O QUE É GESTÃO POR RESULTADOS?

O conceito de gestão por resultados vem do inglês Management by Objectives (MBO) ou Management by Results (MBR). Nos últimos anos, vem sendo muito discutido no setor público no Brasil, mas também se aplica à iniciativa privada. Ele é em suma, uma forma de administrar o negócio que visa priorizar os resultados em todas as ações de todos profissionais que nele atuam, objetivando a elevação do desempenho organizacional.

O termo “gestão por resultados” foi apresentado pela primeira vez por Peter Drucker, um dos mais importantes teóricos da administração moderna, em seu livro The Practice of Management, de 1954.

Quando uma empresa aplica a gestão por resultados, ela decide que:

• Os resultados são a referência-chave para todo o processo de sua gestão;
• Todos são responsáveis pelos resultados obtidos e não obtidos (oportunidades perdidas);
• Todas as unidades de negócio devem ser integradas a caminharem juntas para os mesmos resultados, cada uma contribuindo com as suas atribuições;
• A ênfase não está nos processos e procedimentos, e sim nos resultados obtidos.

‘O que se obteve’ acima de ‘como se obteve’

A essência da gestão por resultados é a definição dos objetivos, a escolha das ações e a tomada de decisão de forma participativa, ou seja, as lideranças e seus liderados, dentro do planejamento estratégico, definem em conjunto. Assim, a medição e a comparação do desempenho real de cada empregado são feita de acordo com os padrões estabelecidos. De acordo com Drucker, quando os próprios empregados participam do estabelecimento de metas e escolhem as ações a serem seguidas, eles são mais propensos a cumprir suas responsabilidades.

Neste “acordo de cavalheiros”, a empresa não impõe processos muito rígidos, pois o foco total está nos resultados. Obviamente, há diretrizes a serem cumpridas, mas não há imposições do modo de fazer, o foco é realizar os objetivos.

5 etapas da gestão por resultados

De acordo com Peter Drucker, a gestão por resultados consiste nas seguintes etapas:

1. Revisão dos objetivos organizacionais – Os gestores devem ter uma visão clara dos objetivos macros, conhecer o planejamento estratégico e as ambições da empresa.
2. Definição dos objetivos dos colaboradores – Gestores e seus liderados devem se reunir para firmar acordos sobre os objetivos e os resultados esperados com seu trabalho. Eles também estabelecem um prazo para a apresentação destes resultados e avaliação do desempenho.
3. Monitoramento do processo – De tempos em tempos, antes da finalização do prazo acordado, gestores e liderados se reúnem para verificar se os objetivos estão sendo alcançados.
4. Avaliação de desempenho – No final do período de funcionamento normal, o desempenho do trabalhador é julgado de acordo com o atingimento ou não dos objetivos.
5. Recompensa - Na última etapa do ciclo, os colaboradores recebem recompensas pelos resultados obtidos.

Vantagens que a empresa obtém ao implantar a gestão por resultados

A seguir, veja as principais vantagens que a gestão por resultados oferece aos negócios:

• Motivação dos colaboradores: ao se envolverem em todo o processo de definição de objetivos, eles reconhecem o valor de seu trabalho e se engajam mais;
• Melhorias na comunicação e coordenação: há uma aproximação natural dos líderes e seus liderados, com troca de informações, feedbacks e colaboração, o que contribui com a harmonia organizacional.
• Mais clareza de objetivos: os colaboradores tendem a ter um compromisso maior com os objetivos que estabeleceram para si próprios do que aqueles que lhes são impostos por outra pessoa. Além disso, a clareza de objetivos contribui com a sensação de pertencimento e, consequentemente, com a autoestima dos profissionais;
• Melhorias na produtividade: funcionários mais engajados, com mais informações e com os objetivos bem claros, produzem mais e melhor.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: Leandro Borges – Ministério da Infraestrutura – http://portaldaestrategia.infraestrutura.gov.br/

A LOGÍSTICA REVERSA NO APOIO À PEQUENA EMPRESA

A logística reversa, ou inversa, faz parte do negócio como um todo e lida com o fluxo físico dos produtos do ponto de consumo de volta ao local de origem.

Embora as primeiras definições sobre logística reversa datem da década de 70, apenas há pouco tempo sua implementação tem sido melhor estudada e aplicada nas micro e pequenas empresas, principalmente no setor de Serviços.

A logística reversa – também conhecida como logística inversa ou logística reversível – lida com o fluxo físico de produtos da empresa desde o ponto de consumo até ao local de origem.

Na hierarquia de processos de um empreendimento, a logística reversa pode ser considerada uma parte integrante da logística do negócio como um todo, que por sua vez abrange a administração de todos os recursos materiais, financeiros e pessoais  da empresa.

No cotidiano da empresa de serviços, podemos dividir a atuação da logística reversa nas principais variáveis, a seguir, com respectivos exemplos:

• Retorno ou a recuperação de produtos: garrafas PET para reciclagem, vasilhames, lixo reciclável, cartuchos remanufaturados etc.
• Redução do consumo de matérias-primas: otimização dos recursos atuais para uma maior entrega de produtos e serviços com menos tempo de trabalho.
• Reciclagem, a substituição e a reutilização de materiais: economia em recursos financeiros e ambientais.
• Deposição de resíduos: cultivando o meio ambiente e promovendo um maior desenvolvimento social.
• Reparação e refabricação de produtos: redução de custos e maior margem de lucro.

Todos os fatores acima dependem de uma boa logística reversa na empresa. É preciso realçar, contudo, que as operações de logística reversa exigem muita atenção nos procedimentos de suporte.

Por exemplo, empreendimentos que trabalhem com embalagens retornáveis precisam de sistemas de armazenamento adequados, que garantam a maior parte do valor que ainda há no produto usado.

Geralmente, processos desta envergadura de logística reversa requerem um meio de transporte que seja compatível com o sistema logístico tradicional.

Por estar relacionada à destinação de produtos e materiais já descartados pelo consumidor, a logística reversa contribui para a preservação do meio ambiente, exatamente pelo retorno de bens de pós-consumo ao ciclo produtivo. Diminuindo, assim, o acúmulo de lixo industrial na natureza.

Para o empreendedor, é preciso identificar cada processo de entrega do(s) produto(s) oferecido(s) e analisar, caso a caso, qual é o melhor procedimento de logística reversa – sempre levando em consideração as variáveis de atuação descritas nos tópicos acima.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: Sebrae Nacional - http://www.sebrae.com.br

FOCO NO CLIENTE E NO MERCADO

Conhecer o cliente é fundamental para atender às suas necessidades

Os clientes e o mercado são a razão da existência de qualquer organização. Devemos buscar neles o direcionamento para alcançar o sucesso dentro da gestão empresarial de excelência.

A organização que mantém o foco no cliente busca conhecer suas necessidades atuais e antecipar-se às expectativas futuras, bem como as tendências do mercado. Quando essas necessidades estão claras, é possível desenvolver e oferecer produtos diferenciados, que irão satisfazer os clientes dos mercados atuais ou mesmo atingir novos segmentos.

O foco no mercado mantém a empresa atenta às mudanças que ocorrem à sua volta, principalmente quanto aos concorrentes, às novas ofertas, demandas e necessidades.

É fundamental para a organização disponibilizar canais de relacionamento e gerenciamento das sugestões ou reclamações, para medir o grau de satisfação e fidelidade dos clientes.

A construção desse relacionamento desenvolve novas oportunidades. A divulgação dos produtos, marcas e ações de melhorias fortalecem a imagem positiva e faz a empresa tornar-se conhecida pelos clientes e mercados.

A qualidade deve estar intrínseca ao produto e o cliente é o "árbitro final", que julga a partir de suas percepções. Assim, a organização deve estar atenta às características e atributos dos produtos, além de oferecerem diferenciais com relação à concorrência; devem adicionar valor aos clientes, intensificar sua satisfação, determinar suas preferências e os tornar fiéis à marca, ao produto e à organização.

Clientes fiéis: garantia de sobrevivência para as empresas

Manter os clientes é a recompensa pelo atendimento eficaz de suas necessidades mais específicas. Sua permanência junto a empresa aumenta a rentabilidade do negócio, pois o custo de retê-los é, em geral, menor que o custo da conquista ou da reposição de novos clientes.

Traga a voz do cliente para dentro do seu negócio. Seja defensor dos seus interesses. Mantenha sua empresa totalmente voltada para o cliente.

Estabeleça seu alvo, seu "nicho de mercado" para planejar suas ações, métodos e estratégias, e organizar melhor sua empresa, para um direcionamento mais seguro e eficaz.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: Boletim Contábil – http://www.boletimcontabil.com.br