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domingo, 29 de setembro de 2019

USE O DIAGRAMA DE KANO E ENCANTE SEU CLIENTE


Atender o desejo do cliente é o que 100 a cada 100 empresas procuram em seus produtos, afinal o cliente é quem manda e compra. O cliente, conhecido como consumidor final, é o centro das atenções de qualquer empresa, tudo é feito pensando nele e para atender as necessidades dele. Pensando nisso foi desenvolvido o Diagrama de Kano, também conhecido como Analise de Kano, é um método de desenvolvimento e melhoria de produtos que tem como base a opinião das necessidades do cliente, sejam elas verbalizadas ou não.

O método foi desenvolvido na década de 80 pelo professor e consultor na área de gestão da qualidade, o japonês Noriaki Kano, para ajudar os desenvolvedores de produtos a transformar as informações obtidas pelas pesquisas e centrais de atendimento em melhorias reais, visando buscar uma forma de não apenas satisfazer o cliente, mas também superar as suas expectativas, criando assim um grande entusiasmo do cliente.


Conforme o diagrama de Kano, os quesitos de um produto especificado pelo cliente podem ser classificados em três formas (Esperados, Explícitos e Repentino):
  • Requisitos esperados ou obrigatórios –  são aqueles onde o consumidor espera encontrar no tal produto;
  • Requisitos explícitos – são aqueles que o cliente demonstra, são os requisitos que o cliente diz que deseja no produto;
  • Requisitos repentinos – são aqueles que o cliente não espera, algo que pode surpreendê-lo.
O diagrama de Kano é amplamente difundido e utilizado devido a sua execução que consome pouco tempo da equipe, mas tem uma enorme recompensa quando bem aplicado. Já que ele garante que nenhum Must Be (deve ser) característico seja esquecido e também acaba por avaliar se algum Delighters (encantar) pode ser identificado e fornecido com pouco ou nenhum impacto ou custo em performance.


Mas o diagrama de Kano não deve ser discutido com os clientes, e sim ser usado para ajudar a equipe de desenvolvimento a definir um conceito melhor do valor. Um dos maiores exemplos utilizados para ilustrar o benefício do diagrama é o porta-copos em automóveis, que passou de um objeto desejado pelos clientes, a um diferencial e por fim se tornaram um item de imprescindível e usual.

O método é amplamente utilizado em funções diversas como características físicas e design de um produto, fatores humanos em atendimentos, níveis de desempenhos de serviço, interface e modos de operações e todo tipo de conceito que deva ser apresentado ao público em geral. Hoje esse tipo de serviço é o diferencial em uma empresa e um fator de imensa preocupação. Ele pode ser observado pelo cliente, e acaba servindo como um fator de decisão de compra o tornando fiel a marca, as marcas que mais utilizam esse método são as de produtos de beleza.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Autor: Rafael Queiroz – https://www.coladaweb.com

segunda-feira, 16 de setembro de 2019

IMPORTÂNCIA DO MARKETING NAS ORGANIZAÇÕES


A partir do momento em que o mercado deixa de ser do vendedor e passa a ser do comprador, pode-se dizer que a crise chegou a muitas empresas mal estruturadas e mal administradas. Para superá-la e transformar problemas em oportunidades, é necessário desenvolver um marketing básico, verdadeiro, adaptado às necessidades tupiniquins. Justamente porque o marketing pode se tornar um dos instrumentos mais importantes para a tomada de decisões, pois fornece informações vitais para tais decisões.

Uma estratégia de marketing adotada para pequenas empresas é diferente daquelas normalmente usadas pelas grandes organizações, pois “uma pequena empresa não pode ser encarada como tendo dimensão menor” do que uma grande empresa, ela realmente tem personalidade própria e peculiar. A peculiaridade existente nas pequenas empresas em relação às grandes está nos recursos humanos, que são considerados como seu maior ativo, porém trata-se de um aspecto contraditório pela deficiência da qualificação dos dirigentes, além de haver carência de informações de tecnologia e de mercado.


Por isso, o grau de sucesso das pequenas empresas depende em larga escala da habilidade de seus dirigentes em saberem aproveitar as vantagens naturais que essas condições lhes oferecem. As condições que concorrem para criar vantagens naturais das pequenas empresas em relação às grandes são as seguintes:

  • A distância entre produtor e consumidor final: Nas grandes empresas dificilmente os empresários conhecem uma parcela dos consumidores, mesmo ela sendo pequena; ao passo que os pequenos empresários têm a possibilidade de conhecer pessoalmente os seus clientes e negociar diretamente com eles.
  • Cobertura geográfica do mercado: Já que para a pequena empresa fica limitada a sua área de influência, o seu mercado territorialmente fica reduzido, adequado à sua capacidade de atendimento aos clientes. Quanto à distribuição física e financeira, será compensada com a redução nos custos de transporte e de vendas, principalmente de vendas, pois os custos de transporte poderão correr por conta do cliente.
  • Rapidez na tomada de decisões: O pequeno empresário normalmente acumula os cargos importantes da empresa, por isso conhece bem os seus produtos e tem contato com o cliente, o que é altamente positivo para poder negociar com o proprietário.

Considerando que as empresas são mais flexíveis e versáteis e que se o pequeno empresário estiver alerta em relação às reações do mercado e às ações da concorrência, tendo agilidade, poderá decidir mais rapidamente quanto aos preços, prazos de entrega, alterações na produção, atendimento de reclamações, etc. A agilidade em questão deve ser compreendida no aspecto de que o pequeno empresário, em geral, é o proprietário.


Por estar gerindo os seus negócios, o proprietário pode decidir a qualquer momento algum tipo de problema, acertando ou errando, mas isso é possível. Em contrapartida, nas grandes empresas provavelmente processarão algumas consultas à hierarquia superior e conforme a gravidade do problema poderá ser discutida em reunião, o que demandaria maior tempo para uma solução.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: Portal Educação - www.portaleducacao.com.br

quarta-feira, 11 de setembro de 2019

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO PARA O SUCESSO DA SUA EMPRESA


Você pode ter um excelente produto ou serviço a oferecer e um enorme mercado em potencial para explorar, mas se não consegue manter a casa arrumada, é bastante provável que, infelizmente, esses fatores não determinem o crescimento do negócio. Nesse cenário, destaca-se o papel da gestão — seja ela financeira, de qualidade, de pessoas ou geral —, que sempre aponta para o caminho mais adequado. Quer saber mais sobre a importância da gestão para o sucesso da sua empresa? Então acompanhe:

Sua relevância

A gestão de uma empresa pode ser definida como o reflexo de seu alto escalão, ou seja, o negócio inevitavelmente ganha a cara e a forma de seus empreendedores, tanto nas questões de cultura organizacional e valores, como na hora de tomar as decisões do dia a dia. Por isso, é por meio do perfil da gestão de uma empresa que se consegue entender melhor quais os rumos ela seguirá.


Quando bem definida e executada, a gestão empresarial desempenha um papel de extrema importância nas empresas, garantindo que processos sejam devidamente definidos para manter a rotina bem organizada, identificar possíveis ameaças e oportunidades, buscar diferenciais de atuação mercadológica, estabelecer metas, investimentos e, claro, a tão desejada liderança.

Nesse cenário, a gestão empresarial também tem o papel de definir os rumos do negócio com base na análise dos dados e das informações geradas. E é por isso que o modelo aplicado faz tanta diferença para os resultados do negócio.

Seus benefícios

Uma boa gestão inevitavelmente gera resultados eficazes em todas as esferas do negócio, a começar pela produtividade dos colaboradores, que é estimulada por meio de uma liderança altamente qualificada. Vale lembrar que o gestor também tem como função acompanhar equipes e identificar adequações — tanto processuais como de função — que favoreçam os resultados do negócio. Ou seja, por meio do acompanhamento das atividades desenvolvidas, a gestão de uma empresa consegue identificar e redefinir papéis e modelos de execução que tendem a prosperar e gerar mais resultados.


Com isso, também é possível adequar, no decorrer do ano, o planejamento estratégico, definindo-o com base nos resultados gerados, o que gera maior competitividade, uma vez que os ajustes são realizados em tempo real, conforme o retorno obtido com as ações implementadas. Isso, por sua vez, minimiza os riscos do negócio e sua vulnerabilidade de mercado.

Uma boa gestão também contribui para que as finanças da empresa se mantenham suficientemente organizadas. Assim, as decisões são tomadas considerando-se a redução de custos e a otimização de resultados. Uma vez que a função de um gestor engloba maximizar o retorno dos negócios, controles mais rigorosos são implementados para poupar desperdícios de recursos, tanto financeiros quanto de pessoas.

Seus modelos

O modelo de gestão tende a variar de uma empresa para outra, afinal, cada uma possui objetivos diferentes de trabalho e, consequentemente, processos distintos que conduzam aos resultados esperados. Assim, para executar a gestão com maestria e garantir o crescimento dos negócios, são necessárias habilidades analíticas para que se tome decisões cada vez mais certeiras.


Lembrando que a boa gestão de empresas engloba três pilares: planejamento, processos e pessoas. Por isso, para que sua empresa prospere, é necessário que você, enquanto gestor, consiga aliar esses fatores essenciais aos objetivos do negócio como um todo.

Como fazer uma boa gestão?

Uma boa gestão de sua empresa envolve diversos aspectos. Ela já começa no processo de montagem da empresa. Nenhuma empresa obtém sucesso sem antes fazer um bom planejamento e estudo do mercado já existente, estudar a concorrência. É preciso pensar em fatores como montar a empresa em uma localização que de uma boa visibilidade e chame a atenção do público, além de definir como vai ser a estrutura do espaço físico do estabelecimento. Feito isso é hora de pensar na contratação de bons funcionários, que tenham conhecimento da área de atuação da empresa e sejam devidamente capacitados e treinados.

É impossível ter uma situação financeira estável, sem fazer um rigoroso controle financeiro. É preciso gerenciar todas as receitas e despesas da empresa, analisar possíveis cortes no orçamento, fazer uma constante mensuração dos resultados para ver se a empresa está trilhando o caminho certo, além de saber informações referentes a todos os seus clientes, para saber a situação exata de cada um com a sua empresa, se há pendências financeiras… Fazendo este controle, as chances de ter um cliente inadimplente diminuem consideravelmente.

Todos estes processos podem ser facilitados e otimizados com o uso de um sistema de gestão empresarial, como por exemplo, o eGestor (https://www.egestor.com.br).

Conclusão

Portanto uma boa gestão é vital para o sucesso de uma empresa. Seja em relação a parte financeira, seja em relação a gestão de pessoas, no gerenciamento de seus funcionários. Uma boa gestão pode ser o diferencial entre o fracasso e o sucesso do seu negócio, pois de nada adianta ter uma boa qualidade de produtos e serviços, se não for feito um bom gerenciamento de que estratégias serão usadas para vender estes produtos ou serviços, para qual público será vendido… Todos estes aspectos precisam de uma boa gestão para ser bem estudados e posteriormente gerar os resultados desejados para a sua empresa.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: eGestor – https://www.egestor.com.br