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sábado, 29 de abril de 2017

COMO SUPERAR E CRESCER APÓS A CRISE

Prof.A.Marins
De acordo com a lenda, Thomas Edison fez milhares de protótipos da lâmpada incandescente antes que ele finalmente entendesse direito. E, como o prolífico inventor recebeu mais de 1.000 patentes, é fácil imaginá-lo falhando diariamente em seu laboratório em Menlo Park.

Apesar de lutar com o "fracasso" ao longo de toda a sua vida profissional, Edison nunca deixá-lo tirar o melhor dele. Todos esses "fracassos", que são relatados em dezenas de milhares, simplesmente mostravam-lhe como não inventar algo. Sua resistência deu ao mundo algumas das invenções mais surpreendentes do início do século 20, como o fonógrafo, o telégrafo e o cinema.

Thomas Edison 

É difícil imaginar como seria nosso mundo se Edison tivesse desistido depois de suas primeiras falhas. Sua história inspiradora nos obriga a olhar para nossas próprias vidas - temos a resiliência que precisamos para superar nossos desafios? Ou deixamos nossos fracassos descarrilar nossos sonhos? E o que conseguiríamos se tivéssemos a força de não desistir?

Neste artigo, examinaremos a resiliência: o que é, por que precisamos dela e como desenvolvê-la; Para que tenhamos a força e a fortaleza para superar a adversidade e continuar avançando rumo aos nossos sonhos e aos nossos objetivos.

A Importância da Resiliência

Resiliência (ou resiliência) é a nossa capacidade de se adaptar e recuperar quando as coisas não vão como planejado. As pessoas resilientes não se afogam nem se debruçam sobre as falhas; Eles reconhecem a situação, aprendem com seus erros e seguem em frente.


De acordo com a pesquisa da psicóloga líder, Susan Kobasa, há três elementos que são essenciais para a resiliência:
  1. Desafio - as pessoas resistentes veem uma dificuldade como um desafio, não como um evento paralisante. Eles olham para seus fracassos e erros como lições a serem aprendidas, e como oportunidades de crescimento. Eles não os veem como uma reflexão negativa sobre suas habilidades ou autoestima.
  2. Compromisso - Resilientes estão comprometidos com suas vidas e seus objetivos, e eles têm uma razão convincente para sair da cama cedo de manhã. O compromisso não se restringe apenas ao seu trabalho - eles se comprometem com seus relacionamentos, suas amizades, as causas que eles se importam, e suas crenças religiosas ou espirituais.
  3. Controle Pessoal - Pessoas resilientes gastam seu tempo e energia focando situações e eventos sobre os quais têm controle. Porque eles colocam seus esforços onde eles podem ter o maior impacto, eles se sentem confiante. Aqueles que passam o tempo se preocupando com eventos incontroláveis ​​muitas vezes podem se sentir perdidos, desamparados e impotentes para agir.

Outro psicólogo líder, Martin Seligman, diz que a maneira que nós explicamos contratempos para nós mesmos também é importante. (Ele fala em termos de otimismo e pessimismo em vez de resiliência, no entanto, o efeito é essencialmente o mesmo). Este "estilo explicativo" é composto de três elementos principais:
  • Permanência - Pessoas que são otimistas (e, portanto, têm mais resistência) veem os efeitos de eventos ruins como temporários ao invés de permanentes. Por exemplo, eles poderiam dizer: "Meu chefe não gostou do trabalho que fiz no projeto", em vez de "Meu chefe nunca gosta do meu trabalho".
  • Pervasividade - as pessoas resistentes não deixam reveses ou eventos ruins afetarem outras áreas não relacionadas de suas vidas. Por exemplo, eles diriam "eu não sou muito bom nisso", em vez de "não sou bom em nada".
  • Personalidade - Pessoas que têm resiliência não se culpam quando ocorrem eventos ruins. Em vez disso, eles veem as outras pessoas, ou as circunstâncias, como a causa. Por exemplo, eles poderiam dizer: "Eu não consegui o apoio que eu precisava para concluir o projeto com sucesso", em vez de "eu estraguei esse projeto porque não consigo fazer meu trabalho".
Dr. Cal Crow, co-fundador e Diretor de Programa do Centro de Aprendizagem Conexões, identifica vários outros atributos que são comuns em pessoas resilientes:
  • Pessoas resistentes têm uma imagem positiva do futuro. Ou seja, eles mantêm uma perspectiva positiva e preveem dias mais brilhantes.
  • Pessoas resistentes têm objetivos sólidos, e um desejo de alcançar esses objetivos.
  • As pessoas resistentes são empáticas e compassivas, no entanto, elas não perdem tempo preocupando-se com o que os outros pensam delas. Eles mantêm relacionamentos saudáveis, mas não se curvam à pressão dos pares.
  • Pessoas resistentes nunca pensam em si mesmas como vítimas - elas concentram seu tempo e energia em mudar as coisas sobre as quais têm controle.
Como vemos adversidade e estresse afeta fortemente como temos sucesso, e esta é uma das razões mais importantes que ter uma mentalidade resiliente é tão importante.


O fato é que nós vamos falhar de vez em quando: é uma parte inevitável da vida que cometemos erros, enganos, omissões e, ocasionalmente, caímos de cara no chão. A única maneira de evitar isso é viver uma existência fechada e magra, nunca tentando nada de novo ou correr riscos. Poucos de nós querem uma vida assim!

Em vez disso, devemos ter a coragem de ir atrás de nossos sonhos, apesar do risco muito real de que vamos falhar de uma forma ou de outra. Ser resiliente significa que quando falhamos, recuperamos, temos a força para aprender as lições que precisamos aprender e podemos passar para coisas maiores e melhores.

No geral, a resiliência nos dá o poder de superar reverses, para que possamos viver a vida que sempre imaginamos.


Desenvolvendo Resiliência

A boa notícia é que mesmo se você não é uma pessoa naturalmente resistente, você pode aprender a desenvolver uma mentalidade e atitude resiliente. Para isso, incorpore o seguinte em sua vida diária:
  • Obter suficiente sono e exercício, e aprender a gerir o stress. Quando você cuida de sua mente e corpo, você é mais capaz de lidar efetivamente com desafios em sua vida.
  • Pratique a consciência do pensamento. As pessoas resistentes não deixam os pensamentos negativos descarrilar seus esforços. Em vez disso, eles sempre praticam o pensamento positivo. Além disso, "escute" como você fala consigo mesmo quando algo dá errado. Pratique Restruturação Cognitiva para mudar a maneira que você pensa sobre situações negativas e eventos ruins.
  • Aprenda com seus erros e fracassos. Cada erro tem o poder de ensinar-lhe algo importante; por isso não pare de pesquisar até encontrar a lição em todas as situações. Além disso, certifique-se de que você compreende a ideia de "crescimento pós-traumático" - pode haver verdade real no ditado que "se não matá-lo, ele faz você mais forte."
  • Escolha sua resposta. Lembre-se, todos nós experimentamos dias ruins e todos passamos por nossa parcela de crises. Mas nós temos uma escolha como nós respondemos; podemos escolher reagir negativamente ou entrar em pânico, ou podemos escolher permanecer calmo e lógico para encontrar uma solução. Sua reação sempre depende de você. Manter a perspectiva. As pessoas resilientes compreendem que, embora uma situação ou crise possa parecer esmagadora no momento, pode não causar muito impacto a longo prazo. Tente evitar eventos de sopro fora de proporção.
  • Se ainda não o usa, aprenda a definir seus objetivos pessoais e eficazes através do SMART - é extremamente importante definir e atingir metas que correspondam aos seus valores e aprender com suas experiências.
  • Construa sua autoconfiança. Lembre-se, as pessoas resistentes estão confiantes de que eles terão sucesso eventualmente, apesar dos contratempos ou estresses que eles podem enfrentar. Essa crença em si mesmo também lhes permite assumir riscos: quando você desenvolve a confiança e um forte senso de si, você tem a força para seguir em frente e assumir os riscos que você precisa para chegar à frente.
  • Desenvolver relações fortes com seus colegas. Pessoas que têm conexões fortes no trabalho são mais resistentes ao estresse, e eles são mais felizes em seu papel. Isso também serve para a sua vida pessoal: quanto mais amizades reais você desenvolver, mais resistente você vai ser, porque você tem uma forte rede de apoio para voltar a cair. (Lembre-se que tratar as pessoas com compaixãoempatia é muito importante aqui.)
  • Concentre-se em ser flexível. As pessoas resilientes compreendem que as coisas mudam, e que os planos cuidadosamente feitos podem, ocasionalmente, precisar ser alterados ou desmantelados.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!


Fonte: Tradução livre do artigo Bounce Back After a Crisis pelo Prof.A.Marins - MindTools - https://www.mindtools.com/

terça-feira, 18 de abril de 2017

TRANSFORME SEUS PRODUTOS COM O DIAGRAMA DE KANO

Prof.A.Marins
A “Análise de Kano” ou “Diagrama de Kano” é um método para o desenvolvimento ou melhoria de produtos baseado na caracterização das necessidades do cliente, sejam elas verbalizadas ou não.

Descrição: https://t.dynad.net/pc/?dc=5550003218;ord=1492543497164O método desenvolvido pelo professor japonês Noriaki Kano, da Universidade de Riko, em Tóquio, possibilita aos desenvolvedores de produtos transformar as informações obtidas pelas pesquisas e centrais de atendimento em melhorias reais no produto de forma a buscar não apenas a satisfação do cliente, mas a superação de suas expectativas, ou seja, o encantamento do cliente.


Segundo o diagrama de Kano, os requisitos de um produto especificados pelo
N. Kano
cliente podem ser classificados de quatro formas:
(1) em requisitos esperados ou obrigatórios, são aqueles que o consumidor espera encontrar no produto –sua existência, ou a melhoria destes, não implica em grandes modificações na satisfação do cliente, pois eles constituem a característica básica do que está sendo oferecido, porém, se eles não estiverem sendo satisfeitos podem se transformar em uma grande insatisfação por parte do cliente; (2) os requisitos explícitos são aqueles que o cliente manifesta, são os requisitos que o cliente diz que quer no produto; (3) requisitos inesperados, são aqueles que o cliente não espera, algo que pode surpreendê-lo.

O Diagrama de Kano é a tradução em um gráfico da relação do atendimento ou existência destes requisitos com a satisfação do cliente.

Veja abaixo:


Em outras palavras, os requisitos obrigatórios são comparáveis aos “fatores higiênicos” de Herzberg, ou à base da “pirâmide de necessidades” de Maslow. São os requisitos que o consumidor não pede que sejam atendidos e que se atendidos não aumentam muito o grau de satisfação do cliente, porém, se não forem devidamente tratados (ou atendidos) podem causar descontentamento.

A “satisfação linear” ocorre quando aqueles requisitos que o cliente manifesta querer ou esperar são atendidos.

E o “encantamento” ocorre quando a empresa faz algo que surpreende o cliente.
Caroline Faria
Quando o atendimento das necessidades deste vai além do que ele esperava. Podemos comparar estes requisitos ao topo da “pirâmide de Maslow” ou aos “fatores motivacionais” de Herzberg. Ao atender estes requisitos a empresa certamente estará aumentando a satisfação do cliente, mas se eles não forem atendidos, não implicarão em queda de satisfação uma vez que são algo que o cliente não espera.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Autora: Caroline Faria – Graduação em Gestão Ambiental. Centro Universitário do Sul de Minas, UNIS/MG. Graduação em Engenharia Química. Universidade Federal Fluminense, UFF.

domingo, 16 de abril de 2017

QUANDO DEVO CONTRATAR UM CONSULTOR?

Muitas empresas têm o tempo necessário, a gestão e as competências necessárias para implementar melhoria de processos sem ajuda externa. Outras, entretanto, não têm nenhuma ideia por onde começar. Estas empresas necessitam de contratar um profissional para avaliar os processos da empresa e poder ajudar a sua empresa. 

Contratar um consultor ou uma empresa de consultoria para implementar melhoria pode ser a melhor opção para você. Esses profissionais são treinados para observar e julgar todos os pequenos "erros, enganos e omissões" que sua empresa possa ter. Normalmente estes “deslizes” são do tipo: "a empresa é muito grande e por isso que a área de trabalho não pode ser mantida limpa"; "as ferramentas que precisamos são muito caras para ficar sob a responsabilidade de um funcionário ou não podem ser localizadas ao lado do operador da máquina”; “aqui na empresa isto não funciona” etc.


Um consultor irá evitar suas desculpas e dizer o que precisa ser mudado e como fazê-lo. Esses consultores são treinados para pensar que menos é mais. Isto significa que você vai ouvir à distância sobre a viagem menos, menos complexidade, as instruções mais curtas, etc. Um consultor externo ira avaliar sua empresa e você terá certeza de obter um parecer imparcial do que precisa ser mudar para o sucesso da empresa.


Se você é um empreendedor ou empresário de mente aberta, você vai escutar o que o consultor estará dizendo e irá fazer algo sobre isso. Muito frequentemente, as empresas vão ouvir e julgar rapidamente os conselhos e as conclusões do consultor. A negação é muitas vezes uma desculpa comum para diversas empresas, elas sabem que há um problema, mas eles não querem ouvir alguém dizer-lhes que há um problema.


Se você quiser que o seu negócio para sobreviver, tem de admitir seus problemas e aplicar melhoria contínua dos processos. Se você não tem certeza onde começar, contate hoje um consultor ou uma empresa de consultoria para conversar. 

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Consulte sem compromisso:
Prof.A.Marins - Consultor de Gestão de Negócios - Auditor de Marketing e Qualidade (ISO) - antomar.marins@gmail.com




segunda-feira, 10 de abril de 2017

O QUE É BUSINESS MODEL CANVAS

O Business Model Canvas ou "Quadro de Modelo de Negócios" é uma ferramenta de gerenciamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou existentes. É um mapa visual pré-formatado contendo nove blocos do modelo de negócios. O Business Model Canvas foi inicialmente proposto por Alexander Osterwalder baseado no seu trabalho anterior sobre Business Model Ontology.

As descrições formais do negócio se tornam os blocos para construir suas atividades. Existem várias conceitualizações diferentes de negócio; o trabalho e a tese de Osterwalder propõem um modelo único de referência baseado nas semelhanças de um vasto número de conceitualizações de modelo de negócios. Com seu padrão de design de modelo de negócios, uma empresa pode facilmente descrever seu modelo de negócios.


Business Model

Um Modelo de Negócios descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização, escreveu Osterwalder.

Business Model Canvas é um mapa dos principais itens que constituem uma empresa, pode ser também uma receita de estratégia, que deve estar sempre sendo revisado cada quadrante ao longo do tempo para saber se cada um está sendo bem atendido ou se é necessário fazer alteração em algum deles para se conseguir um melhor resultado. O mapa é um resumo dos pontos chave de um plano de negócio, mas não deixa de excluir um plano de negócio em si, é uma ferramenta menos formal que pode ser utilizada com mais frequência no dia a dia.

  •  Infraestrutura ou respostas "Como?"
  • Atividades-chave: As atividades mais importantes para executar a proposição de valor da empresa. Exemplo: a Bic teve que criar uma eficiente supply chain para reduzir os custos.
  • Recursos-chave: Os recursos que são necessários para criar valor para o cliente. São considerados ativos da empresa e são necessários para manter e dar suporte ao negócio. Esses recursos podem ser humanos, financeiros, físicos ou intelectuais.
  • Rede de parceiros: As alianças de negócios que complementam os outros aspectos do modelo de negócio.
  • Oferta ou respostas "O que?"
  • Proposição de Valor: Os produtos e serviços oferecidos pelo negócio. Citando Osterwalder, uma proposição de valor "é uma visão geral ... dos produtos e serviços que, juntos, representam valor para um segmento de clientes específico. Descreve a forma como a empresa se ​​diferencia dos seus concorrentes e é a razão pela qual os clientes compram de uma certa empresa e não de outra."Clientes ou respostas "Para quem?"
  • Segmentos de clientes: o público-alvo para os produtos e serviços de uma empresa.
  • Canais: O meio pelo qual uma empresa fornece produtos e serviços aos clientes. Isso inclui a estratégia de marketing e de distribuição de uma empresa.
  • Relacionamento com o Cliente: A empresa estabelece ligações entre si e os seus diferentes segmentos de clientes. O processo de gestão de relacionamento com o cliente é chamado de customer relationship management (CRM).
  • Finanças ou respostas "Quanto?"
  • Estrutura de custos: As consequências monetárias dos meios utilizados no modelo de negócios.
  • Fluxos de receita: A forma como a empresa ganha dinheiro através de uma variedade de fluxos de receitas. Rendimentos de uma empresa.


Aplicação

O Business Model Canvas pode ser impresso numa grande superfície para grupos de pessoas começarem a esboçar e discutir elementos do modelo de negócios com lembretes em Post-it ou marcadores para quadro branco. É uma ferramenta que fomenta o entendimento, a discussão, a criatividade e a análise.


Pense nisto e tenha uma ótima semana!

quinta-feira, 6 de abril de 2017

AS CINCO FORÇAS DE PORTER

Prof.A.Marins
O modelo das Cinco Forças de Porter, concebido por Michael Porter, foi publicado em 1979, na Harvard Business Review e destina-se à análise da competição entre empresas. O artigo "As cinco forças competitivas que moldam a estratégia", considera cinco fatores, as "forças" competitivas, que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. Porter refere-se a essas forças como microambiente, em contraste com o termo mais geral macroambiente. Utilizam dessas forças em uma empresa que afeta a sua capacidade para servir os seus clientes e obter lucros. Uma mudança em qualquer uma das forças normalmente requer uma nova pesquisa (análise) para reavaliar o mercado.

Porter avalia que a estratégia competitiva de uma empresa deve aparecer a partir da abrangência das regras da concorrência que definem a atratividade de uma indústria.


As cinco forças de Porter são:

Rivalidade entre os Concorrentes

Para a maioria das indústrias, esse é o principal determinante da competitividade do mercado. Às vezes rivais competem agressivamente, não só em relação ao preço do produto, como também a inovação, marketing, etc.

  • Número de concorrentes e repartição de quotas de mercado;
  • Taxa de crescimento da indústria;
  • Diversidade de concorrentes;
  • Complexidade e assimetria informacional;
  • Grau de diferenciação dos produtos;
  • As barreiras à saída.

.Prof. M.Porter
Em situações de elevada rivalidade os concorrentes procuram ativamente captar clientes, as margens são esmagadas e a atuação centra-se em cortes de preços e descontos de quantidade. Lembrando que esse sistema é feito para servir pessoas e como consequência vem os lucros.

Poder de Negociação dos Clientes

Os clientes exigem mais qualidade por um menor preço de bens e serviços. Também competindo com a indústria, forçando os preços para baixo. Assim jogando os concorrentes uns contra os outros.

Também descrito como o mercado de realizações. A capacidade dos clientes de colocar a empresa sob pressão, e também, afetar os clientes com a sensibilidade à evolução dos preços.

Análise RFM (economia) é um método utilizado para analisar o comportamento do cliente e definir segmentos de mercado. É comumente utilizada em data-base marketing e marketing direto e tem recebido atenção especial no varejo:

  • Preço da compra total
  • Disponibilidade de informação do comprador em relação ao produto
  • Existência de produtos substitutos
  • Da sua dimensão enquanto clientes
  • Da sua capacidade de integração a montante


Poder de Negociação dos Fornecedores

Também descrito como mercado de insumos. Fornecedores de matérias-primas, componentes e serviços para a empresa pode ser uma fonte de poder. Fornecedores podem recusar-se a trabalhar com a empresa ou, por exemplo, cobrar preços excessivamente elevados para recursos únicos.

  • Grau de diferenciação
  • Custo dos fatores de produção em relação ao preço de venda do produto
  • Ameaça de transmitir integração dos fornecedores em relação à ameaça de integração por outras empresa
  • Ter somente um fornecedor para a empresa pode ser um ponto fraco, caso o fornecedor venha a falir ou mesmo a elevar os preços de matérias-primas muito maior em relação a concorrência.
  • Ameaça de integração a montante ou a jusante
  • 5 forças

Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes

Muitas empresas entram no mercado com o desejo de conseguir uma fatia (parcela) de um setor e frequentemente recursos substanciais. Caso haja barreiras de entradas que possam dificultar a sua inserção, fica mais difícil a sua fixação no mercado: a ameaça de entrada é pequena. Se o concorrente estabelecer-se pode haver perda de rentabilidade por parte de empresa. Com a ajuda de barreiras ficará muito difícil para o concorrente "roubar" os melhores clientes, assim caso o concorrente se estabelecer no mercado, ele eventualmente vai ficar com os piores clientes, portanto pensando duas vezes antes de entrar no novo mercado.

Essa ameaça também pode ser conhecida como A ameaça de novos entrantes, ou mesmo Barreiras à entrada de concorrentes.

  • A existência de barreiras de entrada (patentes, direitos, etc..
  • Acesso aos canais de distribuição.
  • Exigências de capital.
  • Políticas governamentais.
  • Marca.
  • Vantagens absolutas de custo.
  • Economia de escala.
  • Custos de transição.

Ameaça de Produtos Substitutos

A existência de produtos (bens e serviços) substitutos no mercado, que analisados, desempenham funções equivalentes ou parecidas é uma condição básica de barganha que pode afetar as empresas. Assim os substitutos (bens ou serviços) podem limitar os lucros em tempos normais, e como também podem reduzir as fontes de riqueza que a indústria pode obter em tempos de prosperidade.

Outro fator seria que, o produto comercializado ou produzido pela empresa possa tornar-se obsoleto com o tempo, para isso não ocorrer é preciso investir em avanços tecnológicos, produzir um derivado ou mesmo um novo produto. A organização deve ficar atenta as novas mudanças/tendências do mercado/produto. Caso não seja feito nada, a concorrência pode adquirir parte do mercado da empresa analisada.

  • Relação preço/rendimento.
  • Nível de diferenciação do produto.
  • Poder de barganha do comprador.
  • Qualidade do produto

Importante

Em um determinado momento, uma ou algumas dessas forças são mais importantes para um determinado setor industrial, assumindo maior influência na determinação da sua lucratividade. A fim de se elaborar uma boa estratégia, é necessário conhecer-se bem o setor e as características que governam as suas forças competitivas.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: Wikipédia - https://pt.wikipedia.org/

domingo, 2 de abril de 2017

VOCÊ SABE O QUE É STAKEHOLDER?

Stakeholder significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles.

Em inglês stake significa interesse, participação, risco. Holder significa aquele que possui. Assim, stakeholder também significa parte interessada ou interveniente. É uma palavra em inglês muito utilizada nas áreas de administração, qualidade, tecnologia da informação, entre outras, cujo objetivo é designar as pessoas e grupos mais importantes para um planejamento estratégico ou plano de negócios, ou seja, as partes interessadas.

O stakeholder é uma pessoa ou um grupo, que legitima as ações de uma organização e que tem um papel direto ou indireto na gestão e resultados dessa mesma organização. Desta forma, um stakeholder pode ser afetado positivamente ou negativamente, dependendo das suas políticas e forma de atuação.

O termo stakeholder foi criado por um filósofo chamado Robert Edward Freeman e tem se tornado cada vez mais comum, uma vez que é uma peça muito importante para contribuir no desempenho de uma organização e influenciar as atitudes e ações do stakeholder dentro da empresa.

O sucesso de qualquer empreendimento depende da participação de suas partes interessadas e por isso é necessário assegurar que suas expectativas e necessidades sejam conhecidas e consideradas pelos gestores. De modo geral, essas expectativas envolvem satisfação de necessidades, compensação financeira e comportamento ético. Cada interveniente ou grupo de intervenientes pode possuir um determinado tipo de interesse no processo. O envolvimento de todos os intervenientes não maximiza obrigatoriamente o processo, mas permite achar um equilíbrio de forças e minimizar riscos e impactos negativos na execução desse processo.


Outro ponto essencial, muitas vezes negligenciado na gestão de escopo de um projeto, é saber identificar todas as partes interessadas no projeto. Os usuários diretos ou o setor que se beneficiará com a implementação do projeto são facilmente identificáveis, porém aquelas partes interessadas que não estão diretamente ligadas ao projeto nem à formulação de requisitos são bem mais difíceis de ser identificadas. Com frequência, o problema é que são justamente esses "interessados" indiretos que costumam causar os maiores transtornos aos cronogramas e às especificações dos projetos. Tais interessados indiretos podem ser pessoas ou entidades externas à empresa, como sindicatos, entidades de classe, órgãos governamentais ou reguladores. Ignorar o poder de influência de entidades de classes ou as exigências legais inerentes ao ambiente ou mercado em que o sistema vai operar pode causar uma infinidade de problemas com retrabalho e ampliação de escopo.

Uma organização que pretende ter uma existência estável e duradoura deve atender simultaneamente as necessidades de todas as suas partes interessadas. Para fazer isso ela precisa "gerar valor", isto é, a aplicação dos recursos usados deve gerar um benefício maior do que seu custo total.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!
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