Donos de estabelecimentos de comércios de pequeno porte podem obter orientações para a implementação de ações voltadas para a qualidade dos serviços, de acordo com a ABNT NBR 15842.
Esta norma auxilia empresas no atendimento aos clientes e na gestão dos negócios. Trata-se de uma ferramenta de gestão para estabelecimentos comerciais e apresenta requisitos voltados não só para proporcionar uma boa impressão ao cliente, mas também para melhoria na infraestrutura do ponto de venda.
Assim, a aplicação dessa norma ajuda a verificar a situação da empresa e a criar um padrão de qualidade no atendimento.
O Sebrae disponibiliza um guia com o roteiro de
implementação da norma. Mas é bom lembrar que ele deve ser usado como fonte de
consulta, levando em conta que a aplicação das medidas nele presentes devem ser
avaliada caso a caso.
Pense nisto e tenha uma ótima semana!
Fonte: Sebrae
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