A MELHORIA DOS RESULTADOS

O momento atual das organizações, em qualquer segmento ou atividade, está radicalmente marcado por mudanças de valores, de atitudes e de paradigmas relativos às formas de se empreender. As regras hoje são pujantes, quem não se adaptar não permanece.

Diante disso é questão de sobrevivência ter uma estratégia bem definida, que leve uma organização a ter um posicionamento diferenciado no seu ramo. E é preciso que todos os envolvidos nesse ambiente percebam com clareza qual é o diferencial.

Como se consegue isso?

Fazendo com que cada colaborador da organização seja estimulado a desenvolver a consciência de sua importância no processo, através de uma atuação diferenciada e marcada por: 

• Rapidez de reposta
• Competência técnica
• Processos simplificados
• Flexibilidade de negociação
• Ética nas relações
• Sociabilidade e empatia nos contatos
• Qualidade no serviço e na entrega

Esse diferencial só aparece dentro de uma dinâmica organizacional conduzida por líderes competentes. E aqui também prevalece um princípio elementar - é preciso ter uma visão sistêmica do indivíduo e da organização - é preciso saber trabalhar com as pessoas otimizando seus talentos, competências e seu sentido de felicidade. Como também é preciso saber lidar com a organização, entendendo sua fenomenologia, suas peculiaridades e seu potencial de resultados organizacionais. E isso só se faz com pessoas certas nos lugares certos e no trabalho certo.

Tenho observado que a busca por vantagens competitivas vem pressionando os ambientes organizacionais a proporcionar uma gama de atividades, num ritmos exaustivo, com conteúdos volumosos e alguns sem relação com o tipo de negócio, para seus colaboradores que me provocam a seguinte questão: Como tem sido a mensuração de resultados dessas atividades em prol da eficiência e eficácia do empreendimento?

Estou querendo discutir o assunto, pois tenho uma leve impressão que há algum desperdício, financeiro, material e humano no meio desse rolo compressor chamado desenvolvimento profissional e sucesso do empreendimento.  Muita agitação, ansiedade e agonia para alcançar um rótulo que possa garantir melhor posição ou mesmo o próprio emprego.

Diante dessa agitação me arrisco a querer tratar as coisas pela via da simplicidade; creio que é um bom momento para que as organizações façam um trabalho interno de reciclagem de conhecimentos, habilidades e atitudes, com os conteúdos adquiridos, pelo menos nos últimos três anos, em investimentos em treinamentos, palestras, congressos, trabalhos de consultoria, dinâmicas de grupos e tudo o mais que se fez para tentar fazer a natureza humana e o trabalho serem felizes para sempre.

Acredito que retomar e valorizar a prática de muito assunto que pode estar guardado em pastas, textos, apostilas e emoções dos participantes pode revelar uma competência instalada e não utilizada que vai surpreender.

Fonte: Armando Basile Filho – Consultor de Organizações, com projetos de Desenvolvimento Organizacional, Desenvolvimento Gerencial, Eficácia de Equipes, Educação para a Qualidade, Gestão da Qualidade, Melhoria de Resultados, Aperfeiçoamento do Desempenho Individual e Planejamento Estratégico e Gestão da Educação -  http://www.institutojetro.com – artigos@institutojetro.com

NOTAÇÃO BPMN: ENTENDA O QUE É E SEUS BENEFÍCIOS

A notação BPMN – Business Process Modeling Notation, (Notação de Modelagem de Processos de Negócio) é uma metodologia de modelagem de processos de negócios, que demonstra de forma visual a sequência de execução de um processo – seja ele simples ou complexo – aplicando simbologia específica, intuitiva e de fácil aprendizagem e interpretação. Ela é composta por quatro grupos de elementos, cada qual com uma função específica, que em conjunto representam as entradas, processamentos e saídas dos processos e esclarecem quais são seus atores.

Neste artigo, conheça a simbologia da BPMN e entenda seus principais benefícios.

Notação BPMN (Business Process Modeling Notation)

A notação BPMN é uma representação gráfica que serve para documentar os processos de negócios, sejam eles simples ou complexos, evidenciando seus fluxos informativos e de trabalho, para torná-los claros, consistentes e padronizados. Esta metodologia permite perceber falhas, redundâncias e excessos em processos e promover sua correção e melhoria. Ela dá uma visão completa das integrações internas e externas dos processos de negócios, possibilitando sua otimização.

Objetos de fluxo

São elementos gráficos que demonstram o comportamento do processo.

• Atividades – representa o trabalho que é realizado – tarefa e subprocesso. Símbolo da tarefa: quadrado. Símbolo do subprocesso: quadrado contendo uma pequena cruz no centro inferior da figura.
• Decisões – indica os pontos de decisão do processo, que juntarão ou dividirão trajetos. Símbolo: losango.
• Eventos – demonstra ocorrências/acontecimentos que afetam o fluxo do processo.  Símbolo: círculo.

Objetos de Conexão

São figuras que demonstram o tipo de conexão existente entre objetos de fluxo.

• Associação – faz a conexão entre artefatos e objetos de fluxo. Símbolo: linha pontilhada;
• Fluxo de mensagens – indica quais mensagens fluem entre objetos de fluxo. Símbolo: linha tracejada com círculo aberto no início e seta aberta no final;
• Fluxo de sequência – mostra a ordem de execução das atividades. Símbolo: linha cheia com uma seta na ponta.

Swim lanes

As swim lanes organizam as atividades em categorias visuais separadas e funcionam como um contêiner para os objetos de fluxo.

• Piscina – é o espaço delimitado no qual são desenhados os elementos representativos do processo. São usados quando o processo envolve dois ou mais participantes. Distingue as atividades que são realizadas por cada parte envolvida;
• Raia – é a subdivisão de uma piscina. Representa os papéis, áreas e responsabilidades no processo.

Artefatos

São objetos utilizados para representar as entradas e saídas de uma atividade e agregar informações adicionais ao processo.

• Objetos de dados – é um conjunto de informações que transita entre atividades. Símbolo: página com a ponta dobrada;
• Anotações – fornece informações adicionais de uma atividade. Símbolo: texto marcado com uma borda lateral;
• Grupos – tem a finalidade de documentação ou análise. Símbolo: retângulo com bordas arredondadas e linha tracejada.

Principais benefícios da notação BPMN

1.    Redução de custos pela eliminação de gargalos e desperdícios;

2.    Aumento da lucratividade com a otimização dos processos;

3.    Viabilização da automação de processos complexos;

4.    Maior transparência, controle, segurança e conformidade das atividades e resultados dos processos;

5.    Melhoria na comunicação intersetorial.

Compartilhe estas informações com seus parceiros e amigos contribuindo, assim, para que outras pessoas conheçam como aumentar sua produtividade utilizando BPMN.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: http://www.mxm.com.br/blog/

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE PRA QUE?

Qualidade e produtividade são fatores-chave para a competitividade e sempre foram preocupações dos setores produtivos, em especial nos países com economia aberta.

Focar esforços para a melhoria da produtividade e da qualidade de uma organização geralmente resulta em uma maior satisfação interna e externa, pois as duas vias ganham em relação a preços e confiabilidade de um modo geral.

Usando técnicas do sistema de gestão da qualidade, aliadas as tecnologias de BPM para mapeamento de processos, testes e análise de custo-benefício, você pode conseguir uma melhoria regular em todos os seus processos e fluxos de trabalho, atingindo assim, melhores resultados de produtividade com a diminuição de defeitos, menores atrasos e custos reduzidos.

6 passos para melhorar a qualidade e a produtividade nas organizações

Passo 1: Analise seus processos

Concentre-se não sobre as pessoas que executam o trabalho, mas nas tarefas que elas realizam. Padronize as políticas e procedimentos de sua empresa para maximizar a eficiência. Treine todo o pessoal de forma adequada para que possam produzir produtos de alta qualidade e ter orgulho de seu trabalho.

Passo 2: Alinhe seus processos de negócios com outras empresas do setor

Pesquise as formas de trabalho e a organização das empresas concorrentes para mixar e melhorar o seu. Toda informação é importante, pois pode resultar em economia de tempo e dinheiro, além de boas ideias para melhoria.

Passo 3: Desenvolva medidas de desempenho

Benchmark seus processos atuais para identificar problemas, prever resultados futuros e medir os ganhos de produtividade por meio de indicadores-chave de desempenho para a sua indústria. Por exemplo, meça a qualidade e a produtividade de seu centro de suporte ao cliente, medindo o tempo médio para a resolução de problemas e a taxa de satisfação do cliente nos casos de apoio.

Passo 4: Construa testes de qualidade em seus processos

Faça testes durante o processo e não apenas no final, quando fica mais caro para consertar. Se possível, implemente testes automatizados que possam ser executados sem a intervenção humana e que resultem em processos de aprovação ou reprovação fáceis de interpretar, modificar e corrigir.

Passo 5: Use estratégias de negócios para melhorar sua qualidade e produtividade

Determine a causa raiz dos problemas e esteja pronto para realizar intervenções de design para melhorar ou otimizar os processos. Controle a produção para que os defeitos sejam corrigidos logo no início antes que afetem seu produto final.

Passo 6: Preste atenção aos feedbacks

Meça a qualidade e ganhos de produtividade relacionados ao aumento de satisfação do cliente. Recolha feedbacks de funcionários, clientes, fornecedores e parceiros de negócios para saber a opinião deles a respeito de seus produtos ou serviços. Use o feedback dos clientes para melhorar os produtos atuais e influenciar a concepção de novos.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: Venki - http://www.venki.com.br