A LOGÍSTICA REVERSA NO APOIO À PEQUENA EMPRESA

A logística reversa, ou inversa, faz parte do negócio como um todo e lida com o fluxo físico dos produtos do ponto de consumo de volta ao local de origem.

Embora as primeiras definições sobre logística reversa datem da década de 70, apenas há pouco tempo sua implementação tem sido melhor estudada e aplicada nas micro e pequenas empresas, principalmente no setor de Serviços.

A logística reversa – também conhecida como logística inversa ou logística reversível – lida com o fluxo físico de produtos da empresa desde o ponto de consumo até ao local de origem.

Na hierarquia de processos de um empreendimento, a logística reversa pode ser considerada uma parte integrante da logística do negócio como um todo, que por sua vez abrange a administração de todos os recursos materiais, financeiros e pessoais  da empresa.

No cotidiano da empresa de serviços, podemos dividir a atuação da logística reversa nas principais variáveis, a seguir, com respectivos exemplos:

• Retorno ou a recuperação de produtos: garrafas PET para reciclagem, vasilhames, lixo reciclável, cartuchos remanufaturados etc.
• Redução do consumo de matérias-primas: otimização dos recursos atuais para uma maior entrega de produtos e serviços com menos tempo de trabalho.
• Reciclagem, a substituição e a reutilização de materiais: economia em recursos financeiros e ambientais.
• Deposição de resíduos: cultivando o meio ambiente e promovendo um maior desenvolvimento social.
• Reparação e refabricação de produtos: redução de custos e maior margem de lucro.

Todos os fatores acima dependem de uma boa logística reversa na empresa. É preciso realçar, contudo, que as operações de logística reversa exigem muita atenção nos procedimentos de suporte.

Por exemplo, empreendimentos que trabalhem com embalagens retornáveis precisam de sistemas de armazenamento adequados, que garantam a maior parte do valor que ainda há no produto usado.

Geralmente, processos desta envergadura de logística reversa requerem um meio de transporte que seja compatível com o sistema logístico tradicional.

Por estar relacionada à destinação de produtos e materiais já descartados pelo consumidor, a logística reversa contribui para a preservação do meio ambiente, exatamente pelo retorno de bens de pós-consumo ao ciclo produtivo. Diminuindo, assim, o acúmulo de lixo industrial na natureza.

Para o empreendedor, é preciso identificar cada processo de entrega do(s) produto(s) oferecido(s) e analisar, caso a caso, qual é o melhor procedimento de logística reversa – sempre levando em consideração as variáveis de atuação descritas nos tópicos acima.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: Sebrae Nacional - http://www.sebrae.com.br

FOCO NO CLIENTE E NO MERCADO

Conhecer o cliente é fundamental para atender às suas necessidades

Os clientes e o mercado são a razão da existência de qualquer organização. Devemos buscar neles o direcionamento para alcançar o sucesso dentro da gestão empresarial de excelência.

A organização que mantém o foco no cliente busca conhecer suas necessidades atuais e antecipar-se às expectativas futuras, bem como as tendências do mercado. Quando essas necessidades estão claras, é possível desenvolver e oferecer produtos diferenciados, que irão satisfazer os clientes dos mercados atuais ou mesmo atingir novos segmentos.

O foco no mercado mantém a empresa atenta às mudanças que ocorrem à sua volta, principalmente quanto aos concorrentes, às novas ofertas, demandas e necessidades.

É fundamental para a organização disponibilizar canais de relacionamento e gerenciamento das sugestões ou reclamações, para medir o grau de satisfação e fidelidade dos clientes.

A construção desse relacionamento desenvolve novas oportunidades. A divulgação dos produtos, marcas e ações de melhorias fortalecem a imagem positiva e faz a empresa tornar-se conhecida pelos clientes e mercados.

A qualidade deve estar intrínseca ao produto e o cliente é o "árbitro final", que julga a partir de suas percepções. Assim, a organização deve estar atenta às características e atributos dos produtos, além de oferecerem diferenciais com relação à concorrência; devem adicionar valor aos clientes, intensificar sua satisfação, determinar suas preferências e os tornar fiéis à marca, ao produto e à organização.

Clientes fiéis: garantia de sobrevivência para as empresas

Manter os clientes é a recompensa pelo atendimento eficaz de suas necessidades mais específicas. Sua permanência junto a empresa aumenta a rentabilidade do negócio, pois o custo de retê-los é, em geral, menor que o custo da conquista ou da reposição de novos clientes.

Traga a voz do cliente para dentro do seu negócio. Seja defensor dos seus interesses. Mantenha sua empresa totalmente voltada para o cliente.

Estabeleça seu alvo, seu "nicho de mercado" para planejar suas ações, métodos e estratégias, e organizar melhor sua empresa, para um direcionamento mais seguro e eficaz.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: Boletim Contábil – http://www.boletimcontabil.com.br

ACABOU O CARNAVAL! E AGORA?

O ano só começa depois do Carnaval! Isto é uma enorme bobagem. Muitos esperam para implantarem o planejamento da empresa, estudar, procurar emprego, etc. para depois do Carnaval.

Tem gente que perde a oportunidade de ir a uma entrevista com medo de ser contratado e não poder brincar no Carnaval.

No “mundo real” as contas e compromissos não esperam que o Carnaval acabe para chegar, principalmente nos três meses do ano onde incide IPTU, IPVA, DPVAT e outras mais letrinhas, sem contar o material escolar para quem tem filhos em idade escolar.

Isto representa que desde o início do ano todos nós temos que trabalhar normalmente, produzir, vender, conquistar novos clientes e mercados, negociar, agendar reuniões, comprar, decidir, implementar, melhorar... Ufa! Ufa!

Apesar disto ainda encontro lideres de empresas que até sei que nos últimos anos atravessou grandes dificuldades, que me dizem a “fatídica frase:” “Só vamos decidir isso depois do Carnaval!”

O que mais me incomoda é que ela seja aceita por um número representativo de empresas que estão necessitando urgentemente de melhorarem seu fluxo de caixa.

Ai chega a quarta-feira de cinzas!

Para quem deixou para começar o ano somente depois do Carnaval, tem que correr atrás do tempo perdido, seja para corrigir rumos da empresa, pagar contas que já venceram e estão a vencer, negociar e renegociar com fornecedores e clientes e, até para se surpreender que a loja da esquina do seu principal concorrente dobrou de tamanho...

Ai caem na realidade que o Carnaval é mais uma “oportunidade comercial” como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal e outras e que ninguém fica sem trabalhar e tomar decisões nos dias que antecedem essas datas.

Para as empresas que tomaram isto como “lição aprendida” vão arregaçar as mangas e ir à luta. Provavelmente a produtividade dessas empresas começará mais cedo. Ai terão motivos para comemorar quando chegar o Carnaval. Outras, entretanto, continuarão deixando para depois...

Os sobreviventes acabarão por descobrir que a concorrência “não dorme no ponto e não brinca no Carnaval!

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Autor: Prof.A.Marins – antomar.marins@gmail.com