir
os objetivos alinhados.<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Faça um resumo das decisões tomadas e dos próximos passos<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Para que se afaste dos funcionários a sensação de
desperdício de tempo e energia desprendidos para as reuniões, o líder deve,
antes de passar para os próximos passos,<strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;"> apresentar regularmente os resultados obtidos
com os encontros anteriores, parabenizando e incentivando todos os que fizeram
um bom trabalho.<o:p></o:p></span></strong></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;"><br /></span></strong></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box;"></strong></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEikqKI5GElpocC9rH6z83phLWhKjS1t1eXaKBVft4qapiO9QkR32OnjS0-cg9_e6jxmoLVNBooYjs_-gi2YvLDynYQgTA0jhZ_2hDipxJdi9nHWHSrjp7lX95W_-6nEjnKdwvvhIJLswmYf/s448/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+7.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="298" data-original-width="448" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEikqKI5GElpocC9rH6z83phLWhKjS1t1eXaKBVft4qapiO9QkR32OnjS0-cg9_e6jxmoLVNBooYjs_-gi2YvLDynYQgTA0jhZ_2hDipxJdi9nHWHSrjp7lX95W_-6nEjnKdwvvhIJLswmYf/w400-h266/Reuni%25C3%25B5es+Produtivas+7.jpg" width="400" /></a></strong></div><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p>Ao final, ele deve listar todos os pontos acordados e
redigir um resumo de tudo o que foi discutido, para preenchimento da ata. Nesse
momento, todos os participantes devem consentir com os próximos passos e </span><strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;">se
conscientizar de suas responsabilidades </span></strong><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">para o
prosseguimento das metas.</span><p></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Um bom recurso é utilizar <strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Arial;">um sistema online em comum que possa centralizar
todas essas informações</span></strong> e que também seja facilmente
acessado pela equipe, quando necessário. Pode ser o OneNote, o
Evernote, um documento no Google Drive e até mesmo um grupo no Slack ou
Whatsapp!<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Após essas 5 dicas, certamente você deve ter entendido
melhor como realizar reuniões produtivas e evitar o desperdício de recursos!<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;">Pense nisto e tenha uma ótima semana!<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="color: #171923; font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-size: xx-small;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Autor: Ivan de Souza</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
– </span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Editor-chefe internacional
da Rock Content e consultor de marketing digital</span></span><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><o:p></o:p></span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-40437320246027683162021-05-03T12:40:00.000-03:002021-05-03T12:40:18.029-03:005 MOTIVOS PARA CONTRATAR UMA CONSULTORIA EMPRESARIAL HOJE MESMO<p><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt; text-align: justify;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvHjgVYdoz2BmDJZVLhXtCwxfVG_O5ttsQv4zfdXAA4ScTUYiXehZSCZ-l_12HWao6dkali7f1lmh-Zp-X1b2CuZKf-qGJ1dqgvF4h1BokyxId_jMvd76OCJ3XKsCdo8b_zd-1LwIUqzAl/s120/Marins+-+New.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvHjgVYdoz2BmDJZVLhXtCwxfVG_O5ttsQv4zfdXAA4ScTUYiXehZSCZ-l_12HWao6dkali7f1lmh-Zp-X1b2CuZKf-qGJ1dqgvF4h1BokyxId_jMvd76OCJ3XKsCdo8b_zd-1LwIUqzAl/s0/Marins+-+New.jpg" /></a></div>O setor industrial é um dos
que mais demanda serviços de consultoria atualmente. Segundo pesquisa da Associação
Brasileira de Consultoria (ABCO), 67,5% das empresas deste segmento
demandam serviços de profissionais externos para melhorar questões como
planejamento, estratégia e gestão de negócios.<p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;">Ficou fora desta estatística?
Então saiba por que você deve contratar uma consultoria empresarial agora
mesmo!</span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="color: #2b2b2b; font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -1.15pt;">Acesso a conhecimento especializado</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;">Por mais que sua empresa tenha
um time altamente qualificado, nem sempre tem aquele profissional com o </span><i style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;"><span style="border: none windowtext 1.0pt; mso-border-alt: none windowtext 0cm; padding: 0cm;">know-how</span></i><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;"> que você precisa para melhorar a
performance do negócio e obter um rendimento maior.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEih_8Rq3bZx9Az8CyGye4Ist_6dTxPKBTL5zoqeO6oFJ0nLxzGgiXOxXehfWOrqAAI2ZYOaRmyZa8WBRb3A5LCGcnaTxcCWJeQL4WIY5g5qy0uplfuqbdCgK-t60q4lMF-TuPIdKZiW4346/s448/Contratar+Consultor+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="242" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEih_8Rq3bZx9Az8CyGye4Ist_6dTxPKBTL5zoqeO6oFJ0nLxzGgiXOxXehfWOrqAAI2ZYOaRmyZa8WBRb3A5LCGcnaTxcCWJeQL4WIY5g5qy0uplfuqbdCgK-t60q4lMF-TuPIdKZiW4346/s320/Contratar+Consultor+1.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;"><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="letter-spacing: -0.4pt;">A contratação de uma
consultoria empresarial pode resolver esta questão facilmente, pois você tem acesso
a profissionais altamente especializados, com o preparo adequado e a isenção necessária
para chegar na sua empresa, realizar um diagnóstico sério e propor as mudanças
certas para que você alcance seus objetivos.</span></p></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="color: #2b2b2b; font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -1.15pt;">Contratação temporária</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;">O serviço de consultoria
empresarial é temporário, independentemente da empresa e de suas necessidades.
Quando a empresa passa a depender sistematicamente da presença de consultores,
significa que não conseguiu aprender com as dicas da consultoria ou que a
prestação do serviço foi falha.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZ5Tx6Y-AO13HThzVld2pebQwIoasziYzSYQye94helF_g868dZhiL9A9-bisvTA40q2H5u1_aXs96jsoanvPPlNtLLXGUGSwPJG9JXTmiTfWRBZdQTDhH0qdP0wp5XDTefvomgM6LoIrR/s448/Contratar+Consultor+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="296" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZ5Tx6Y-AO13HThzVld2pebQwIoasziYzSYQye94helF_g868dZhiL9A9-bisvTA40q2H5u1_aXs96jsoanvPPlNtLLXGUGSwPJG9JXTmiTfWRBZdQTDhH0qdP0wp5XDTefvomgM6LoIrR/s320/Contratar+Consultor+2.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;"><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="letter-spacing: -0.4pt;">Como se trata de um projeto,
que tem início, meio e fim, você pode se planejar financeiramente para
contratar os serviços de um consultor e dispensar os custos tradicionais com a
contratação de um profissional em tempo integral.</span></p></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="color: #2b2b2b; font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -1.15pt;">Experiência de mercado</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;">Muitos empreendedores
dispensam a contratação de uma consultoria empresarial pensando que apenas
lendo e estudando sobre o mercado e os desafios que enfrenta será fácil superar
as barreiras. O resultado é um grande tempo investido e muita frustração,
pois a teoria nem sempre se aplica na prática.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgyjAFzCcoEnrhCyg1poyiMnU-SZotiMFCDP3g49Uokpbg4mDDhW-Vds3dYgHPw016w8qKXGphsYxi0760rSxINF0MH5AIXQe0Re_es_L96PJXu4NdTo_otwFEEhghRBf1SYi27Rj4C0vtS/s448/Contratar+Consultor+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="285" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgyjAFzCcoEnrhCyg1poyiMnU-SZotiMFCDP3g49Uokpbg4mDDhW-Vds3dYgHPw016w8qKXGphsYxi0760rSxINF0MH5AIXQe0Re_es_L96PJXu4NdTo_otwFEEhghRBf1SYi27Rj4C0vtS/s320/Contratar+Consultor+3.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;"><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="letter-spacing: -0.4pt;">O consultor é capaz de aliar
teoria e prática de forma eficaz porque possui experiência de mercado, já atuou
em diversas empresas, conhece os erros e problemas mais comuns e já testou
várias soluções. Ele é um verdadeiro livro de lições aprendidas, o que ajuda a
otimizar seu tempo e investimento.</span></p></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="color: #2b2b2b; font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -1.15pt;">Ferramentas certas</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;">Melhorar o desempenho
organizacional por si próprio depende da capacidade que a sua empresa tem de
analisar o contexto em que está inserida e identificar criticamente onde estão
os </span><i style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;"><span style="border: none windowtext 1.0pt; mso-border-alt: none windowtext 0cm; padding: 0cm;">gaps</span></i><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;"> de competência. Entretanto, nem sempre é tão
fácil quanto parece.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj3XWFzOaJ3f6xmkjB52DJSfVGuRHIeQUEphFYNPFAUm3ydAbEfNR4Uwz9mUPxE7-orvRoZ4ezrFJ5JRwtImVtHq-2hEXVH6bkAC3Q7xYQng0Ey0UqyfcYFi6onDYlwKvt_lUzy1kOQAiAw/s448/Contratar+Consultor+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="336" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj3XWFzOaJ3f6xmkjB52DJSfVGuRHIeQUEphFYNPFAUm3ydAbEfNR4Uwz9mUPxE7-orvRoZ4ezrFJ5JRwtImVtHq-2hEXVH6bkAC3Q7xYQng0Ey0UqyfcYFi6onDYlwKvt_lUzy1kOQAiAw/s320/Contratar+Consultor+4.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;"><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="letter-spacing: -0.4pt;">Sua equipe pode
ter resistência em admitir que algumas coisas poderiam ser
diferentes, as ferramentas de coleta e análise de dados podem não ser as
ideais e o tempo das pessoas para dedicar a esse tipo de atividade é escasso.</span></p></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;">Esses obstáculos não acontecem
quando você contrata uma consultoria, pois os consultores são contratados para
dedicar o tempo necessário ao seu negócio com exclusividade e já vêm munidos
com as ferramentas certas para analisar a situação e oferecer soluções com
muito mais agilidade.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b><span style="color: #2b2b2b; font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -1.15pt;">Foco em resultados</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;">A contratação de uma
consultoria empresarial tem um objetivo único: trazer resultados para a sua
empresa. Esses resultados podem ser expressos em </span><a href="http://isotecconsultoria.com.br/sem-categoria/gestao-de-processos-o-que-e-e-qual-a-sua-importancia/" style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;"><span style="border: none windowtext 1.0pt; color: #3b3b3b; mso-border-alt: none windowtext 0cm; padding: 0cm;">melhoria de processos</span></a><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;">, aumento da competitividade,
desenvolvimento de novos produtos, entre outros. Mas uma consultoria jamais vai
sair da sua empresa sem cumprir com os objetivos que foram acordados.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhpQ1wLfhu5PI3hAGnSgdPexewOpy1GFKT6W5QbirbX4WrYromjHk6OwMoN7U9DpO1-Ckk2Hh6DEjH1jqgJ2sXMSwcwitxm5xhP0GXPdP6Mr0CDlzzzRKphO-GmToiiU-xlvUcfr-QdHtbR/s448/Contratar+Consultor+5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="251" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhpQ1wLfhu5PI3hAGnSgdPexewOpy1GFKT6W5QbirbX4WrYromjHk6OwMoN7U9DpO1-Ckk2Hh6DEjH1jqgJ2sXMSwcwitxm5xhP0GXPdP6Mr0CDlzzzRKphO-GmToiiU-xlvUcfr-QdHtbR/s320/Contratar+Consultor+5.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;"><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="letter-spacing: -0.4pt;">E melhor: esses resultados vêm
em um período de tempo pré-determinado. Por exemplo, se o consultor promete que
você vai ter uma verdadeira reestruturação de processos em seis meses de
consultoria, ele entregará a reestruturação em seis meses e você poderá seguir
em frente com o seu empreendimento mais veloz, produtivo e rentável.</span></p></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;">Já pensou em contratar uma
consultoria empresarial, mas está postergando a decisão? Converse com o
Prof.A.Marins sem compromisso – </span><a href="mailto:antomar.marins@gmail.com" style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;">antomar.marins@gmail.com</a><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;">
– e conte e discute seus motivos!</span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;">Pense nisto e tenha uma ótima
semana!</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><b style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif; letter-spacing: -0.4pt;">Fonte: Isotec </span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: x-small; letter-spacing: -0.4pt;"> - </span><a href="http://isotecconsultoria.com.br/" style="font-size: x-small;">http://isotecconsultoria.com.br/</a></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-36472558444605049872021-04-08T16:46:00.000-03:002021-04-08T16:46:31.876-03:005S PARA OS PEQUENOS NEGÓCIOS<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-sH6HoNwnuUvtQ0WMSsnZMMgAPG6IXFb1Ue1K9WciM_hThrMV3AiMo_A3ycw0sHf0kYKu56qjKnXBcIwkBvofk69yzGhJmsBC_THxlXN_dX6Qgm3qO0nYlYXscTPwg4eJlLR0JOTsxK94/s120/Marins+-+New.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-sH6HoNwnuUvtQ0WMSsnZMMgAPG6IXFb1Ue1K9WciM_hThrMV3AiMo_A3ycw0sHf0kYKu56qjKnXBcIwkBvofk69yzGhJmsBC_THxlXN_dX6Qgm3qO0nYlYXscTPwg4eJlLR0JOTsxK94/s0/Marins+-+New.jpg" /></a></span></div><span style="font-family: verdana; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;">Você já ouviu falar do
método 5S de qualidade? Ele é um método de qualidade baseado em mudanças de
hábitos, desenvolvimento das pessoas e melhoria do ambiente de trabalho. É uma
filosofia de organização corporativa que veio do Japão e a sigla se refere à
primeira letra de cinco palavras japonesas: Seiri (utilização), Seiton
(arrumação), Seiso (limpeza), Shitsuke (disciplina) e Seiketsu (higiene).</span><span style="font-family: verdana;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;">Implementando alguns
passos simples, é possível potencializar resultados e eliminar desperdícios nos
negócios. Selecionamos algumas dicas para colocar em prática cada um dos cinco
elementos do método, adaptados para a sua realidade. Vamos lá?</span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhhSX6QSHXUvE4lzMCJEo7xh7DLdEvrBpGAIettBGChOJ1FIZ6olaGi2LnoivMsC45ybz1b4306rE-UQNse_ATJnZ_qgMZwcNGr5F8AyvSBqKSqGvzM_Y-utB3PomsXv2XAT5sHm_8if-u7/s448/5s+-+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="298" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhhSX6QSHXUvE4lzMCJEo7xh7DLdEvrBpGAIettBGChOJ1FIZ6olaGi2LnoivMsC45ybz1b4306rE-UQNse_ATJnZ_qgMZwcNGr5F8AyvSBqKSqGvzM_Y-utB3PomsXv2XAT5sHm_8if-u7/s320/5s+-+1.jpg" width="320" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /></span><span style="font-family: verdana;"><b><span face=""Verdana","sans-serif"" style="mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;">Descarte:</span></b><span face=""Verdana","sans-serif"" style="mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"> uma
mesa de trabalho cheia de papéis e outros objetos que muitas vezes nem fazem
parte do dia a dia das suas atividades pode atrapalhar – e muito – o desempenho
da sua função. E isso vale para todos os setores: a cozinha de um restaurante
com utensílios que não são mais utilizados ou que estão velhos demais; o local
onde são armazenados os produtos com caixas vazias, itens que não serão mais
vendidos ou maquinário antigo que não é mais usado; sala da administração com
material de campanha publicitária antiga e outros papéis que não serão mais
utilizados, e por aí vai. Por isso, para implementar o 5S, o primeiro passo é
jogar fora, doar ou reciclar tudo o que não tem mais função na empresa e que só
está lá atravancando espaço ou deixando o local desorganizado. A ideia aqui é
separar o que é útil do que não é. Melhorar o uso do que é útil.</span></span><p></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmQguBl_A6mGTvKF4NQKWQcNG7kihmkNWrpRg3nRxr_uJv9Py8mih8hZ7uJi3TY1A1Y7MWqJOUQrxx3yVf1MCh19kSIIaHetAvwNwVI87f8QfQZLHTBWHmMs-gwMbvNnp5P2KZLEcG61p2/s414/5s+-+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="336" data-original-width="414" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmQguBl_A6mGTvKF4NQKWQcNG7kihmkNWrpRg3nRxr_uJv9Py8mih8hZ7uJi3TY1A1Y7MWqJOUQrxx3yVf1MCh19kSIIaHetAvwNwVI87f8QfQZLHTBWHmMs-gwMbvNnp5P2KZLEcG61p2/s320/5s+-+2.jpg" width="320" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /></span><span style="font-family: verdana;"><b><span face=""Verdana","sans-serif"" style="mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;">Organização:</span></b><span face=""Verdana","sans-serif"" style="mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"> depois
de descartar tudo o que não tem mais função, é hora de organizar. Setorizar os
itens é a melhor maneira de saber onde está cada coisa. A papelada de
contratação de funcionários, contas e todos os itens relacionados à administração
devem ficar em local seguro, em pastas, gavetas e arquivos, de preferência por
ordem alfabética. Os produtos perecíveis devem ser organizados por data de
validade e em local apropriado, com atenção especial para a temperatura e
umidade; panfletos, folders, cardápios e itens promocionais precisam ficar no
escritório. Manter todos os setores da empresa organizados é imprescindível
para o bom funcionamento do seu negócio. Coloque em prática o comando: um lugar
para cada coisa, cada coisa no seu lugar.</span></span><p></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEMdlXg-PY0VcOkDcteXN8SIOTsDGVvEpVQN0Z3LjFpOgC_o_w9Eo0osyf7f3QJm65lzmyvCOd-0EttFAG1mIQWoiNm_25X0eYxCYbzMQMEUxMlkxw0QdaTDSlN2G5PLFtSgLahPd9VPiY/s448/5s+-+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="329" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEMdlXg-PY0VcOkDcteXN8SIOTsDGVvEpVQN0Z3LjFpOgC_o_w9Eo0osyf7f3QJm65lzmyvCOd-0EttFAG1mIQWoiNm_25X0eYxCYbzMQMEUxMlkxw0QdaTDSlN2G5PLFtSgLahPd9VPiY/s320/5s+-+3.jpg" width="320" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /></span><span style="font-family: verdana;"><b><span face=""Verdana","sans-serif"" style="mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;">Limpeza:</span></b><span face=""Verdana","sans-serif"" style="mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"> ter
uma rotina de limpeza em cada setor deixa o ambiente mais agradável para
trabalhar, além de ser imprescindível em setores como comércio e alimentação. O
ideal é ter pelo menos uma pessoa responsável pela limpeza e fazer com que os
funcionários tenham a consciência de não sujar o ambiente de trabalho e, se
sujar, limpar imediatamente. O conceito aqui é: limpar e evitar sujar.</span></span><p></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhh7cWpp3I9hlP5RyXqerkFWCHBVsTEI5oiMisB1nA0HSn4n_8APZW30gj0SjMD-5VFM6F-mXtd2SPx0OF0bjtvJOxIvncXgmxPkJIDNfcXbpVuyzlD8eVWjYlfC9opPaF0lWEMmhaBp6ZC/s448/5s+-+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="321" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhh7cWpp3I9hlP5RyXqerkFWCHBVsTEI5oiMisB1nA0HSn4n_8APZW30gj0SjMD-5VFM6F-mXtd2SPx0OF0bjtvJOxIvncXgmxPkJIDNfcXbpVuyzlD8eVWjYlfC9opPaF0lWEMmhaBp6ZC/s320/5s+-+4.jpg" width="320" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /></span><span style="font-family: verdana;"><b><span face=""Verdana","sans-serif"" style="mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;">Higiene:</span></b><span face=""Verdana","sans-serif"" style="mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"> manter
o local de trabalho sempre favorável à higiene e saúde. Nesse caso, o conceito
de saúde é muito mais amplo, englobando a saúde mental também. Cuidar da
aparência e da higiene pessoal, manter hábitos de vida saudáveis, evitando
comer e beber no local de trabalho, por exemplo, além de não fumar – o que já é
proibido em inúmeras empresas.</span></span><p></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhyV1UDXSGNLxNNaXu-8ZMaai5-71Gn9zFV3rAtAZ53H6fvf9Wq21TsucaGQqIUNpO8ctZuvRrAGfgrTLo_WhblnExgiC6Jq4IR80is9vjKeIQVWNSQJP1_iM626FhMvnmQV60B2vT1F1gM/s448/5s+-+5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="331" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhyV1UDXSGNLxNNaXu-8ZMaai5-71Gn9zFV3rAtAZ53H6fvf9Wq21TsucaGQqIUNpO8ctZuvRrAGfgrTLo_WhblnExgiC6Jq4IR80is9vjKeIQVWNSQJP1_iM626FhMvnmQV60B2vT1F1gM/s320/5s+-+5.jpg" width="320" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /></span><span style="font-family: verdana;"><b><span face=""Verdana","sans-serif"" style="mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;">Ordem mantida:</span></b><span face=""Verdana","sans-serif"" style="mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"> depois
de colocar tudo em prática, é hora de se comprometer a manter a ordem e todos
os conceitos mencionados acima. Com isso, haverá redução de tempo na execução
das tarefas, rapidez, facilidade e maior organização. Assim, é possível
aumentar a produtividade e a eficácia dos serviços prestados.</span></span><p></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbS17juKuGVXiur-ORzHW_Mol42E0bx6VMTVTRXvNGIwj_T01iR9kt-tto8XMurC1nPy_M5FDcDH27yVFYHcEnbJCdL024S0TfJPQh_SU8yWACBHpfpgukaEAwTUMKeELgTAx0BcVJLLv3/s448/5s+-+6.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="252" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbS17juKuGVXiur-ORzHW_Mol42E0bx6VMTVTRXvNGIwj_T01iR9kt-tto8XMurC1nPy_M5FDcDH27yVFYHcEnbJCdL024S0TfJPQh_SU8yWACBHpfpgukaEAwTUMKeELgTAx0BcVJLLv3/s320/5s+-+6.jpg" width="320" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /> </span><span style="font-family: verdana; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;">Leia <i>on line</i> o livro “5S Housekeeping:
Eliminando o desperdício com 5S”, do Prof.A.Marins ou solicite em E-book pelo e-mail
<a href="mailto:antomar.marins@gmail.com"><span style="text-decoration-line: none;">antomar.marins@gmail.com</span></a>.</span><span style="font-family: verdana;"> Se desejar o Prof.A.Marins terá imenso prazer em assessorar a sua empresa.</span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;">Pense nisto e tenha uma
ótima semana!</span><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p><span style="font-family: verdana; font-size: xx-small;"><span face="Verdana, sans-serif" style="background-color: white; text-align: justify;"><b>Fonte: Assai </b>- https://www.assai.com.br/</span> </span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-79886484127110905582021-03-25T10:43:00.000-03:002021-03-25T10:43:06.459-03:00COMO MELHORAR A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO COMÉRCIO<p class="sbaccessibilityfontsize" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjObvCSAQYdGHCKLCBa4xRuG_ICIcPFDMlB_Lg8swJglpUKSdgdnnqpRmS2tnHiwgYIHbV_p2EWdiMvFgmoy6HApEy9XG3hg-hMwEenLfOIIopgR6Fp3M9ZkCxR_PSi8tSh7_ypWOEY8DnS/s120/Marins+-+New.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjObvCSAQYdGHCKLCBa4xRuG_ICIcPFDMlB_Lg8swJglpUKSdgdnnqpRmS2tnHiwgYIHbV_p2EWdiMvFgmoy6HApEy9XG3hg-hMwEenLfOIIopgR6Fp3M9ZkCxR_PSi8tSh7_ypWOEY8DnS/s0/Marins+-+New.jpg" /></a></div>O comércio reúne mais da metade do total de micro e
pequenas empresas. Devido a esse elevado número, é importante estabelecer
requisitos para a qualidade no atendimento, pois para sobreviver em um mercado
competitivo é essencial que seja oferecido um serviço de qualidade e que atenda
às expectativas dos consumidores.<p></p><p class="sbaccessibilityfontsize" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p class="sbaccessibilityfontsize" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Donos de estabelecimentos de comércios de pequeno
porte podem obter orientações para a implementação de ações voltadas para a
qualidade dos serviços, de acordo com a ABNT NBR 15842.</span></p><p class="sbaccessibilityfontsize" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p class="sbaccessibilityfontsize" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhggdeSMEGyf1W63xeAyAbpUGpVUn9_wc6EQVxc3UygAirGgDrFHxKvG7VoddoFK5ORv4M_0h3sbBlcwnD6UXZTehYTxuK8Dmd4ncPiIrXQk_d5NXCHdcvkcnhv9yqzRYm38QCR9GtnEUV9/s430/Qualidade+no+Atendimento+do+Com%25C3%25A9rcio+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="336" data-original-width="430" height="313" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhggdeSMEGyf1W63xeAyAbpUGpVUn9_wc6EQVxc3UygAirGgDrFHxKvG7VoddoFK5ORv4M_0h3sbBlcwnD6UXZTehYTxuK8Dmd4ncPiIrXQk_d5NXCHdcvkcnhv9yqzRYm38QCR9GtnEUV9/w400-h313/Qualidade+no+Atendimento+do+Com%25C3%25A9rcio+1.jpg" width="400" /></a></div><br /><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Esta norma auxilia empresas no atendimento aos
clientes e na gestão dos negócios. Trata-se de uma ferramenta de gestão para
estabelecimentos comerciais e apresenta requisitos voltados não só para
proporcionar uma boa impressão ao cliente, mas também para melhoria na
infraestrutura do ponto de venda.</span><p></p><p class="sbaccessibilityfontsize" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p class="sbaccessibilityfontsize" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Assim, a aplicação dessa norma ajuda a verificar a
situação da empresa e a criar um padrão de qualidade no atendimento.</span></p>
<p class="sbaccessibilityfontsize" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="sbaccessibilityfontsize" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">O Sebrae disponibiliza um guia com o roteiro de
implementação da norma. Mas é bom lembrar que ele deve ser usado como fonte de
consulta, levando em conta que a aplicação das medidas nele presentes devem ser
avaliada caso a caso.<o:p></o:p></span></p>
<p class="sbaccessibilityfontsize" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="sbaccessibilityfontsize" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Pense nisto e tenha uma ótima semana!</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p><span style="font-size: xx-small;"><b style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Fonte:</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;">
Sebrae</span> </span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-81477483675523501842021-03-20T13:15:00.002-03:002021-03-20T16:21:54.176-03:00DESAPRENDER PARA APRENDER<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg03E83OnDrcVFy_3PY8KBvp_TXcvqGmWxhZWVgsAnd-6gKschw6YIrQD_BqyZW3tCYAd6LCAsb8C_5y7qCAEsVxLZVbKxMAKA3-TQMJKx2d4mJISyEMMkFBOuEtGwBST22KS9sWpUIieOj/s120/Marins+-+New.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg03E83OnDrcVFy_3PY8KBvp_TXcvqGmWxhZWVgsAnd-6gKschw6YIrQD_BqyZW3tCYAd6LCAsb8C_5y7qCAEsVxLZVbKxMAKA3-TQMJKx2d4mJISyEMMkFBOuEtGwBST22KS9sWpUIieOj/s0/Marins+-+New.jpg" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;">Há
alguns anos publicamos este artigo. Para nossa surpresa nos pediram que o
repetisse. Ai está.</span><span style="font-family: verdana;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Certa
vez fomos convidados pelo principal executivo para participarmos de uma reunião
onde seriam discutidas as principais mudanças que precisavam ser implantadas na
empresa. Seu maior problema era encontrar uma forma de romper as resistências
das próprias pessoas daquela organização.</span><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Para
alguns membros da reunião era “simplesmente implantar” e “quem não estivesse
satisfeito que pedisse demissão”. Afinal, “manda quem pode obedece quem tem
juízo”. Para outros, a implantação feita através de imposição não seria a
melhor solução. Corria o risco de perder alguns membros da equipe, sem se falar
no “clima pesado” que se criaria.</span><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Essa
era nossa missão: mudar a organização através das pessoas para implementar as
mudanças. Afinal, é com isso que trabalhamos<i>:
usar novos métodos e ferramentas para ajudar as empresas serem mais efetivas,
sem desconsiderar as pessoas</i>.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgIhqWMTHi_bhBpsygO2Rpk568p5p0nAUkhgmOds0BFN0JUbaFKdjJ6w0TARJQjcdF2FgjiMkWkBwytl__seddmiFbiRzOLZEBIRbjmU2mv6eXmrB-p7-ij2fj4L7sW6wbuJptEZb7PFJMo/s448/Desaprender+para+Aprender+4.png" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="234" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgIhqWMTHi_bhBpsygO2Rpk568p5p0nAUkhgmOds0BFN0JUbaFKdjJ6w0TARJQjcdF2FgjiMkWkBwytl__seddmiFbiRzOLZEBIRbjmU2mv6eXmrB-p7-ij2fj4L7sW6wbuJptEZb7PFJMo/s320/Desaprender+para+Aprender+4.png" width="320" /></a></div><br /><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Neste
caso foram usados os modelos de Aprendizagem Organizacional, que primam pela
formação dos recursos pessoais da empresa, através da transmissão de novas
habilidades específicas, adequadas ao contexto a ser desejado. Em outras
palavras, preparar os colaboradores da empresa para que entendessem as mudanças
necessárias e ajudassem a implantá-las.</span><span style="font-family: verdana;"> </span></div><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Cabe
aqui um parêntesis para explicarmos o porquê da escolha da Aprendizagem
Organizacional.</span><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Antigamente,
exigia-se que os profissionais tivessem uma grande gama de conhecimentos
próprios para exercer determinada função. Atualmente esta exigência não é tão
crítica, pois o importante não é só o que uma pessoa saiba, mas o que essa
pessoa seja capaz de aprender.</span><span style="font-family: verdana;"> </span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpbYIFyrHPUHx14NvcZxKhj2NgnCb1t6HHD5vOQLZLBHFpYvyrmz7B0PvY5FMnzGlr6Z0-PfXKtyftHpf_XE1VRVy8EYOstJkgkJJgZu3eQqGNFg1JTrBYr3OLzkNQ6khZD486R8uIugZP/s448/Desaprender+para+Aprender+3.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="214" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpbYIFyrHPUHx14NvcZxKhj2NgnCb1t6HHD5vOQLZLBHFpYvyrmz7B0PvY5FMnzGlr6Z0-PfXKtyftHpf_XE1VRVy8EYOstJkgkJJgZu3eQqGNFg1JTrBYr3OLzkNQ6khZD486R8uIugZP/s320/Desaprender+para+Aprender+3.jpg" width="320" /></a></span></div><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><span style="font-family: verdana;">Aprender
é uma das primeiras habilidades que as pessoas desenvolvem, tanto no meio dos
conhecimentos, como das condutas e atitudes para adaptar-se ao meio ambiente.
Assim, a tarefa de Aprendizagem Organizacional, como toda função, depende das
pessoas, pois existem várias metodologias para chegar-se à pratica.</span> </span></p><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">O
sucesso de aprendizagem requer de um elemento básico: o desaprender, isto é,
romper seus paradigmas, conhecimentos ou hábitos de conduta que limitem os
processos de mudança, ou de novas respostas.</span><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Isto
requer que as pessoas envolvidas com os processos tenham uma atitude aberta e
franca e, principalmente, que estejam comprometidas com o processo.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqMG5ET_gdwXx67pxYE08p945oHffZUkexug43Qa-f8AUqXmBeqZXmCvP71stLcWQQOmN8KFhwZ3xElgn4Ww-z5HBXa-fqFw6xq068VjbpNTDKaqvLxhbPNah_IKYUAUxbOVCjIg4PZpCQ/s448/Desaprender+para+Aprender+2.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="336" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqMG5ET_gdwXx67pxYE08p945oHffZUkexug43Qa-f8AUqXmBeqZXmCvP71stLcWQQOmN8KFhwZ3xElgn4Ww-z5HBXa-fqFw6xq068VjbpNTDKaqvLxhbPNah_IKYUAUxbOVCjIg4PZpCQ/s320/Desaprender+para+Aprender+2.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><br /></span><span style="font-family: verdana;">Para
isso se deve associar a Administração à Psicologia Organizacional, para que não
se aborde somente aspectos técnicos, mas também as atitudes, emoções e condutas
do grupo da empresa.</span><span style="font-family: verdana;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Uma
vez realizada tais ações, é importante definir qual metodologia é mais adequada
à empresa. Deve, ainda, aplicar-se ao perfil dos grupos e das pessoas que a
integram. Lembre-se que produtos “enlatados” normalmente não atende a
organização.</span><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Voltando
para o nosso caso, a empresa concordou e decidiu aceitar a nossa recomendação e
realizou, com a nossa ajuda, um <i>Fórum de Melhoria dos Negócios da Empresa</i>, com
a presença do principal executivo, diretores, gerentes e representantes das
diversas áreas.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">As
pessoas convidadas tiveram a missão de montar um <i>Documento de Premissas da
Empresa</i>, com objetivos de até dois anos, para implantar os diversos projetos de
melhoria e estabelecerem os Indicadores para medir e aprimorar.</span><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Nosso
caso teve um final feliz, pois a empresa definiu criar um amplo programa de
T&D para atender às suas necessidades, além de fazer mudanças e melhorias
através de seus colaboradores.</span><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">E
sua empresa tem pensado nisto?</span><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p><span style="font-size: xx-small;"><b style="text-align: justify;"><span face="Verdana, sans-serif">Autor:
Prof.A.Marins</span></b><span face="Verdana, sans-serif" style="text-align: justify;"> – <u><a href="mailto:antomar.marins@gmail.com">antomar.marins@gmail.com</a></u></span> </span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-55273876167712472852021-03-10T18:31:00.000-03:002021-03-10T18:31:50.581-03:00A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE RECLAMAÇÕES<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="background: white;"><span style="font-family: verdana;"></span></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjaLAGZCPM00N-YATjVrvjnvWd-Uk_MN8Bnl2NfIjMjbKUeO3mq3niusyYI4nFtcK87bJ729K5vxrEBUgRY7EiEykNGuBCjdbVkGb_y-ec1W_Ypn_WYfFDL4KSbqhRycjW7wAhtqMKAymrM/s126/Prof.A.Marins+-+New+1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="126" data-original-width="104" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjaLAGZCPM00N-YATjVrvjnvWd-Uk_MN8Bnl2NfIjMjbKUeO3mq3niusyYI4nFtcK87bJ729K5vxrEBUgRY7EiEykNGuBCjdbVkGb_y-ec1W_Ypn_WYfFDL4KSbqhRycjW7wAhtqMKAymrM/s0/Prof.A.Marins+-+New+1.jpg" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;">A Gestão das Reclamações é
encarada cada vez com mais seriedade pelas empresas, não só pelas eventuais
consequências em termos de penalidades e publicidade adversa, mas, sobretudo
pelos resultados obtidos, quando utilizados processos adequados na melhoria
continuada da satisfação dos clientes.</span><span style="background-color: white; font-family: verdana;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Gerir uma reclamação é evidentemente uma
oportunidade para o aumento da intimidade com o cliente, mas é, sobretudo um
momento único para o fortalecimento de uma relação tantas vezes difícil de
conseguir entre as empresas e os clientes, por esse motivo, as empresas devem
criar mecanismos de incentivo à reclamação, de forma a conseguir aproveitar os
clientes como consultores e a melhorarem a sua organização.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgMCS4OprY3Q63uMwk5qkeGu6hHczTQ6fFh8bbNwi72OjMshro11_TdC86IKOdejLdVSSaXlXcxd1DLMp1_TENGUycUTAab1qvuCd2N25mOxg_B_KdHTrjPBtsviIWXkjxP-DXxPOBDFNde/s448/Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+1.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="244" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgMCS4OprY3Q63uMwk5qkeGu6hHczTQ6fFh8bbNwi72OjMshro11_TdC86IKOdejLdVSSaXlXcxd1DLMp1_TENGUycUTAab1qvuCd2N25mOxg_B_KdHTrjPBtsviIWXkjxP-DXxPOBDFNde/s320/Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+1.jpeg" width="320" /></a></div><br /><span style="font-family: verdana;">A reclamação é uma enorme oportunidade para
corrigir os erros da empresa e evitar que os mesmos problemas ocorram com
outros clientes, não receber muitas reclamações não quer dizer que o serviço
prestado não tem falhas, pesquisas mostram que apenas 4% dos clientes insatisfeitos
reclamam, além disso, cada cliente insatisfeito fala da sua má experiência com
outras 9 ou 10 pessoas.</span><span style="font-family: verdana;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Ao reclamar, o cliente dá-nos a oportunidade de
satisfazê-lo e mantê-lo como cliente, cerca de 54 % a 70 % dos clientes que
reclamam voltarão a fazer negócios com a nossa empresa, se suas reclamações
forem atendidas e 95 % dos clientes que reclamam voltarão a fazer negócios com
a nossa empresa, se as suas reclamações forem atendidas com rapidez.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Mas porque é que a maioria
dos clientes não reclama?<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Os clientes não reclamam porque não acreditam que a reclamação irá
resolver o problema, pois julgam que a empresa não se importa. Infelizmente,
isto é muitas vezes o que acontece. Geralmente, o cliente é recebido com má
vontade e por uma pessoa que fica na defensiva, tentando definir quem é o
culpado pelo problema em vez de agir para solucioná-lo e muitas vezes o cliente
é forçado a gastar o seu tempo, escrevendo cartas ou juntando provas para
solicitar a solução de um problema e na maioria das vezes, não recebe uma
resposta adequada.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiO2DsIOlgCrH3jh8uy1F9tSs8Vx7YOvqYjG4oaRSEcdx6e6IEaMwMEODIuMp3mt94wLOJGYZnEBzIDbKa6HXxvtXI9D7NwaGZ1wmXMkTuFky1qGXrWRyh9up2NN_CuAstmfT59KCSEjEVV/s448/Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+2.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="224" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiO2DsIOlgCrH3jh8uy1F9tSs8Vx7YOvqYjG4oaRSEcdx6e6IEaMwMEODIuMp3mt94wLOJGYZnEBzIDbKa6HXxvtXI9D7NwaGZ1wmXMkTuFky1qGXrWRyh9up2NN_CuAstmfT59KCSEjEVV/s320/Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+2.jpeg" width="320" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>Principais motivos das reclamações</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: verdana;">·<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Mau funcionamento de produtos;<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: verdana;">·<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Reclamações sobre a Qualidade do Produto;<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: verdana;">·<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Reclamações sobre o Tempo de Espera;<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: verdana;">·<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Reclamações sobre o Atendimento;<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: verdana;">·<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Reclamações Sobre Erros no Pedido.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Mas o que é uma empresa pode
fazer para diminuir o número de reclamações?<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Para diminuir o número de reclamações é crucial que uma empresa adopte
uma estratégia centrada no cliente, em que este é colocado no centro da tomada
de decisões.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Uma empresa centrada no cliente não só oferece o melhor atendimento,
como se preocupa em criar uma experiência inesquecível ao cliente. Esta
experiência vai desde o primeiro contato com a marca, passando por todo o
processo de compra do cliente e estendendo-se esta até ao pós-venda.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">O objetivo principal desta estratégia é a satisfação do cliente, pois
estando os clientes satisfeitos com determinada empresa, não vão sentir
necessidade de procurar empresas concorrentes, tendo assim efeitos diretos nas
intenções de recompra. Além disso, os clientes satisfeitos proporcionam uma
maior motivação dos colaboradores da empresa prestadora do serviço com
implicações positivas na respetiva rentabilidade.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8BeM3raBUp-2W2jUa2j2uLER1XaXsONIKr86B-UqaVgd3Wa7J4g18BjSR1Jk7y_xZMuKN2M0ypffQYTxoTvuHc4TIgfw-jsfPLI_FkIAI3jnBT6i_V5s5WSCjAeMBzX1Vq7JvOSfv9b7Y/s448/Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="191" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8BeM3raBUp-2W2jUa2j2uLER1XaXsONIKr86B-UqaVgd3Wa7J4g18BjSR1Jk7y_xZMuKN2M0ypffQYTxoTvuHc4TIgfw-jsfPLI_FkIAI3jnBT6i_V5s5WSCjAeMBzX1Vq7JvOSfv9b7Y/s320/Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+3.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>Num mercado alargado e fortemente concorrencial, a satisfação dos
clientes assume extraordinária relevância na competitividade das empresas,
refletindo-se nestas os vários níveis que se inter-relacionam, ao terem
clientes satisfeitos, as empresas potenciam a lealdade por parte do cliente e
em consequência disso, consolidam a estabilidade da organização. Estando os
clientes satisfeitos com determinada empresa, não vão sentir necessidade de
procurar empresas concorrentes, tendo assim efeitos diretos nas intenções de
recompra.</span><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Por satisfação entende-se a avaliação feita por um cliente a um determinado
produto que lhe foi fornecido, tendo como referência ou padrão as suas
expectativas. ”</span><i style="font-family: verdana;">A satisfação é o resultado
de uma compra e resulta da comparação que o comprador faz das recompensas e
custos da compra com as consequências antecipadas</i><span style="font-family: verdana;">”.</span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Assim, ter-se-á satisfação sempre que o cliente considerar que recebeu o
mesmo ou mais do que aquilo que esperava. Quanto maior for a percepção do que
recebeu relativamente ao que previa maior será a satisfação do cliente.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Outra consequência da satisfação, é que a satisfação irá fazer com que
surja um passa-palavra positivo (<i>word of
mouth</i>), sendo este um mecanismo muito eficaz que as empresas possuem para
fazerem “marketing” dos seus serviços, porque os futuros clientes acreditam
mais na opinião dos que já o são (que já experimentaram o serviço) do que na
publicidade.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3QqPMcVlxmP2KbXWyXEwaRoYJzGjPkH7WXT_6qq9y1QMOJzVTgx9joDLXZKS4yMla3CRCE2-6t-Jlkh9lmnV_yhHHFYEp76EwXwj0mJkN4sSco0yy0ncvN-WDH6RiUZ1qaRQsSnKSYBqv/s448/Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="273" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3QqPMcVlxmP2KbXWyXEwaRoYJzGjPkH7WXT_6qq9y1QMOJzVTgx9joDLXZKS4yMla3CRCE2-6t-Jlkh9lmnV_yhHHFYEp76EwXwj0mJkN4sSco0yy0ncvN-WDH6RiUZ1qaRQsSnKSYBqv/s320/Gest%25C3%25A3o+de+Reclama%25C3%25A7%25C3%25B5es+4.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p>Gerir uma reclamação é evidentemente uma oportunidade para o aumento da
intimidade com o cliente, mas é sobretudo um momento único para o
fortalecimento de uma relação tantas vezes difícil de conseguir entre as
empresas e os clientes, por esse motivo, as empresas devem criar mecanismos de
incentivo à reclamação, de forma a conseguir aproveitar os clientes como
consultores e a melhorarem a sua organização.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">A reclamação é uma enorme oportunidade para corrigir os erros da empresa
e evitar que os mesmos problemas ocorram com outros clientes, não receber
muitas reclamações não quer dizer que o serviço prestado não tem falhas,
pesquisas mostram que apenas 4% dos clientes insatisfeitos reclamam, além disso,
cada cliente insatisfeito fala da sua má experiência com outras 9 ou 10
pessoas.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Ao reclamar, o cliente dá-nos a oportunidade de satisfazê-lo e mantê-lo
como cliente, cerca de 54 % a 70 % dos clientes que reclamam voltarão a fazer
negócios com a nossa empresa, se suas reclamações forem atendidas e 95 % dos
clientes que reclamam voltarão a fazer negócios com a nossa empresa, se as suas
reclamações forem atendidas com rapidez.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Pense nisto e tenha uma ótima semana!</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="background-color: transparent;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-size: xx-small;"><b style="background-color: transparent;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Fonte: Jornal Tornado</span></b><span style="background-color: transparent; font-family: Verdana, sans-serif;">
– https://www.jornaltornado.pt/</span><span style="background-color: transparent; text-align: left;"> </span></span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-67362387608804592732021-03-07T12:50:00.002-03:002021-03-07T12:50:45.762-03:00A ARTE DE ENCANTAR CLIENTES: VOCÊ TAMBÉM PODE APRENDER AS TÉCNICAS!<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgi-R8NsqUW4OBPC_ouxNigzYTdf3raYQ3GbjFLEE7hDJAtSfXNlt5sTriFg3sFCC79URTH2_z_Uc2QGVBhgoCgmnysHllqzWiEM0eghV_IVH4DUbRYzorNEciFGrzhP0EDVxHJ8yt8p3bL/s120/Marins+-+New.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgi-R8NsqUW4OBPC_ouxNigzYTdf3raYQ3GbjFLEE7hDJAtSfXNlt5sTriFg3sFCC79URTH2_z_Uc2QGVBhgoCgmnysHllqzWiEM0eghV_IVH4DUbRYzorNEciFGrzhP0EDVxHJ8yt8p3bL/s0/Marins+-+New.jpg" /></a></div><span style="font-family: verdana;">Hoje, cada vez mais
as empresas investem em estratégias para encantar clientes. A ideia é fazer com
que o consumidor tenha uma ótima experiência de compra para garantir que ele
volte sempre que precisar, além de recomendar a empresa para parentes e amigos.</span><div><span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"><br /></span></div><div><span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;">Mas, como construir
um vínculo afetivo com o cliente no meio de tanta concorrência? A primeira
coisa a fazer é focar no seu público, entender os problemas, sonhos, desejos e
expectativas. Por isso, pense no que a sua empresa pode fazer para atender as
necessidades dele.</span><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEietkwn74H42CKJ2jGoKo_VahnV2XIhwhHpWlmQUUFFwceK5t7ugCY-AfoM1M1lej9W_-qjoOcwPo_oLBd6j6OdoDxlz2TtgRulVf5q-Mwc0fQcqsNpE4i8RRNPGdt5hQwRiIqPsjXNwnL9/s448/Arte+de+Atender+Clientes+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="263" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEietkwn74H42CKJ2jGoKo_VahnV2XIhwhHpWlmQUUFFwceK5t7ugCY-AfoM1M1lej9W_-qjoOcwPo_oLBd6j6OdoDxlz2TtgRulVf5q-Mwc0fQcqsNpE4i8RRNPGdt5hQwRiIqPsjXNwnL9/s320/Arte+de+Atender+Clientes+1.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>Fazer as pessoas se
apaixonarem pela sua marca é um desafio, mas não é uma tarefa impossível. Por
isso, selecionamos as estratégias mais utilizadas por empresas bem-sucedidas
para você se inspirar. Acompanhe:</span></div><div><b style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></b></div><div><b style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Direcione seus esforços para o público certo</span></b></div><div><span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"><br /></span></div><div><span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;">Antes de começar a
investir em anúncios, marketing ou publicidade para divulgar o seu negócio,
faça um estudo do seu público-alvo. Quem são os seus clientes? Onde eles estão?
O que estão buscando? Não adianta tentar abraçar o mundo com as mãos, é preciso
direcionar o foco para o público certo.</span><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhOncwM54iEeW4lK7SQsUHqykhMkpFzwAgAkO0hWHBGUTRAiwrQ5qADm78NX57x7IfIh-DRLvq7LkgBKQtunVLxKSXFSQpOZzNox9qJjlRbtuFn8HD_BNZAlAvzN8cWECALcS6HcDYmAD7q/s448/Arte+de+Atender+Clientes+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="298" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhOncwM54iEeW4lK7SQsUHqykhMkpFzwAgAkO0hWHBGUTRAiwrQ5qADm78NX57x7IfIh-DRLvq7LkgBKQtunVLxKSXFSQpOZzNox9qJjlRbtuFn8HD_BNZAlAvzN8cWECALcS6HcDYmAD7q/s320/Arte+de+Atender+Clientes+2.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>Saber responder a
essas perguntas é extremamente importante para a sua estratégia, pois a empresa
que deseja encantar, precisa saber agradar. Fato similar acontece quando
precisamos comprar um presente para alguém: quanto mais sabemos sobre a pessoa,
maiores as chances de fazê-la feliz com a compra.</span></div><div><b style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></b></div><div><b style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Ofereça um ambiente acolhedor</span></b></div><div><span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"><br /></span></div><div><span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;">É importante fazer
com que o cliente se sinta bem desde o primeiro momento em que ele entra na sua
empresa. Quem atua na área de serviços, geralmente, dispõe de uma sala de
espera, mas como deve ser esse espaço? Limpo, confortável, bem decorado e, de
preferência, climatizado.</span><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJgdIVRp_ukG4xmtq9J-4jrs7bLDqxJRas3TzPIm1tHQPZm_xZEhAJZf7kdlqZTRPC1T5Ww1rKWOSM_K5zStEsmsLhCWOwDE4K7vWmZYZZ6p6MSg8hOmIceIljr6ZMxrBTZMe6dWDRCN3-/s448/Arte+de+Atender+Clientes+3+A.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="298" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJgdIVRp_ukG4xmtq9J-4jrs7bLDqxJRas3TzPIm1tHQPZm_xZEhAJZf7kdlqZTRPC1T5Ww1rKWOSM_K5zStEsmsLhCWOwDE4K7vWmZYZZ6p6MSg8hOmIceIljr6ZMxrBTZMe6dWDRCN3-/s320/Arte+de+Atender+Clientes+3+A.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; text-align: left;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; text-align: left;">Um ambiente
agradável, com opções de leitura, televisão, acesso à internet, água, café,
chá, biscoitos, ou seja, tudo para que o cliente fique bem à vontade, como se
estivesse em casa. Dessa forma, mesmo que o atendimento demore um pouco, ele
nem perceberá o tempo passar.</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><br /></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b>Tenha uma equipe preparada para encantar clientes</b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br /></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">Para ser capaz de
encantar clientes os atendentes precisam ser simpáticos e atenciosos. Nada de
pronunciar frases mecânicas. É preciso tratar as pessoas de forma humanizada.
Chamar pelo nome, olhar nos olhos, ouvir mais que falar para poder ajudar no
que for preciso.</p></span><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRuCBoyeoTyMUF29H6-R0itB0ioMOpWKrjUdCaO7c1EEBF7POYYKdei1MIsuELvnbfqsF2k21gt_6ga4eXOEPe4aGd7Xczr2Pg7DpaLP46hW8Qrg2Y4N9DTWpq_RUoKvhSiW4DPWOZ-zEX/s448/Arte+de+Atender+Clientes+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="298" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRuCBoyeoTyMUF29H6-R0itB0ioMOpWKrjUdCaO7c1EEBF7POYYKdei1MIsuELvnbfqsF2k21gt_6ga4eXOEPe4aGd7Xczr2Pg7DpaLP46hW8Qrg2Y4N9DTWpq_RUoKvhSiW4DPWOZ-zEX/s320/Arte+de+Atender+Clientes+3.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; text-align: left;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; text-align: left;">Uma equipe
eficiente não nasce pronta, por isso, é necessário oferecer constantes
treinamentos, palestras, cursos e momentos de descontração e motivação. Assim,
os seus colaboradores poderão incorporar a missão da empresa.</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><br /></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b>Ofereça conteúdo relevante para o seu público na
internet</b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br /></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">O marketing de
conteúdo é uma estratégia que vem sendo muito utilizada com o objetivo de
encantar clientes e conquistar seguidores da marca. Ele consiste em utilizar os <a href="https://sorridents.com.br/business/9-ferramentas-para-gerenciar-tarefas-que-voce-precisa-conhecer-agora/?utm_source=blog&utm_campaign=rc_blogpost" style="box-sizing: border-box; transition: all 0.6s ease 0s;" target="_blank"><span style="color: windowtext;">recursos</span></a> do marketing digital (site,
blog, <a href="https://sorridents.com.br/business/como-atrair-clientes-pelas-redes-sociais-veja-nossas-dicas/?utm_source=blog&utm_campaign=rc_blogpost" style="box-sizing: border-box; transition: all 0.6s ease 0s;" target="_blank"><span style="color: windowtext;">redes sociais</span></a>, e-mail) para publicar
artigos e dicas úteis para um determinado público.</p></span><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8nCPK9WrgKjnqZWvVdeMTwWNEYWeCkAvFXvk2dB52GGZHrM6Z68xYJMYV3x69W7ukWvOQ8bOoMR3RWi3Khn6E16Buk-D1yXLjyp0hH4QNyLLgSETr_s5rH9Y9JXx88iThE0CLglAE1B_e/s448/Arte+de+Atender+Clientes+4.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="318" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8nCPK9WrgKjnqZWvVdeMTwWNEYWeCkAvFXvk2dB52GGZHrM6Z68xYJMYV3x69W7ukWvOQ8bOoMR3RWi3Khn6E16Buk-D1yXLjyp0hH4QNyLLgSETr_s5rH9Y9JXx88iThE0CLglAE1B_e/s320/Arte+de+Atender+Clientes+4.png" width="320" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; text-align: left;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="background-color: transparent; text-align: left;">Quem trabalha no
segmento da </span><a href="https://sorridents.com.br/business/guia-completo-da-gestao-de-consultorio-odontologico/?utm_source=blog&utm_campaign=rc_blogpost" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; text-align: left; transition: all 0.6s ease 0s;" target="_blank"><span style="color: windowtext;">saúde</span></a><span style="background-color: transparent; text-align: left;">, pode aumentar o engajamento com o
seu público por meio de publicações no Instagram com dicas para se manter
saudável. Da mesma forma, um especialista na odontologia pode criar
conteúdos voltados para sanar as dúvidas mais frequentes dos seus pacientes em
uma página no Facebook.</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><br /></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b>Invista em atendimento personalizado</b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br /></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">Hoje é mais do que
necessário buscar recursos tecnológicos para prestar um atendimento
personalizado, sabe por quê? Além de ser humanamente impossível lembrar-se do
nome de todos os clientes, a tecnologia ajuda a empresa a manter um relacionamento duradouro
com o cliente.</p></span><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi405M8_0JgtlTGoPUdTxDj9EiFNzWxwSvIwDL-egSP0QjKuu8rP9AWzjcdNoIZPzsN9Ki15d0uReLwd-rRNJkMaUgeHBuIi5XHpWSR8kfT7-exvUj5PkmAqIlfyU50LZME1c7ih0e-_7RE/s448/Arte+de+Atender+Clientes+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="298" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi405M8_0JgtlTGoPUdTxDj9EiFNzWxwSvIwDL-egSP0QjKuu8rP9AWzjcdNoIZPzsN9Ki15d0uReLwd-rRNJkMaUgeHBuIi5XHpWSR8kfT7-exvUj5PkmAqIlfyU50LZME1c7ih0e-_7RE/s320/Arte+de+Atender+Clientes+4.jpg" width="320" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif;">O sistema de CRM (</span><i style="font-family: Verdana, sans-serif;">Customer Relationship Management</i><span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif;">, ou
Gestão de Relacionamento de Cliente) é uma plataforma que permite organizar um
cadastro de todos os clientes e fazer campanhas de marketing por </span><a href="https://sorridents.com.br/business/segmentacao-de-clientes-saiba-como-aplicar-as-estrategias-ao-seu-consultorio/?utm_source=blog&utm_campaign=rc_blogpost" style="box-sizing: border-box; font-family: Verdana, sans-serif; transition: all 0.6s ease 0s;" target="_blank"><span style="color: windowtext; text-decoration-line: none;">segmentação</span></a><span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif;">.
Segmentar significa poder selecionar um público específico: mulheres acima de
40 anos, por exemplo. A partir daí, são criadas campanhas personalizadas.</span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></b></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Faça o cliente se sentir especial</span></b></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><span style="background-color: white; font-family: Verdana, sans-serif;">Cada pessoa é única
e especial e gosta de se sentir dessa forma. Uma maneira de você materializar
isso é criando ações de relacionamento. Com ajuda do seu banco de dados, é
possível enviar mensagens de felicitações no aniversário, dia das mães ou
qualquer data que seja importante para seu cliente.</span></div><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCeS7S9dzqmSnJaorDzcvCZWiTVZkNEYtISTC__EwWRsyC1tZoEJ-Yus57TBTh0-2NrH4EeP1byOhYiT06SA3y6Sl88XADXet8pAqQBVlHFwrwvZ_sqHLeGw2beddjxZcSki0nuESbPKgS/s403/Arte+de+Atender+Clientes+5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="336" data-original-width="403" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCeS7S9dzqmSnJaorDzcvCZWiTVZkNEYtISTC__EwWRsyC1tZoEJ-Yus57TBTh0-2NrH4EeP1byOhYiT06SA3y6Sl88XADXet8pAqQBVlHFwrwvZ_sqHLeGw2beddjxZcSki0nuESbPKgS/s320/Arte+de+Atender+Clientes+5.jpg" width="320" /></a></div><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></b></p>Crie campanhas voltadas para os clientes mais assíduos</span></b><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Caso os clientes
mais fiéis representem mais de 50% do faturamento da sua empresa, que tal
elaborar um plano para incentivar ainda mais a visita dele? Para isso, invista
em ideias para fortalecer o relacionamento.</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiou5V8MmHQJz1alRgwos75kLrRaaNvWZ3xissTd4LgqWd40uroo6gw6Td-0YSjuobqk2_BESC8UL0Gw-FHmW0SXsWCYWUj_mipbhqhQ1uQzGvVXiH3UBI8BB9bSF0wUCzR9G53J9wnnrfb/s448/Arte+de+Atender+Clientes+6.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="235" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiou5V8MmHQJz1alRgwos75kLrRaaNvWZ3xissTd4LgqWd40uroo6gw6Td-0YSjuobqk2_BESC8UL0Gw-FHmW0SXsWCYWUj_mipbhqhQ1uQzGvVXiH3UBI8BB9bSF0wUCzR9G53J9wnnrfb/s320/Arte+de+Atender+Clientes+6.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p>Mantenha seu
público informado com as principais novidades. Você poderá fazer isso com o
envio de uma </span><em style="box-sizing: border-box; font-family: Verdana, sans-serif;">newsletter</em><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> ou e-mail marketing.
Certifique-se de que o cliente aceitou receber o conteúdo, para que a sua
empresa não seja vista como praticante de spam.</span><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Acompanhe os resultados</span></b></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Qualquer ação de marketing,
desde a mais simples a mais complexa, precisa ser monitorada. Esse
monitoramento só é viável por causa das novas tecnologias, que permitem
acompanhar as ações positivas e tudo o que não está dando resultado em tempo
hábil de fazer alterações e mudar o foco.</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjppTg32drZpEYb5XnXDi7vHujXLGQel1exA_tk8VyCLA0fXlzowZnR15mPHRyHmdsPrTsIaVOKXcBActBF1-iSZ-4qjtZS6MphX5OIkLOVkIyP_JgCzEFNYxCwmBAdD2n9U1HqY2ovrO1O/s448/Arte+de+Atender+Clientes+7.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="251" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjppTg32drZpEYb5XnXDi7vHujXLGQel1exA_tk8VyCLA0fXlzowZnR15mPHRyHmdsPrTsIaVOKXcBActBF1-iSZ-4qjtZS6MphX5OIkLOVkIyP_JgCzEFNYxCwmBAdD2n9U1HqY2ovrO1O/s320/Arte+de+Atender+Clientes+7.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p>O envio de e-mail
marketing seria um tiro no escuro se não oferecesse a capacidade de saber
quantas pessoas estão lendo a mensagem ou o número de usuários que não abriram
o e-mail. E isto é apenas um exemplo. Muitas outras variantes podem ser mensuradas,
como a quantidade de acesso dos artigos, número de visualizações de posts e
vídeos, etc.</span><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Percebeu que
encantar clientes não é um bicho de sete cabeças? Claro que é uma atividade que
dá trabalho, mas você não está sozinho. Confie na sua equipe, fique informado
sobre o mercado, faça pesquisas, busque informações sobre as novas tecnologias
e empreenda!</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Pense nisto e tenha
uma ótima semana!</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 8pt;"> </span></p>
<p><span style="font-size: xx-small;"><b style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Fonte: Sorridents</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;">
– <a href="https://sorridents.com.br/"><span style="text-decoration-line: none;">https://sorridents.com.br/</span></a></span> </span></p></div>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-25272127110552074222021-02-27T19:10:00.000-03:002021-02-27T19:10:01.442-03:00SAIBA QUANDO É HORA DE TREINAR A SUA EQUIPE!<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijWtd_mRLrahJ2ttAUcJDWuD_ZJLsQsNYt0EoFzYhIKu8mgeiZ3eFiwD9kSgSVqwwAdilUor-_vQTmd3PI56kd3E8ODeYhg1u-as7cLE9eo7qkw1wThTAyCYAKCa46DOQnwvrYLpHkLZMu/s120/Marins+-+New.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijWtd_mRLrahJ2ttAUcJDWuD_ZJLsQsNYt0EoFzYhIKu8mgeiZ3eFiwD9kSgSVqwwAdilUor-_vQTmd3PI56kd3E8ODeYhg1u-as7cLE9eo7qkw1wThTAyCYAKCa46DOQnwvrYLpHkLZMu/s0/Marins+-+New.jpg" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><div style="text-align: justify;">O treinamento é uma
ferramenta de capacitação dos colaboradores que afeta de forma direta o
rendimento, a rotatividade e a motivação da equipe. Todo o processo deve passar
por um planejamento e análise das necessidades da empresa antes de ser colocado
em prática.</div></span><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Quando bem
realizado, o treinamento reduz os gastos da organização e resulta em um
diferencial competitivo muito importante. Mas qual é o melhor momento de
treinar a sua equipe? Quais são os pontos que você deve observar?</span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Para esclarecer
suas dúvidas, separamos algumas situações que podem acontecer em todas as
empresas e podem ser resolvidas com o treinamento. Confira!<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Aumento de reclamações dos clientes<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Se o desempenho dos
seus colaboradores está afetando a satisfação dos clientes e, para piorar, está
resultando em reclamações, você deve treinar sua equipe imediatamente. Quando o
gestor é omisso às manifestações dos consumidores, a empresa acaba perdendo
vendas de maneira considerável, e, quanto mais demora para reagir, mais difícil
se torna o trabalho de <i>recuperação de
clientes </i>da empresa ou da marca.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh58O-d7J6_FZDXoTTGxA2beWae_Vykhsv5N-JUE27ird42GZTo8ARShpSvVv86tXicdmEes6GzMBqHgMZO5WzJnlodmXrUcWuQCrl1mMmr9n3vAbpDHn0Y-4qsJOXLB0bKpPLWZ1ISK7Pw/s448/Treinar+sua+Equipe+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="228" data-original-width="448" height="204" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh58O-d7J6_FZDXoTTGxA2beWae_Vykhsv5N-JUE27ird42GZTo8ARShpSvVv86tXicdmEes6GzMBqHgMZO5WzJnlodmXrUcWuQCrl1mMmr9n3vAbpDHn0Y-4qsJOXLB0bKpPLWZ1ISK7Pw/w400-h204/Treinar+sua+Equipe+2.jpg" width="400" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /></span><span style="font-family: verdana;">Para conseguir
acertar no treinamento realizado, é fundamental que o gestor faça um
levantamento das reclamações e identifique em quais pontos sua equipe precisa
melhorar.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Produtividade em queda<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">A produtividade
representa a capacidade e o empenho dos colaboradores ao executar suas
atividades dentro dos padrões da qualidade da organização. Quanto menor o tempo
gasto, melhor para a produção e para a lucratividade da empresa.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiisRPG6IwIz1KAUoOApDIasw9uBnd6wvNj0HJaLNidndSCb4V1rhXG-UjRROqzGKZmGxK9tfnZX8r9fwzTY_ShLdtsq_fdX6UPJJa0T2nFVg2QmqF5pHIEnoszPSd9bVqBrfGBzvUzBV8o/s448/Treinar+sua+Equipe+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="280" data-original-width="448" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiisRPG6IwIz1KAUoOApDIasw9uBnd6wvNj0HJaLNidndSCb4V1rhXG-UjRROqzGKZmGxK9tfnZX8r9fwzTY_ShLdtsq_fdX6UPJJa0T2nFVg2QmqF5pHIEnoszPSd9bVqBrfGBzvUzBV8o/w400-h250/Treinar+sua+Equipe+3.jpg" width="400" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /></span><span style="font-family: verdana;">Dessa maneira, para
impedir que sua empresa sofra perdas significativas, o gestor deve agir diante
das oportunidades encontradas. A queda da produtividade está, na maioria das
vezes, ligada à motivação e habilidades dos colaboradores. Quanto mais treinada
sua equipe, maior a capacitação para executar as funções de maneira
eficiente.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Rotatividade alta<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">O alto turnover
demonstra a insatisfação dos colaboradores em relação à empresa e também o
descontentamento dos gestores em relação à sua equipe. Nesses momentos, é
importante treinar o time para tornar os colaboradores mais capacitados na
visão dos gestores e para melhorar os resultados da empresa.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6yZWmmZZM890WHuEj0uK28GEhoZXg7nuDtbEkTOxzkPwOYz7jry_pNb8hFxO4yqQrIVupBcMS-3cwhZ0ooiAhyphenhyphen8QdTCk1MjX4OJJZDJHLbDD9GhSGQekFESHyYp1aadocA4oK4Z2Ngi-S/s448/Treinar+sua+Equipe+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="252" data-original-width="448" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6yZWmmZZM890WHuEj0uK28GEhoZXg7nuDtbEkTOxzkPwOYz7jry_pNb8hFxO4yqQrIVupBcMS-3cwhZ0ooiAhyphenhyphen8QdTCk1MjX4OJJZDJHLbDD9GhSGQekFESHyYp1aadocA4oK4Z2Ngi-S/w400-h225/Treinar+sua+Equipe+4.jpg" width="400" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /></span><span style="font-family: verdana;">A capacitação
também melhora a motivação dos colaboradores, pois eles se sentem valorizados
pela organização e conseguem desempenhar o trabalho de maneira mais fácil.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Entrada de novos equipamentos e processos<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Você já passou pela
experiência de investir em novos equipamentos e criar <i>novos processos</i> para sua empresa, mas não conseguiu <i>gerar o crescimento</i> e os resultados
esperados? Esse fracasso está atrelado à falta de preparo da sua equipe para
lidar com as novas tecnologias e também sua. Afinal <i>quem treina e desenvolve a equipe é o seu líder!</i><o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiD9w7oxI1Ha_neXnaqbddyfleoXrgoEqe3xbQERpVk7pXTFHEcLQFAS6wbMfm2URpNA_uC6a9ftaDfhrkTJlj9Kv7DYMyg9PGvpNoxHwwzqLzJXlOjJcvE23QHjhgYK3jPoSY_nZtbuynM/s448/Treinar+sua+Equipe+XX.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="269" data-original-width="448" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiD9w7oxI1Ha_neXnaqbddyfleoXrgoEqe3xbQERpVk7pXTFHEcLQFAS6wbMfm2URpNA_uC6a9ftaDfhrkTJlj9Kv7DYMyg9PGvpNoxHwwzqLzJXlOjJcvE23QHjhgYK3jPoSY_nZtbuynM/w400-h240/Treinar+sua+Equipe+XX.jpg" width="400" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /></span><span style="font-family: verdana;">Além dos
resultados, o treinamento é fundamental para garantir o bom uso dos
equipamentos, pois o uso incorreto pode causar o estrago dos aparelhos, mais
despesas para a empresa e atraso na produção.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Reforço das normas de segurança<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Toda vez que houver
mudanças na empresa, dedique um tempo para atualizar sua equipe. Os acidentes
causados pela falta de treinamento geram diversos problemas para a empresa e,
por isso, os gestores devem agir de maneira preventiva.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Entendeu qual a
importância de saber o momento certo para treinar a sua equipe? <o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Pense nisto e tenha
uma ótima semana!</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"> </span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="background-color: transparent; font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Fonte: Verup</span></b><span style="background-color: transparent; font-family: Verdana, sans-serif; font-size: x-small;">
- <a href="https://www.verup.com.br/">https://www.verup.com.br/</a></span><span style="background-color: transparent; font-size: x-small; text-align: left;"> </span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-9429496487621007832021-02-25T18:07:00.001-03:002021-02-25T18:07:56.857-03:00QUANTO CUSTA FAZER DUAS VEZES?<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhLU4XL6nj57I6FunfR3rg-lI3Z7HZ4RkfDX7BIbDplA4SGVRo3W73mxYkIMH4VaYt3XrMrjR__o1AbZwDw-pi-E1Ice57ldfDJbsT9JzOchdeckvcfUnSGpp5876VyRG2uP5mKntwkTua1/s120/Marins+-+New.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhLU4XL6nj57I6FunfR3rg-lI3Z7HZ4RkfDX7BIbDplA4SGVRo3W73mxYkIMH4VaYt3XrMrjR__o1AbZwDw-pi-E1Ice57ldfDJbsT9JzOchdeckvcfUnSGpp5876VyRG2uP5mKntwkTua1/s0/Marins+-+New.jpg" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;">Alguma
vez você já se preocupou em calcular o custo do retrabalho para corrigir,
refazer etc. uma atividade qualquer que deveria ter sido feita certa da
primeira vez? Se houve algum movimento de sua parte neste sentido, parabéns,
pois esse reprocessamento implica em custo que pode ser previsto mediante
algumas estimativas e previsões. Este custo é o que se convencionou chamar de <b>Custos da Não-Conformidade ou Custos da
Não-Qualidade.</b><b> </b></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Neste
nosso trabalho procuraremos, de forma simples e objetiva, demonstrar <b>"como"</b> se pode determinar e
valorizar não-conformidade. </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><b>Entendendo o
Processo</b><b> </b></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Os
custos da não conformidade podem ter diferentes origens, dentre elas: o tempo
que se gasta para refazer o trabalho ou reparar; produtos que necessitam ser
reprocessados ou refugados; excesso de burocracia, etc.. Todos eles gerando
despesas gerais e financeiras, entre outras. </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Vamos
dar um exemplo prático. O que acontece quando a área de distribuição de sua
empresa remete um produto qualquer para um endereço errado?
Probabilisticamente, ele pode ser extraviado ou devolvido. Vamos supor que ele
tenha sido devolvido. A área de distribuição deverá solicitar o cancelamento da
nota fiscal, a emissão de uma nova com o endereço correto e providenciar novamente
sua remessa.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzHCuQtZRIYLZyV4qpmJpfHI8GHRLppi5PbFlpZqNauT4ObN5ODAaKFOYpht2Aork4w4ZuTrhZ6zsZ6Y_Jw8wwrUgxgDTLWsodBmCHoGz9KEyznnipMjKAkppY9w1VEcDYEOgoMJ-0R1DH/s448/Quanto+Custa+Fazer+Duas+Vezes+0.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="208" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzHCuQtZRIYLZyV4qpmJpfHI8GHRLppi5PbFlpZqNauT4ObN5ODAaKFOYpht2Aork4w4ZuTrhZ6zsZ6Y_Jw8wwrUgxgDTLWsodBmCHoGz9KEyznnipMjKAkppY9w1VEcDYEOgoMJ-0R1DH/s320/Quanto+Custa+Fazer+Duas+Vezes+0.jpeg" width="320" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /></span><span style="font-family: verdana;">Nem
necessitamos comentar que isso tudo custa tempo, retrabalho, material, despesas
de envio e, o que muita gente esquece, a </span><b style="font-family: verdana;">percepção
da não-qualidade da empresa, por parte do cliente</b><span style="font-family: verdana;"> que não recebeu o produto
no prazo previsto. Como tudo isso representa custos e despesas logicamente pode
ser expresso em dólar, real ou outra qualquer unidade monetária.</span><span style="font-family: verdana;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Vamos
agora raciocinar inversamente. O que aconteceria se a área de distribuição
contasse em seu processo com um dispositivo ou sistema que assegurasse que os
endereços para remessa estivessem conformes? O produto teria sido enviado para
o endereço certo, logo o erro teria sido evitado e o cliente estaria satisfeito. Entretanto, conformidade também implica em
custo, que é menos elevado que o da correção de erros - da não conformidade. </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">A
relação entre custo da conformidade e custos da não-conformidade - segundo os
especialistas - é de 1/4, isto é, para cada unidade monetária investida em
custos da conformidade, é gerado um ganho de quatro em custos da
não-conformidade. </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Mais
afinal, o que são custo da conformidade e da não conformidade? É fácil. O <b>custo da conformidade é aquele que se investe
antes</b>, ou seja, na <b>prevenção</b> e
na <b>avaliação</b> para que a conformidade
dos requisitos seja assegurada. Consequentemente, o custo da não conformidade é
o <b>pago após;</b> em outras palavras, <b>é o ônus que se paga se a prevenção e a
avaliação não forem corretamente executadas</b>. </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">A
soma destes dois custos chama-se <b>Custo
Total da Qualidade</b>, representado pela fórmula da Figura 1.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjO4i2T7luUdnxTD5uTRnz5ZBTeWnU3mvtGwIEedAVon978Er3vTmLFgD8CQvCRyX4BqTAI5Eaa1YalIbJX0p1dUBRewRPzugikPCAfpEiebD-IfnRHAOZ95O0WiqqrPGTCriZDF2IzLG9w/s448/Quanto+Custa+Fazer+Duas+Vezes+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="233" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjO4i2T7luUdnxTD5uTRnz5ZBTeWnU3mvtGwIEedAVon978Er3vTmLFgD8CQvCRyX4BqTAI5Eaa1YalIbJX0p1dUBRewRPzugikPCAfpEiebD-IfnRHAOZ95O0WiqqrPGTCriZDF2IzLG9w/s320/Quanto+Custa+Fazer+Duas+Vezes+1.jpg" width="320" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /> </span><span style="font-family: verdana;">Pesquisas
realizadas afirmam que esta soma pode representar, em média, 30% dos
investimentos de uma empresa. Obviamente, os esforços têm que ser concentrados
na redução dos custos da não conformidade.</span><span style="font-family: verdana;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><b>Como Valorizar a
Não-Conformidade</b><b> </b></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><b>“Achismo”</b> não é o melhor <b>“método”</b> para se <b>“medir”</b> a não conformidade. Em qualidade, assim como em qualquer
atividade empresarial, o que deve ser demonstrado são as <b>evidências objetivas</b>, isto é, os <b>fatos</b>. Logo, as não conformidade devem ser evidenciadas através de <b>medidas valorizadas em unidades monetárias</b>
que transmitam uma ideia precisa do seu grau de importância. Isso funciona como
um <b>sinal de alerta</b> para o executivo,
indicando quais os processos que precisam ser aprimorados, reformulados e, às
vezes, suprimidos. </span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhGc4geRbZg4liExBaev-Oeb5f9z6P-AIud31TQGUX4BGXt2tbI4Qaesx8Azw7ayLU0uxWXKGDwW9CT_wVtd_ei43_Dlya9b-kRzLYLhjJrg-HWrCtOtAbwwTnf_BXZuJhwDB_c2KG5i3LG/s448/Quanto+Custa+Fazer+Duas+Vezes+2.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" data-original-height="448" data-original-width="319" height="216" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhGc4geRbZg4liExBaev-Oeb5f9z6P-AIud31TQGUX4BGXt2tbI4Qaesx8Azw7ayLU0uxWXKGDwW9CT_wVtd_ei43_Dlya9b-kRzLYLhjJrg-HWrCtOtAbwwTnf_BXZuJhwDB_c2KG5i3LG/w154-h216/Quanto+Custa+Fazer+Duas+Vezes+2.jpg" width="154" /></a></span></div><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Exemplificando,
podemos dizer que os erros de medida de envasamento de um produto durante
determinado período - suponhamos, de dois meses - custa para a empresa <b>500 unidades monetárias</b>. É claro que
isso é mais fácil de mensurar e visualizar do que <b>este produto deve ser reenvasado</b>. </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Como
tudo, para isso também existe um procedimento - Figura <st1:metricconverter productid="2. A" w:st="on">2. A</st1:metricconverter> partir daí, vamos
analisar as não conformidades em três etapas: <b>determinação, valorização e visualização das não conformidades</b>.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b style="font-family: verdana;"><i>Etapa 1 – Determinação das Não-Conformidades</i></b><b style="font-family: verdana;"><i> </i></b></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">O
processo - conforme apresentado na Figura 3 – usualmente empregado, compreende:</span></p><ul style="margin-top: 0cm;" type="disc"><li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Examinar as <b>saídas</b> do processo, identificando
as não-conformidades por ventura existentes.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Examinar as <b>ações internas</b> e os <b>procedimentos</b>, identificando as
não-conformidades.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Examinar as <b>entradas</b> do processo, para
identificar as não-conformidades que o <b>alimentam</b> ou que <b>chegam
</b>no processo.</span></li>
</ul>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><b></b></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><b><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgSxO7JQ6YF73inW18J0CH9VS0VYyC8f_LVYR4n58IhqGPDqtMHpa1J2_my2XH8fqsgU3ko9-uk-5QPtc_8WQf1RowtgNBFwlo6qdahl3meLz1vaL8PfACtpMskJu_wRyZ052nBUgA6khSA/s448/Quanto+Custa+Fazer+Duas+Vezes+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="224" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgSxO7JQ6YF73inW18J0CH9VS0VYyC8f_LVYR4n58IhqGPDqtMHpa1J2_my2XH8fqsgU3ko9-uk-5QPtc_8WQf1RowtgNBFwlo6qdahl3meLz1vaL8PfACtpMskJu_wRyZ052nBUgA6khSA/s320/Quanto+Custa+Fazer+Duas+Vezes+3.jpg" width="320" /></a></b></span></div><b style="font-family: verdana;"><i><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><b><i>Etapa 2 – Valorização da Não-Conformidade</i></b><b><i> </i></b></p></i></b><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Em
íntimo intercâmbio com a área financeira da empresa - afinal ninguém é de ferro
- valorizar em unidades monetária cada uma das não-conformidades, gerando,
assim uma <b>estimativa</b>, levando em
consideração quatro variáveis - Figura 4 - a seguir: </span></p>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><b>Tempo
Perdido – </b>Compreendendo
salários e encargos e outros custos (férias, ausências, benefícios etc.).<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><b>Materiais/Equipamentos
– </b>Compreendendo
materiais utilizados, refugos, estoques, estoques “acionais” existentes
etc.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><b>Despesas
Gerais – </b>Compreendendo
os custos administrativos e de pessoas, amortizações, locais, energia
elétrica etc.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><b>Gastos
Financeiros – </b>Compreendendo
os atrasos de faturamento, embalagens, excesso de estoques etc. </span></li></ul>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFQjQF2rGhaVjOI8sAPwVVrLUE_2Z16ubRzZiGSetnSpfVE_6axjpuElKu5vfz9klWDCs0wfI-ld_JwnpGmVbHnh8kLmRMsghEEXp_1Lnv0_5RJMdb9E83B86ZVTfqFdy0lq6CLzbwhWnI/s448/Quanto+Custa+Fazer+Duas+Vezes+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="283" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFQjQF2rGhaVjOI8sAPwVVrLUE_2Z16ubRzZiGSetnSpfVE_6axjpuElKu5vfz9klWDCs0wfI-ld_JwnpGmVbHnh8kLmRMsghEEXp_1Lnv0_5RJMdb9E83B86ZVTfqFdy0lq6CLzbwhWnI/s320/Quanto+Custa+Fazer+Duas+Vezes+4.jpg" width="320" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">A
título de exemplo, podemos dizer que normalmente quando a não conformidade é
imputável à <b>perda de tempo</b>, a
valorização é <b>estimada pelo salário
médio pago</b> acrescidos dos <b>encargos sociais
e benefícios</b> das pessoas envolvidas. </p></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Quando
se trata, contudo, a uma não conformidade atribuída a <b>material, componentes ou equipamentos</b>, a valorização é <b>estimada pelo custo do material do próprio componente
ou equipamento refugado ou substituído</b>. </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><b>Etapa 3 - A Visualização
da Não-Conformidade</b><b> </b></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Após
haverem sido <b>valorizadas, </b>em unidades
monetárias, todas as não conformidades, recomenda-se que sejam classificadas
por ordem decrescente de custos, através da montagem do <b>Diagrama de Pareto</b>. Com isso será possível se ter com maior clareza
uma <b>visualização</b> de onde será
necessário <b>agir</b> e em que prioridade
para melhor o processo. </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><b>Conclusão</b><b> </b></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">A
título de conclusão podemos dizer que no mundo atual, onde os recursos se
tornam cada vez mais escassos, identificar de forma rápida e segura as não conformidades
dos diversos processos da empresa, deve ser prioridade de seus
dirigentes/gerentes, que devem estar imbuídos de vontade política para
aprimorar os processos e eliminar não conformidades, como forma de permanência
ou não da empresa no mercado. Como já diz a sabedoria popular: <b>Com as mãos nos bolsos, ninguém sobe as
escadas do sucesso.</b> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Pense
nisto e tenha uma ótima semana! </span></p>
<p><span style="font-size: xx-small;"><b style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Fonte:
Antomar Marins e Silva</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"> <b>(Prof.A.Marins)</b> – Livro do Autor intitulado: “Gestão Estratégica de Negócios:
Pensamentos e Reflexões” – <a href="mailto:antomar.marins@gmail.com"><span style="text-decoration-line: none;">antomar.marins@gmail.com</span></a></span> </span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-54517111003314274352021-02-21T11:29:00.001-03:002021-02-21T11:29:36.795-03:00O CLIENTE QUE NÃO RECLAMA<p><span style="font-family: verdana;"><span style="background-color: white; text-align: justify;"></span></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzjnypa5QZ3FeJz5fBXCSrINyhTXaJIslgG9R2_O4AGvMLRS8bOYI2kcNrKqRd_CMnkIL7qBmb858BefBNvaDBmHpOh2hhMYhj_Kg5rF-nK682qWUpKeWhjvIuzZu1zUOVxgtby5kryyfO/s120/12208469_10200993687561901_915569349409032837_n.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="106" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzjnypa5QZ3FeJz5fBXCSrINyhTXaJIslgG9R2_O4AGvMLRS8bOYI2kcNrKqRd_CMnkIL7qBmb858BefBNvaDBmHpOh2hhMYhj_Kg5rF-nK682qWUpKeWhjvIuzZu1zUOVxgtby5kryyfO/s0/12208469_10200993687561901_915569349409032837_n.jpg" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;">Toda empresa enfrenta isso. Algumas mais, outras menos, mas as
reclamações dos clientes são uma realidade inevitável. Ainda bem, não é mesmo?!
Se você é daqueles que estranhou essa comemoração relativa às reclamações,
contenha sua ansiedade e curiosidade. Fique conosco até o fim e descubra o
porquê da importância das reclamações e porque um cliente que não reclama, é
péssimo para os negócios!<span style="background-color: white; text-align: justify;"> </span></span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">O que é uma reclamação?<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Pode-se dizer que uma reclamação é em linhas gerais, toda demonstração
de descontentamento que alguém dá diante de uma situação qualquer. Geralmente a
reclamação é verbal, seja por meio oral ou por escrito.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></div><span style="font-family: verdana;">O grande problema associado às reclamações, principalmente nas relações
de consumo, é quando as empresas as encaram apenas como um problema a ser
resolvido. Pior ainda, quando as empresas apenas associam a reclamação como
algo chato ou que elas não gostam de tratar.</span><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /><o:p></o:p></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZSSiLBi7_JW248-uzWWwJTRKW0kFOv5L6QVHQ47Z1cPenfwA3UhxZuhNe2SRKBQnnlnubZ2ai0v8u3zLHtaHkEs2Unhy8FtC6_6OzEG2oUbd5Yv8vdqRBEqnSxK-zf1XSaoOdCwP1Om2a/s448/Cliente+que+n%25C3%25A3o+reclama+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="290" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZSSiLBi7_JW248-uzWWwJTRKW0kFOv5L6QVHQ47Z1cPenfwA3UhxZuhNe2SRKBQnnlnubZ2ai0v8u3zLHtaHkEs2Unhy8FtC6_6OzEG2oUbd5Yv8vdqRBEqnSxK-zf1XSaoOdCwP1Om2a/s320/Cliente+que+n%25C3%25A3o+reclama+2.jpg" width="320" /></a></span></div><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Exceto por meia dúzia de casos, em que as pessoas usam de má-fé,
objetivando tirar vantagens indevidas de algumas situações, tudo o que o
cliente não quer, é reclamar. Quando ele adquire um produto ou serviço, as
expectativas costumam ser as mais altas e melhores possíveis. Afinal, ele está
dando um dinheiro que muitas vezes é difícil de obter e quer ter em troca a
maior satisfação possível.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><br /></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;">Mas e se as expectativas que se tinha não se comprovam? E se aquilo que
se precisa que o produto ou serviço comprado atenda, não atende? Vem a
insatisfação e a necessidade de ter seus direitos atendidos. A manifestação
dessa insatisfação e da decepção ou frustração com as expectativas,
materializa-se na forma de uma reclamação.</span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"><br /></span></o:p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"></span></o:p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhdo44SWM5WeWZF-Z2nmQsgYCm3g6dQuv9zYT3-S8azdbhCpHhbfxYYs0m1Qjj1hNiUeCjHdYFP3HVDlTd4Etdv91oMbtaTTCqFvOwz_4w4T1HX5akf1f-9BzNx47Tm65i5TR-XMmZT0S9V/s448/Cliente+que+n%25C3%25A3o+reclama+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="298" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhdo44SWM5WeWZF-Z2nmQsgYCm3g6dQuv9zYT3-S8azdbhCpHhbfxYYs0m1Qjj1hNiUeCjHdYFP3HVDlTd4Etdv91oMbtaTTCqFvOwz_4w4T1HX5akf1f-9BzNx47Tm65i5TR-XMmZT0S9V/s320/Cliente+que+n%25C3%25A3o+reclama+1.jpg" width="320" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /></span><span style="font-family: verdana;">Mas há também reclamações menos eloquentes, quando cliente não se
manifesta diretamente a um representante da empresa e que podemos classificar
como as reclamações indiretas. Ele o faz ao amigo, ao vizinho, ao parente e aos
órgãos que defendem os direitos de consumidores.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Essa é sem dúvida a menos desejável situação e o maior problema que uma
empresa pode enfrentar, porque quando o cliente não reclama para a empresa,
cria-se a ilusão de que está tudo bem. Tudo bem só até o momento em que a bomba
explode.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Qual o problema de um cliente que não reclama?<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Lamentavelmente em muitas empresas, as áreas encarregadas em tratar das
reclamações, são vistas apenas como as áreas pelas quais escoam os recursos da
empresa, resolvendo problemas e sem qualquer lucro associado.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">A questão não seria tão grave, se de fato as reclamações levassem a
resolução dos problemas. Uma prova de que não é, quando uma mesma reclamação
acontece por um longo período e é manifestada por diferentes clientes.
Certamente as empresas que estão diante de um cenário como esse, costumam
adotar medidas paliativas e tratam apenas as causas e não a origem dos
problemas.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivcWWpwKQVkqUCfFKsWJwACtIi2mldaGtmpG8Vra4xFLAWumsUc_Tsgfg9l7leweyCYkZ030rLLdPwv_9Dd2pxdusIa-OSNJ3C2HuJMX1DSVmjAB_OTGNmF3hgCvBslRmWpuyjaSU9eyCt/s403/Clientes+que+n%25C3%25A3o+reclamam+X.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="336" data-original-width="403" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivcWWpwKQVkqUCfFKsWJwACtIi2mldaGtmpG8Vra4xFLAWumsUc_Tsgfg9l7leweyCYkZ030rLLdPwv_9Dd2pxdusIa-OSNJ3C2HuJMX1DSVmjAB_OTGNmF3hgCvBslRmWpuyjaSU9eyCt/s320/Clientes+que+n%25C3%25A3o+reclamam+X.jpg" width="320" /></a></div><br /><span style="font-family: verdana;">Já para as empresas que preocupam-se verdadeiramente com a satisfação
dos clientes, um cliente insatisfeito e que não reclama, é no mínimo um cliente
potencialmente perdido. Isso sem contar a propaganda negativa que ele fará da
sua empresa, do seu produto / serviço para outros consumidores. Lembra-se das
reclamações indiretas?</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Para todos aqueles que tem a melhoria contínua e elevados padrões de
satisfação, um cliente que não reclama, é mais do que a perda de um cliente. É
a perda de uma oportunidade de melhoria. É também a certeza de que algo não vai
tão bem na empresa, mas que não se sabe o que é, pois ninguém reclamou.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">O que fazer para mudar?<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;">Quando se compreende que as reclamações são
importantes e que ajudam a empresa a crescer, na medida em que ela aprimora o
que faz, deve-se estimular que o cliente fale. Para tanto, é preciso adotar
algumas ações e estabelecer princípios que devem ser de conhecimento de todos
os colaboradores da empresa:</span></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"></p><ul><li><span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;">O primeiro passo nessa direção, é criar tantos
canais de comunicação, quantos forem possíveis. Deve ser fácil para o cliente
comunicar-se se ele precisar ou desejar;</span></span></li><li><span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;">É preciso compreender que há diferentes níveis de
satisfação. Não há apenas satisfeitos e insatisfeitos. Sempre que possível,
institua mecanismos que possam mensurar o quão satisfeito ou insatisfeito
alguém está em relação à sua empresa. Uma escala de 1 a 10, representa um
espectro mais amplo e que permite uma gradação mais realista e esclarecedora da
situação;</span></span></li><li><span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;">Premie a reclamação, ao invés de contrapô-la. Faça
o cliente saber que é importante sua opinião e que a empresa está grata por ele
comunicar um problema. Mais que isso, que há empenho em resolvê-lo e tão logo a
solução seja adotada, ele será comunicado sobre o que será feito, para que isso
não volte a ocorrer com ele ou com outros consumidores;</span></span></li><li><span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;">Tenha ciência de que o que pode ser ótimo para uns,
pode ser apenas bom ou razoável para outros. Ou seja, não assuma que porque
muitos revelam elevados níveis de satisfação, isso é o reflexo do todo,
Tampouco o inverso é verdade;</span></span></li><li><span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;">O que é bom para você como cliente, não
necessariamente será para seus clientes. As expectativas, desejos e
necessidades variam de pessoa para pessoa;</span></span></li><li><span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;">Nada é pessoal. São apenas negócios. Portanto, a
linha de frente, composta por aqueles que têm o contato direto com os clientes,
precisa saber que o cliente que esbraveja, não tem o atendente como seu alvo.
Ele é apenas o representante, o porta-voz da empresa. O cliente quer ser ouvido
pela empresa e o atendente é o caminho para isso ocorrer;</span></span></li><li><span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;">A empresa deve estar disposta a mudar e corrigir os
problemas. Mais que isso, as reclamações devem ser o reflexo de que há
problemas que precisam ser identificados e solucionados;</span></span></li><li><span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;">Não fuja às responsabilidades. Todo problema que
ocorre com o cliente, precisa ser reparado, mas o cliente também deve ser
ressarcido. Agrados, recompensas e medidas extraordinárias são quase
obrigatórias como desculpas concretas. Muitas vezes o custo de um cliente
insatisfeito, é muito maior e as vezes incalculável comparado à reparações em
produtos e serviços extras;</span></span></li><li><span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: verdana;">Dê autonomia àqueles que são os responsáveis por
criar e implantar as soluções. Não há nada mais fadado ao fracasso, do que
“solucionadores de problemas” sem autonomia ou presos a processos extremamente
burocráticos.</span></span></li></ul><p></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">As ações e princípios acima, não constituem o todo até onde uma
organização pode chegar para satisfazer seus clientes, mas são o ponto de
partida para a construção de uma filosofia orientada ao cliente. Também não é
necessário que tudo seja feito ao mesmo tempo. Se nada disso é feito hoje,
comece e gradativamente implante cada ponto, com a certeza de que bons
resultados virão!</span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Conclusão<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><o:p><span style="font-family: verdana;"> </span></o:p></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Reclamações não são problemas, mas oportunidades de identificar o que
não vai bem, descobrir as causas de insatisfações e melhorar o que é
necessário. Sendo assim, deve-se estimular que os clientes reclamem sempre que
sentirem que é necessário, valorizando suas opiniões e premiando suas posturas
por meio de ações que visam implantar uma política de melhorias sucessivas, em caráter
permanente.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Pense nisto e tenha uma ótima semana!</span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Fonte: Hostmidia</span></b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"> - <a href="https://www.hostmidia.com.br/"><span style="text-decoration: none; text-underline: none;">https://www.hostmidia.com.br/</span></a><o:p></o:p></span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-277662248372041032021-02-14T11:43:00.003-03:002021-02-14T11:43:45.108-03:005 SOLUÇÕES QUE OTIMIZAM A ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO NO TRABALHO<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjm-RVvGMJBNFqP1TpLMKv-QxAmrDgLz5SlAZssvuZDkx7W9gYgyj44GG9qB2F30b_udOyzZQ8UCk2wBKSojLGIhHgnS6j8IC4zwH_eXMK5PPyQPb9xp-czb3NlaYQaRtNnLHwntkxI0IPC/s120/Marins+-+New.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjm-RVvGMJBNFqP1TpLMKv-QxAmrDgLz5SlAZssvuZDkx7W9gYgyj44GG9qB2F30b_udOyzZQ8UCk2wBKSojLGIhHgnS6j8IC4zwH_eXMK5PPyQPb9xp-czb3NlaYQaRtNnLHwntkxI0IPC/s0/Marins+-+New.jpg" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;">A administração do
tempo no trabalho é importante em vários sentidos. Além de proporcionar uma
maior produtividade, o que influencia nos resultados do negócio, ela também
favorece uma maior <i>qualidade de vida</i>.
Isso, pois, quanto mais produtivo for o seu tempo dedicado à atividade laboral,
mais será possível investir na vida pessoal.</span><p></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Contudo, em
qualquer aspecto da vida, organizar o tempo exige atitudes planejadas e que
deverão ser realizadas com disciplina. A seguir vamos te oferecer algumas
soluções possíveis para administrar melhor o seu tempo dedicado ao
trabalho. Confira!</span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 14.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -14.2pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: verdana;"><b>1.<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></b><!--[endif]--><b><span style="letter-spacing: -0.25pt;">Planeje
o seu dia projetando um tempo para os imprevistos</span></b><b><o:p></o:p></b></span></p>
<p style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Para melhorar a
administração do tempo no trabalho, é preciso investir alguns minutos do dia
para retomar quais atividades precisam ser realizadas e estabelecer prioridades
para cada uma delas. Esse planejamento deverá levar em consideração a
quantidade de horas que você pretende dedicar à atividade.<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8y2WpZ1SQjcO7lMW-G9tJuHQK8A3Q92XBnvpzF1oEbughFJlPN3jCEaXSO1NZGtBWo9ufNBj44RvzBAXqDi8zEtr6L3Omy64SqWN3uCMuguuG440dVqzEd2EQs0v1U7E5Qt6Nytzqy4TO/s448/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+9.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="297" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8y2WpZ1SQjcO7lMW-G9tJuHQK8A3Q92XBnvpzF1oEbughFJlPN3jCEaXSO1NZGtBWo9ufNBj44RvzBAXqDi8zEtr6L3Omy64SqWN3uCMuguuG440dVqzEd2EQs0v1U7E5Qt6Nytzqy4TO/s320/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+9.jpg" width="320" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;"><br /></span><span style="font-family: verdana;">Contudo, jamais
cometa o erro de preencher todos os seus horários. Como você já sabe,
imprevistos sempre aparecem, portanto, deixar uma folga na agenda para lidar
com possíveis transtornos deixa o seu planejamento mais efetivo.</span><p></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 14.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -14.2pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: verdana;"><b><span style="letter-spacing: -0.25pt;">2.<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></b><!--[endif]--><b><span style="letter-spacing: -0.25pt;">Para melhor administração do
tempo no trabalho permita-se ser indisponível<o:p></o:p></span></b></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Por mais que você
queira prezar pela imagem de um profissional atencioso e dedicado, é preciso
estabelecer limites para isso. Preveja um horário específico para o
atendimento, responder e-mails e outras questões. Procure deixar essa definição
clara para clientes e outros interessados.<o:p></o:p></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhan6HkJ4RsQVJDH0nYZYmOjJaY2cxDJJfzdNosCYxhN_u639rOowml7UcfcBccoKAbzVQGc1tsSVCOGmHu_NX2CnRJytjyzJXbqnNgz5SYInjqzGkUZie7AACoBfp8O5riuc4ORWTwiF5v/s448/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+13.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="299" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhan6HkJ4RsQVJDH0nYZYmOjJaY2cxDJJfzdNosCYxhN_u639rOowml7UcfcBccoKAbzVQGc1tsSVCOGmHu_NX2CnRJytjyzJXbqnNgz5SYInjqzGkUZie7AACoBfp8O5riuc4ORWTwiF5v/s320/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+13.jpg" width="320" /></a></div><br /><span style="font-family: verdana;">Fora isso, enquanto
estiver executando outras funções, simplesmente ignore outros chamados. Dessa
maneira, você conseguirá manter o foco e evitará perder o ritmo na execução de
suas tarefas. Tenha certeza que isso fará toda a diferença para a sua </span><i style="font-family: verdana;">produtividade</i><span style="font-family: verdana;">.</span><p></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 14.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -14.2pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: verdana;"><b><span style="letter-spacing: -0.25pt;">3.<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></b><!--[endif]--><b><span style="letter-spacing: -0.25pt;">Na administração do tempo no
trabalho prazo é tudo!<o:p></o:p></span></b></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Estabelecer
prazos é importante para que você realmente consiga organizar o seu tempo,
além de ser fundamental para evitar que você fique estagnado em certas
tarefas. Essa é uma maneira de exercer pressão sob si mesmo. Paralelamente, é
um modo de definir o “fim” do tempo dedicado a determinadas atividades que, de
outra maneira, poderiam tomar consideravelmente seu tempo para outras
finalidades.<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 14.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -14.2pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: verdana;"><b><span style="letter-spacing: -0.25pt;">4.<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></b><!--[endif]--><b><span style="letter-spacing: -0.25pt;">Execute tarefas do mesmo tipo<o:p></o:p></span></b></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="letter-spacing: -0.25pt;"><span style="font-family: verdana;"> </span></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Quando você realiza
tarefas de natureza semelhante, a tendência é que o seu ritmo de <i>produtividade</i> se mantenha. É claro
que isso não quer dizer fazer algo repetitivo, mas aproveitar ao máximo o
engate dos trabalhos iniciados.<o:p></o:p></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjq4CNvYgNjWOvsh7ayaxP3SS0kjMCD4hEPL7Xqp9vl_VfGVrFU7Wo_BvSHtB7Xg6sYJSpiP4NOia-hakdrPl2wSTVmzQ4pjQO4WLdRuJLYt7JIgzCclHD9ByfxHEHa0DXpmJBf68SzVHxS/s448/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+11.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="298" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjq4CNvYgNjWOvsh7ayaxP3SS0kjMCD4hEPL7Xqp9vl_VfGVrFU7Wo_BvSHtB7Xg6sYJSpiP4NOia-hakdrPl2wSTVmzQ4pjQO4WLdRuJLYt7JIgzCclHD9ByfxHEHa0DXpmJBf68SzVHxS/s320/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+11.jpg" width="320" /></a></div><br /><span style="font-family: verdana;">Sendo assim,
procure colocar na sua agenda as tarefas da mesma natureza para serem
realizadas seguidamente. Todavia, cuidado para que o excesso desse recurso não
cause um efeito oposto ao esperado, te deixando desgastado e estagnado. Busque
o equilíbrio!</span><p></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 14.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -14.2pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: verdana;"><b><span style="letter-spacing: -0.25pt;">5.<span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></b><!--[endif]--><b><span style="letter-spacing: -0.25pt;">Tenha um espaço de trabalho adequado!<o:p></o:p></span></b></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Evitar distrações,
imprevistos e problemas que não dizem respeito diretamente às suas atividades
laborais é outro ponto importante para otimizar a administração do tempo no
trabalho. Pessoas que trabalham em <i>home
office</i>, por exemplo, poderão ser surpreendidas pela necessidade de resolver
algum problema doméstico, interrompendo suas tarefas.<o:p></o:p></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTFOMOlLWfDom1lCeppNeMXs-WJkNk7s7xF73u9umy4PyARGbjwv5ucYAw4qW2QYuvyspCx6q4QylOGO2KZ4XI4Cmfa_R2omsJY7aL3dQvHDZ57kr7brHrnl5Fnm5d5K9uEEkISKPPNKK6/s448/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+16.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="280" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTFOMOlLWfDom1lCeppNeMXs-WJkNk7s7xF73u9umy4PyARGbjwv5ucYAw4qW2QYuvyspCx6q4QylOGO2KZ4XI4Cmfa_R2omsJY7aL3dQvHDZ57kr7brHrnl5Fnm5d5K9uEEkISKPPNKK6/s320/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+do+Tempo+16.jpg" width="320" /></a></div><br /><span style="font-family: verdana;">Para lidar com
isso, tenha um local de trabalho próprio. O </span><i style="font-family: verdana;">coworking</i><span style="font-family: verdana;">,
por exemplo, além de oferecer outros benefícios, te permite essa dedicação com
um ótimo custo-benefício!</span><p></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Seguindo essas
dicas você terá dado passos relevantes para qualificar a sua administração do
tempo no trabalho.<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Pense nisto e tenha
uma ótima semana!</span></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana; font-size: xx-small;"><br /></span></b></p><p style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana; font-size: xx-small;"><b>Fonte: Hábil Coworking</b>
– https://habilcoworking.com.br/<span style="text-align: left;"> </span></span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-51426160961435069012021-01-03T10:58:00.000-03:002021-01-03T10:58:22.466-03:00COMO UMA PME PODE PLANEJAR SEUS PROCESSOS DE VENDAS<p><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: justify;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-Tj0841t-cwaL9xPGZkVpCTImW0XenNJ-OnZtZfoV56wq-gmeKH8HKdCEPo9DUk2zuhLhsoR0J0o5uhCyRI7sC6rb1ZTNTovrN-p_ZTMn0dC8yYnkPeyI_bsfq6voDNN9eIYwR8IToANq/s126/Prof.A.Marins+-+New+1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="126" data-original-width="104" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-Tj0841t-cwaL9xPGZkVpCTImW0XenNJ-OnZtZfoV56wq-gmeKH8HKdCEPo9DUk2zuhLhsoR0J0o5uhCyRI7sC6rb1ZTNTovrN-p_ZTMn0dC8yYnkPeyI_bsfq6voDNN9eIYwR8IToANq/s0/Prof.A.Marins+-+New+1.jpg" /></a></div><span style="font-family: verdana;"><div style="text-align: justify;">Em um mundo cada vez mais digital, ferramentas de
CRM (<i style="text-align: justify;">Customes Relationship Management</i><span style="text-align: justify;">)
e ERP (</span><i style="text-align: justify;">Enterprise Resource Planning</i><span style="text-align: justify;">)
são cada vez mais importantes - e até indispensáveis - para grandes empresas,
mas também para as organizações de médios e pequenos portes. No entanto, na
busca por soluções para melhorar seus processos, muitas vezes, as PMEs podem
confundir as funções dos dois sistemas, que possuem, na verdade, objetivos bem
distintos. A má utilização das ferramentas pode acarretar aumento nos custos
das companhias, quando o objetivo, na verdade, é otimizar recursos e ajudar na
redução de gastos.</span><span style="text-align: justify;"> </span></div></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">O software de CRM pode ser um grande aliado das
pequenas empresas que pretendem criar relacionamentos melhores com seus
clientes para crescer. Ele é uma ferramenta que auxilia na gestão das vendas,
no relacionamento com os clientes e facilita a gestão comercial.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVy9prO6fj020gR-kr_NNGrG24tmM3pl1X3P5xtWcYIzkan8Rk7dRVKg1Ca1MTflEZYcFQjx3VzM19FPBgcZEXhy4qCxHgJBBEodeHmD6YJ8kBKPIEqifONcckhsNzcfXsQ8vInhE5HxSB/s336/Mapeamento+de+Processos+0.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="336" data-original-width="336" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVy9prO6fj020gR-kr_NNGrG24tmM3pl1X3P5xtWcYIzkan8Rk7dRVKg1Ca1MTflEZYcFQjx3VzM19FPBgcZEXhy4qCxHgJBBEodeHmD6YJ8kBKPIEqifONcckhsNzcfXsQ8vInhE5HxSB/s320/Mapeamento+de+Processos+0.png" /></a></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></p>Entre os benefícios estão a organização da área de
vendas, registro de todas as oportunidades de negócios, otimização do tempo dos
vendedores, aumento da capacidade de volume de negócios, melhoria da
performance comercial, melhoria na gestão de equipes, eliminação de planilhas e
blocos de anotações, redução dos custos de gestão, dados estratégicos para
ações de vendas e marketing, definição do processo comercial e criação de
melhores relacionamentos com os clientes.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Ele deve ser utilizado por empresas que estão
perdendo oportunidades de negócios ou não estão aproveitando as informações dos
clientes para impulsionar as vendas. Ou seja, um bom software pode ser um
aliado na hora de gerenciar todos os pontos de contato com o cliente, o seu
perfil e prever comportamentos e necessidades.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">A plataforma <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Plug
CRM</i>, voltada principalmente para as PMEs, é uma opção para as empresas
organizarem seus dados, o que dificilmente seria feito de forma manual. <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Somos um software completo o bastante para
ser comparado a grandes sistemas. Mas, ao mesmo tempo, somos simples o
suficiente para sermos confundidos com uma rede social</i>, diz Luis Lourenço,
CEO da Plug CRM, que disponibiliza uma ferramenta barata e que possui uma
versão mobile.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Já o ERP é um sistema de gestão desenvolvido para
integrar diversos departamentos de uma empresa, independente de seu tamanho,
incluindo as pequenas empresas. Ele pode ser utilizado para integrar diversos
departamentos, possibilitando automação, acompanhamento em tempo real e
armazenamento de todas as atividades dos negócios. Com isso, a ferramenta pode
ser aplicada, por exemplo, em gestão de compras, financeira, recursos humanos,
projeto, contratos e de produção.</span></p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiqGXMZZJ7WWVrBYh2p3Ayaf5ibfBDVmqtx8DjGHhMY4NKfoLP3fuOQw8xXDrTJYcUPKL0Dcif5vIMpbhDAj0IuQCQjF7TowVwMQFlNLvY6DFDE9StxasnHzvH9P_O0F0cjstoqFVDmfZLh/s360/Mapeamento+de+Processos+2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="360" data-original-width="336" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiqGXMZZJ7WWVrBYh2p3Ayaf5ibfBDVmqtx8DjGHhMY4NKfoLP3fuOQw8xXDrTJYcUPKL0Dcif5vIMpbhDAj0IuQCQjF7TowVwMQFlNLvY6DFDE9StxasnHzvH9P_O0F0cjstoqFVDmfZLh/s320/Mapeamento+de+Processos+2.png" /></a></div><br /><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">O ERP pode ser um grande aliado para PMEs, pois
auxilia no melhor gerenciamento de processos, o que gera redução de custos,
algo muito importante, principalmente, para empresas em expansão. Existem
diversos tipos de ERPs, dos mais simples, como o <i>Conta Azul</i>, que é um software online para pequenos negócios,
quanto, por exemplo, o <i>W3ERP, da Linkcom</i>,
que é mais robusto e, além de fazer a gestão financeira, possibilita a gestão
de outros recursos, como estoque, pessoas e centros de custos.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">No caso do software W3ERP, que está no mercado há
mais de 15 anos, por exemplo, as empresas possuem total controle sobre os
centros de custos de projetos, equipes e departamentos. Ou seja, você consegue
gerenciar a área financeira com total domínio sobre suas contas a receber e
contas a pagar.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">É comum ver ERPs com módulos CRM. Mas uma pergunta
frequente é: por que contratar um CRM separado, se alguns ERPs já possuem essa
função? A resposta é simples: depende do foco de cada atividade. As funções de
CRM nas plataformas de ERP costumam ser básicas, justamente para evoluir a
gestão financeira, principal foco.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Logo, empresas que desejam explorar mais o
potencial dos clientes, o relacionamento e traçar estratégias para converter
mais vendas devem preferir os CRMs, como o Plug, que, além de ser mais simples
e flexível, possui funcionalidades e ferramentas para os gerentes comerciais
acompanharem as métricas de vendas com inteligência. Ele também permite que os
vendedores trabalhem com mais negócios ao mesmo tempo. Assim, além de diminuir
custos e melhorar desempenho, os executivos vendem mais, o gerente comercial
controla tudo e, por fim, os clientes ficam mais satisfeitos para comprar mais
vezes.</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Pense nisto e tenha um 2021 muito feliz!<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-size: xx-small;"><b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Fonte: Redação - Agência IN</span></b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> – <a href="http://www.investimentosenoticias.com.br/"><span style="color: windowtext; text-decoration-line: none;">http://www.investimentosenoticias.com.br/</span></a></span></span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-9454037944736315672020-12-15T14:11:00.000-03:002020-12-15T14:11:28.514-03:00FINAL DO ANO E PLANEJAMENTO: ALIADOS PARA O BEM DA EMPRESA<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjhrgEKX-0ssRdyO7ytuBsyQxvppPSrJxOmgShnliRcDa44GjoBFjypkGyHspK0zOJVidPKzZDrwSGS4OeFuQ1lDXSquCfssNVEjZqLO1UUNQknafNrgoAI433eGN_z1J0znhYnRCp43894/s120/Marins+-+New.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjhrgEKX-0ssRdyO7ytuBsyQxvppPSrJxOmgShnliRcDa44GjoBFjypkGyHspK0zOJVidPKzZDrwSGS4OeFuQ1lDXSquCfssNVEjZqLO1UUNQknafNrgoAI433eGN_z1J0znhYnRCp43894/s0/Marins+-+New.jpg" /></a></span></div><span style="font-family: verdana;">Estamos no final do ano, o que representa o momento de analisar o
ano que passou e programar o ano que virá. Mais do que isso, tanto empresas
quanto pessoas começam a colocar em prática os planos para as festividades de
Natal e Ano Novo. Neste momento podem aparecer muitos desafios e imprevistos.<o:p></o:p></span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Por isso, preparamos este artigo com dicas para lidar com os
imprevistos, ou criar o planejamento desta época se a empresa ainda não tiver.
Confira o que você deve analisar neste momento:<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Aproveite o tempo que
resta até o final do ano<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Embora o ano tenha passado depressa e Dezembro tenha chegado no
“susto”, este é momento de manter a calma e planejar os próximos dias a favor
do seu negócio.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEixuwvuMBKXHERU0DCxScNs5mWk-YJEyI9XXqTv2B0UnbtUPpJ5onfwkt8pjHHYXoc9vVjw8x4-eyfR2stgOYEaq20uegfR-OLxdx38fWPP-H8gqSIvO2cecXullF_7wfeDjirLjWZW4zon/s448/Final+do+Ano+e+Planejmento+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="235" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEixuwvuMBKXHERU0DCxScNs5mWk-YJEyI9XXqTv2B0UnbtUPpJ5onfwkt8pjHHYXoc9vVjw8x4-eyfR2stgOYEaq20uegfR-OLxdx38fWPP-H8gqSIvO2cecXullF_7wfeDjirLjWZW4zon/s320/Final+do+Ano+e+Planejmento+1.jpg" width="320" /></a></div><br /><span style="font-family: verdana;">O trabalho da empresa deve continuar no mesmo ritmo e o planejamento
deve ser um aliado de todos, para evitar transtornos. Para isso, faça uma lista
de todas as tarefas que ainda precisam ser realizadas e veja quais você pode
delegar para sua equipe.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Estabeleça metas reais para execução de cada tarefa, mantendo o foco
no que é mais relevante em cada setor. Além disso, fique de olho no que está
sendo feito e faça ajustes sempre que precisar.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Ouça seus clientes<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;"> </span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Para avaliar o que aconteceu no decorrer do ano, você não deve
estudar apenas dos números e estatísticas. É preciso conhecer o nível de
satisfação de seus clientes, em relação aos produtos e à empresa.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzjktfbeD63DnNtykdI6LhaoQF4eAs0WkgdK-ir1k1Uk1uZtH1E9xRJRP-FSb2_iohH1ClUEr4g5Wd-Ux86QfrMoC0LUbklhyiVCpQioDOSq9lOfu3Z1LbrZHjgGd4GqGOEKMHPzJxi6Ev/s448/Final+do+Ano+e+Planejmento+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="228" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzjktfbeD63DnNtykdI6LhaoQF4eAs0WkgdK-ir1k1Uk1uZtH1E9xRJRP-FSb2_iohH1ClUEr4g5Wd-Ux86QfrMoC0LUbklhyiVCpQioDOSq9lOfu3Z1LbrZHjgGd4GqGOEKMHPzJxi6Ev/s320/Final+do+Ano+e+Planejmento+3.jpg" width="320" /></a></div><br /><span style="font-family: verdana;">Você pode realizar este levantamento através de uma pesquisa de
satisfação, seja ela física ou virtual. O final do ano é um bom momento para
fazer esse tipo de pesquisa, pois a partir dele é possível planejar as próximas
tarefas e fidelizar os clientes que realizam as compras de final do ano com a
sua empresa.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Ou seja, você pode fechar o ano conhecendo a opinião de seus
clientes, como sua marca está posicionada diante dos concorrentes, quais são
seus erros e acertos. Isso traz mais informações para sua análise de resultados
do ano e planejamento do ano seguinte.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Faça uma pesquisa de
clima organizacional<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Além da opinião do cliente, também é fundamental conhecer a opinião
de seus colaboradores para a empresa.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZkO7HBWR6AgaocenOEo6axiYhPKeQUT0rW_KbFMIE9XHL0slYsdMQdZisisCv_mvEfSD_afSHQUuI3oQ820c2hpK3ojCHhtOG8OMv4J_BbcQgqY-DhKdarRc0z767X3c0xvxP1S6SHTqb/s448/Final+do+Ano+e+Planejmento+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="299" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZkO7HBWR6AgaocenOEo6axiYhPKeQUT0rW_KbFMIE9XHL0slYsdMQdZisisCv_mvEfSD_afSHQUuI3oQ820c2hpK3ojCHhtOG8OMv4J_BbcQgqY-DhKdarRc0z767X3c0xvxP1S6SHTqb/s320/Final+do+Ano+e+Planejmento+4.jpg" width="320" /></a></div><br /><span style="font-family: verdana;">Realizar uma pesquisa de </span><i style="font-family: verdana;">clima
organizacional</i><span style="font-family: verdana;"> com seus colaboradores é importante durante todo o ano,
mas essencial nesta reta final. A pesquisa é utilizada para medir a satisfação
dos funcionários com relação à empresa, ao ambiente de trabalho e ao restante
da equipe.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Os resultados de uma pesquisa de clima organizacional no final do
ano podem ajudar na identificação dos pontos fortes e fracos dos seus processos
internos e na gestão do seu negócio. Esta é uma forma eficiente de planejar o
próximo ano com fatores que mantenham a equipe motivada, pois funcionários
satisfeitos são mais produtivos e você mantém os talentos dentro da empresa.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Planeje o próximo ano<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Depois de fazer todas as etapas anteriores, é chegado o momento de
analisar os resultados e planejar o próximo ano com sabedoria.<o:p></o:p></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"><br /></span></p><p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEihQMBJvTu64hsOUPpCM4swDE_pTYMAO6xmtvBNvA8K5R4Kn6dH0Ev2Z0E4H4-eBEu4ETwrnwhdEFoPzT3HolfQWnCPlUTyJwJm6VjKovDlxYkpwypPpZnJxkXbuu3R1tW6m8NdyakwE4Gi/s448/Final+do+Ano+e+Planejmento+5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="233" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEihQMBJvTu64hsOUPpCM4swDE_pTYMAO6xmtvBNvA8K5R4Kn6dH0Ev2Z0E4H4-eBEu4ETwrnwhdEFoPzT3HolfQWnCPlUTyJwJm6VjKovDlxYkpwypPpZnJxkXbuu3R1tW6m8NdyakwE4Gi/s320/Final+do+Ano+e+Planejmento+5.jpg" width="320" /></a></div><br /><span style="font-family: verdana;">Você pode estabelecer metas comerciais, projetar seu fluxo de caixa
e traçar estratégias para aumentar seus resultados.</span><p></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Analisando todo o balanço do que você já realizou, planeje como você
poderá aproveitar as oportunidades e corrigir as falhas que o negócio
apresentou durante esse ano e você verá seus resultados melhorarem no ano novo.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana;">Concluindo<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">A chegada do final do ano não é motivo para desespero dentro da sua
empresa. O final do ano exige planejamento e dedicação, para que você possa
curtir as festas com boas energias e a certeza de que sua empresa está no
caminho certo.<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;">Pense nisto e tenha um Feliz Natal e Ano Novo!<o:p></o:p></span></p>
<p style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: verdana;"> </span></p>
<p><span style="font-family: verdana; font-size: xx-small;"><b style="text-align: justify;">Fonte:
Sige Cloud</b><span style="text-align: justify;"> – <a href="https://blog.sigecloud.com.br/"><span style="color: windowtext; text-decoration-line: none;">https://blog.sigecloud.com.br/</span></a></span> </span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8105701227504265067.post-61340666165033536552020-12-09T11:43:00.002-03:002020-12-09T11:43:40.193-03:00O QUE O CONSUMIDOR ESPERA DO ATENDIMENTO?<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span face="Verdana, sans-serif"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJGchwqGK81pykf7NTRSYHXo3rjkMgGkH4BAM2BuhfGt2AbK7b2S86AFApj4qnr0-Y9jgzrVT9l0sI0hUO0BicalHHXtz4yzXxa4pooqniNkBg6AMg48mP8DA9cPSEQHpSJSnKCU5nt3NZ/s120/Marins+-+New.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="120" data-original-width="94" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJGchwqGK81pykf7NTRSYHXo3rjkMgGkH4BAM2BuhfGt2AbK7b2S86AFApj4qnr0-Y9jgzrVT9l0sI0hUO0BicalHHXtz4yzXxa4pooqniNkBg6AMg48mP8DA9cPSEQHpSJSnKCU5nt3NZ/s0/Marins+-+New.jpg" /></a></div><span style="font-family: verdana;">Os
consumidores do século XXI trazem consigo algumas importantes mudanças de
comportamento. Muito mais exigentes com o produto ou serviço que estão
consumindo, eles também estão atentos a outras etapas que envolvem o ato da
compra, como o atendimento pré e pós-venda. Além disso, devido a correria do
dia a dia, esses clientes também buscam uma experiência que exija o mínimo de
esforço da parte deles.<span face="Verdana, sans-serif"> </span></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><span face="Verdana, sans-serif">De
acordo a com pesquisa global realizada pela Nice, os consumidores atuais
esperam encontrar serviços contínuos e consistentes, resolução imediata de seus
problemas e <b><span style="border: 1pt none windowtext; mso-border-alt: none windowtext 0cm; padding: 0cm;">atendimento personalizado</span></b>, conforme
suas próprias necessidades.</span><span face="Verdana, sans-serif"> </span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span face="Verdana, sans-serif" style="font-family: verdana;">Segundo
a análise, cerca de 30% dos entrevistados disseram ficar frustrados com uma
empresa quando os colaboradores não estão preparados ou não têm competências
necessárias para a função. Há também insatisfação em 26% dos entrevistados
quando é necessário tempo e esforço para resolução do problema. Já outros 16%
afirmam que ficam descontentes quando o funcionário não conhece seu histórico e
suas preferências.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHEd8DkaqsNHhiWgeSFnMnBIi6f0xFXFZQbNDGe9uNTEKxnaKCwhonqe8BOjJrTbu6aopf_O-iy8c_r7Jx3lEB1GDIwPilA3VSKkSu3561MpffGnfTnYu6y1i1qHaskUPjLA6MN73f7kYY/s448/O+Que+o+Consumidor+Espera+1.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: verdana;"><img border="0" data-original-height="298" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHEd8DkaqsNHhiWgeSFnMnBIi6f0xFXFZQbNDGe9uNTEKxnaKCwhonqe8BOjJrTbu6aopf_O-iy8c_r7Jx3lEB1GDIwPilA3VSKkSu3561MpffGnfTnYu6y1i1qHaskUPjLA6MN73f7kYY/s320/O+Que+o+Consumidor+Espera+1.jpg" width="320" /></span></a></div><span style="font-family: verdana;"><span face="Verdana, sans-serif"><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"></p><div style="text-align: justify;"><span face="Verdana, sans-serif">Neste
ano, devido a recessão econômica, a desconfiança dos consumidores com as
empresas aumentou e, é claro, o mal atendimento é um dos principais fatores que
contribuem para esse “pé atrás”, que leva a perda de clientes. No primeiro
trimestre de 2015, a média de abandonos de compras nos comércios eletrônicos,
por exemplo, chegou a 83,73%, de acordo com a consultoria Ve Interactive.</span><span face="Verdana, sans-serif"> </span></div></span></span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><span face="Verdana, sans-serif">Para
evitar que a sua empresa perca clientes e, consequentemente, diminua os
rendimentos, listamos algumas dicas para impulsionar o atendimento do seu
negócio, indo de encontro com o que os consumidores esperam.</span><span face="Verdana, sans-serif"> </span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;">Conheça
o histórico</span></b><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;"> </span></b></span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><b></b></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><b><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBewdvAFix1xXryLgaVXcn4Vf-qWfTKg_jtvpZ5KsEYSiH4h1nJDULaM3bF9eQHC1NfVeU7b-Q1FU6RpG95vPDMA45al0tSPD0tEQbA4YUE6sG8VSKH8fXAuIBqX6n_QHyYnl6jAvFWARn/s448/O+Que+o+Consumidor+Espera+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="298" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBewdvAFix1xXryLgaVXcn4Vf-qWfTKg_jtvpZ5KsEYSiH4h1nJDULaM3bF9eQHC1NfVeU7b-Q1FU6RpG95vPDMA45al0tSPD0tEQbA4YUE6sG8VSKH8fXAuIBqX6n_QHyYnl6jAvFWARn/s320/O+Que+o+Consumidor+Espera+2.jpg" width="320" /></a></b></span></div><p></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><span face="Verdana, sans-serif">Atualmente,
há diversas ferramentas que possibilitam monitorar o histórico do cliente nos
diferentes meios de atendimento, como SAC, e-mail, chat ou redes sociais. Esses
recursos dão uma visão única e geral de cada cliente, levando a um atendimento
personalizado e dinâmico. Além disso, ter os contatos integrados em todos os canais
de atendimento da empresa, permite que sejam promovidas ações de marketing
personalizadas para cada consumidor.</span><span face="Verdana, sans-serif"> </span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;">Atenção
ao cliente</span></b></span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;"></span></b></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_kNT0ZkV2wLGKGuiLIEcRT3qE1Edu0lZQ_C9F8dErpNNFkA2_YtmTO-2X_QIb9Ri54_m_bwm-nwflSoAC-SGovpZI3JOexvzijYOl6w5gYUWErbLqb4QHzPP8XgXYwzbfdXWuI38UuQ5-/s448/O+Que+o+Consumidor+Espera+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="216" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_kNT0ZkV2wLGKGuiLIEcRT3qE1Edu0lZQ_C9F8dErpNNFkA2_YtmTO-2X_QIb9Ri54_m_bwm-nwflSoAC-SGovpZI3JOexvzijYOl6w5gYUWErbLqb4QHzPP8XgXYwzbfdXWuI38UuQ5-/s320/O+Que+o+Consumidor+Espera+3.jpg" width="320" /></a></span></b></span></div><span style="font-family: verdana;"><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;"><br /></span></b></span><span face="Verdana, sans-serif" style="font-family: verdana;">Os
clientes esperam ser atendidos com atenção e, não basta ouvir o seu problema, é
preciso haver iniciativa para resolvê-lo. O atendente deve ser treinado para
recepcionar cada cliente de forma única, fazendo perguntas e ouvindo as
respostas com atenção.</span><span face="Verdana, sans-serif" style="font-family: verdana;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><span face="Verdana, sans-serif">Após
compreender qual o problema do consumidor, é necessário analisar as
possibilidades de resolução e, em seguida, explicar com calma os procedimentos
que deverão ser executados. O atendente tem que se certificar que todas as
dúvidas do cliente foram sanadas e se ele tem alguma outra questão. Apenas
depois disso, ele deve finalizar totalmente o chamado.</span><span face="Verdana, sans-serif"> </span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;">Clareza
e educação no atendimento</span></b></span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;"></span></b></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhV5C7XPwiVgBokM_8_IMarNEmgB_YTu9fxg4GYwPnp_NhlpAXjdCTd1Zjwut-m3t_srBQxeM_oBUly9gFILRHefjkGHPVeQgcsaW-mOx_OE3NPRM5F-gAzs85ufU9cZUoPcxDsUDEvNEpj/s448/O+Que+o+Consumidor+Espera+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="271" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhV5C7XPwiVgBokM_8_IMarNEmgB_YTu9fxg4GYwPnp_NhlpAXjdCTd1Zjwut-m3t_srBQxeM_oBUly9gFILRHefjkGHPVeQgcsaW-mOx_OE3NPRM5F-gAzs85ufU9cZUoPcxDsUDEvNEpj/s320/O+Que+o+Consumidor+Espera+4.jpg" width="320" /></a></span></b></span></div><span style="font-family: verdana;"><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;"><br /> </span></b></span><span face="Verdana, sans-serif" style="font-family: verdana;">O
cliente precisa sentir que está seguro e que o seu problema será solucionado.
Para isso, é importante que o atendente se apresente, pergunte o nome
consumidor e seja extremamente educado durante todo o atendimento. Além disso,
é necessário ter uma percepção sobre o comportamento do cliente, se ele estiver
com pressa, seja ágil, se for um pouco mais lento, mantenha-se tolerante,
paciente e calmo.</span><span face="Verdana, sans-serif" style="font-family: verdana;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><span face="Verdana, sans-serif">A
sinceridade também é muito importante para selar uma relação de confiança, por
isso, caso o atendente não tenha compreendido a situação do cliente, ele deve
ser sincero e pedir que a história seja repetida. Assim, se evita um mal
entendido que pode prejudicar a resolução de um chamado.</span><span face="Verdana, sans-serif"> </span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;">Agilidade
que satisfaz o cliente</span></b></span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;"></span></b></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: verdana;"><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8-IUKF-syCLIjlrNj4P7NmXU2_owAifI9oVepFKlZIyc9_1Jqb4wZ7VW-d_BqDp21yy6biwSpfdA_rP1cLBI2QK6Rnx6W7jkjjVH00xhZ-zwpPTRzsYko5cRlkNoE9ihgGvOtfKbgPjSG/s448/O+Que+o+Consumidor+Espera+5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="243" data-original-width="448" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8-IUKF-syCLIjlrNj4P7NmXU2_owAifI9oVepFKlZIyc9_1Jqb4wZ7VW-d_BqDp21yy6biwSpfdA_rP1cLBI2QK6Rnx6W7jkjjVH00xhZ-zwpPTRzsYko5cRlkNoE9ihgGvOtfKbgPjSG/s320/O+Que+o+Consumidor+Espera+5.jpg" width="320" /></a></span></b></span></div><span style="font-family: verdana;"><b><span face="Verdana, sans-serif" style="border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;"><br /></span></b></span><span face="Verdana, sans-serif" style="font-family: verdana;">O
consumidor não está mais habituado a esperar dias por uma resposta. Ele, na
verdade, busca por uma solução imediata, por isso, a agilidade dos atendentes e
a autonomia para que eles solucionem os problemas é imprescindível. Portanto, a
chave do sucesso para fidelizar e satisfazer os clientes, é treinar bem a
equipe de atendimento, focando na praticidade, rapidez e efetividade da
comunicação entre a empresa e o consumidor.</span><span face="Verdana, sans-serif" style="font-family: verdana;"> </span><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: top;"><span style="font-family: verdana;"><span face="Verdana, sans-serif">Pense
nisto e tenha uma ótima semana!</span><span face="Verdana, sans-serif"> </span></span></p>
<p><span style="font-family: verdana; font-size: xx-small;"><b style="text-align: justify;"><span face="Verdana, sans-serif">Fonte: GVP</span></b><span face="Verdana, sans-serif" style="text-align: justify;"> - <a href="https://www.gvp.com.br/">https://www.gvp.com.br/</a></span> </span></p>Perfilhttp://www.blogger.com/profile/06869065248818145569noreply@blogger.com0