FINAL DO ANO E PLANEJAMENTO: ALIADOS PARA O BEM DA EMPRESA

Estamos no final do ano, o que representa o momento de analisar o ano que passou e programar o ano que virá. Mais do que isso, tanto empresas quanto pessoas começam a colocar em prática os planos para as festividades de Natal e Ano Novo. Neste momento podem aparecer muitos desafios e imprevistos.

 

Por isso, preparamos este artigo com dicas para lidar com os imprevistos, ou criar o planejamento desta época se a empresa ainda não tiver. Confira o que você deve analisar neste momento:

 

Aproveite o tempo que resta até o final do ano

 

Embora o ano tenha passado depressa e Dezembro tenha chegado no “susto”, este é momento de manter a calma e planejar os próximos dias a favor do seu negócio.

O trabalho da empresa deve continuar no mesmo ritmo e o planejamento deve ser um aliado de todos, para evitar transtornos. Para isso, faça uma lista de todas as tarefas que ainda precisam ser realizadas e veja quais você pode delegar para sua equipe.

 

Estabeleça metas reais para execução de cada tarefa, mantendo o foco no que é mais relevante em cada setor. Além disso, fique de olho no que está sendo feito e faça ajustes sempre que precisar.

 

Ouça seus clientes

 

Para avaliar o que aconteceu no decorrer do ano, você não deve estudar apenas dos números e estatísticas. É preciso conhecer o nível de satisfação de seus clientes, em relação aos produtos e à empresa.

Você pode realizar este levantamento através de uma pesquisa de satisfação, seja ela física ou virtual. O final do ano é um bom momento para fazer esse tipo de pesquisa, pois a partir dele é possível planejar as próximas tarefas e fidelizar os clientes que realizam as compras de final do ano com a sua empresa.

 

Ou seja, você pode fechar o ano conhecendo a opinião de seus clientes, como sua marca está posicionada diante dos concorrentes, quais são seus erros e acertos. Isso traz mais informações para sua análise de resultados do ano e planejamento do ano seguinte.

 

Faça uma pesquisa de clima organizacional

 

Além da opinião do cliente, também é fundamental conhecer a opinião de seus colaboradores para a empresa.

Realizar uma pesquisa de clima organizacional com seus colaboradores é importante durante todo o ano, mas essencial nesta reta final. A pesquisa é utilizada para medir a satisfação dos funcionários com relação à empresa, ao ambiente de trabalho e ao restante da equipe.

 

Os resultados de uma pesquisa de clima organizacional no final do ano podem ajudar na identificação dos pontos fortes e fracos dos seus processos internos e na gestão do seu negócio. Esta é uma forma eficiente de planejar o próximo ano com fatores que mantenham a equipe motivada, pois funcionários satisfeitos são mais produtivos e você mantém os talentos dentro da empresa.

 

Planeje o próximo ano

 

Depois de fazer todas as etapas anteriores, é chegado o momento de analisar os resultados e planejar o próximo ano com sabedoria.

Você pode estabelecer metas comerciais, projetar seu fluxo de caixa e traçar estratégias para aumentar seus resultados.

 

Analisando todo o balanço do que você já realizou, planeje como você poderá aproveitar as oportunidades e corrigir as falhas que o negócio apresentou durante esse ano e você verá seus resultados melhorarem no ano novo.

 

Concluindo

 

A chegada do final do ano não é motivo para desespero dentro da sua empresa. O final do ano exige planejamento e dedicação, para que você possa curtir as festas com boas energias e a certeza de que sua empresa está no caminho certo.

 

Pense nisto e tenha um Feliz Natal e Ano Novo!

 

Fonte: Sige Cloud – https://blog.sigecloud.com.br/ 

O QUE O CONSUMIDOR ESPERA DO ATENDIMENTO?

Os consumidores do século XXI trazem consigo algumas importantes mudanças de comportamento. Muito mais exigentes com o produto ou serviço que estão consumindo, eles também estão atentos a outras etapas que envolvem o ato da compra, como o atendimento pré e pós-venda. Além disso, devido a correria do dia a dia, esses clientes também buscam uma experiência que exija o mínimo de esforço da parte deles. 

De acordo a com pesquisa global realizada pela Nice, os consumidores atuais esperam encontrar serviços contínuos e consistentes, resolução imediata de seus problemas e atendimento personalizado, conforme suas próprias necessidades. 

Segundo a análise, cerca de 30% dos entrevistados disseram ficar frustrados com uma empresa quando os colaboradores não estão preparados ou não têm competências necessárias para a função. Há também insatisfação em 26% dos entrevistados quando é necessário tempo e esforço para resolução do problema. Já outros 16% afirmam que ficam descontentes quando o funcionário não conhece seu histórico e suas preferências.

Neste ano, devido a recessão econômica, a desconfiança dos consumidores com as empresas aumentou e, é claro, o mal atendimento é um dos principais fatores que contribuem para esse “pé atrás”, que leva a perda de clientes. No primeiro trimestre de 2015, a média de abandonos de compras nos comércios eletrônicos, por exemplo, chegou a 83,73%, de acordo com a consultoria Ve Interactive. 

Para evitar que a sua empresa perca clientes e, consequentemente, diminua os rendimentos, listamos algumas dicas para impulsionar o atendimento do seu negócio, indo de encontro com o que os consumidores esperam. 

Conheça o histórico 

Atualmente, há diversas ferramentas que possibilitam monitorar o histórico do cliente nos diferentes meios de atendimento, como SAC, e-mail, chat ou redes sociais. Esses recursos dão uma visão única e geral de cada cliente, levando a um atendimento personalizado e dinâmico. Além disso, ter os contatos integrados em todos os canais de atendimento da empresa, permite que sejam promovidas ações de marketing personalizadas para cada consumidor. 

Atenção ao cliente

Os clientes esperam ser atendidos com atenção e, não basta ouvir o seu problema, é preciso haver iniciativa para resolvê-lo. O atendente deve ser treinado para recepcionar cada cliente de forma única, fazendo perguntas e ouvindo as respostas com atenção. 

Após compreender qual o problema do consumidor, é necessário analisar as possibilidades de resolução e, em seguida, explicar com calma os procedimentos que deverão ser executados. O atendente tem que se certificar que todas as dúvidas do cliente foram sanadas e se ele tem alguma outra questão. Apenas depois disso, ele deve finalizar totalmente o chamado. 

Clareza e educação no atendimento

 O cliente precisa sentir que está seguro e que o seu problema será solucionado. Para isso, é importante que o atendente se apresente, pergunte o nome consumidor e seja extremamente educado durante todo o atendimento. Além disso, é necessário ter uma percepção sobre o comportamento do cliente, se ele estiver com pressa, seja ágil, se for um pouco mais lento, mantenha-se tolerante, paciente e calmo. 

A sinceridade também é muito importante para selar uma relação de confiança, por isso, caso o atendente não tenha compreendido a situação do cliente, ele deve ser sincero e pedir que a história seja repetida. Assim, se evita um mal entendido que pode prejudicar a resolução de um chamado. 

Agilidade que satisfaz o cliente

O consumidor não está mais habituado a esperar dias por uma resposta. Ele, na verdade, busca por uma solução imediata, por isso, a agilidade dos atendentes e a autonomia para que eles solucionem os problemas é imprescindível. Portanto, a chave do sucesso para fidelizar e satisfazer os clientes, é treinar bem a equipe de atendimento, focando na praticidade, rapidez e efetividade da comunicação entre a empresa e o consumidor. 

Pense nisto e tenha uma ótima semana! 

Fonte: GVP - https://www.gvp.com.br/ 

A CULTURA DO DESPERDÍCIO

Um dos fenômenos causados pela cultura do consumismo é o desperdício alimentar. Somente no Brasil, são desperdiçadas 23,6 milhões de toneladas de alimentos por ano, o que representa mais de 40 quilos de lixo por pessoa ao ano. Você já deve ter ouvido ou mesmo falado a expressão “é melhor sobrar do que faltar”. 

Uma pesquisa realizada pela Embrapa em parceria com a Fundação Getúlio Vargas apontou que um dos principais motivos para isso acontecer é que, na mentalidade do brasileiro, a abundância está diretamente ligada ao status social. E ainda está associado à hospitalidade e cuidado com a família. 

De acordo com a Organização das Nações Unidas para a Alimentação e a Agricultura (FAO), cerca de 1,3 bilhão de toneladas de alimentos são perdidos por ano no mundo, o que representa de 30% do total produzido. Esse número abrange toda a cadeia alimentar campo, indústria, logística, varejo e consumidor.

A FAO revela grandes problemas na cadeia produtiva e também no comportamento de consumo que gera um prejuízo econômico de cerca de US$ 940 bilhões por ano, ou mais de R$ 3 trilhões. Enquanto isso, existem mais de 7,2 milhões de pessoas no Brasil que ainda são afetadas pelo problema da fome. 

Os especialistas alertam para os prejuízos econômicos e sociais do sistema atual. É preciso que se melhore desde os sistemas de produção, logística até o comportamento do consumidor, que está na ponta da cadeia. Várias instituições e organizações estão empenhadas em reeducar as pessoas e dissipar a educação ambiental. 

A pesquisa da Embrapa mostrou que as pessoas que tem a consciência do impacto do desperdício no orçamento são as que menos jogam comida fora, independente da classe social. 

Quer saber como você pode evitar o desperdício? Então confira nossas dicas: 

Faça uma lista de supermercado realista 

Reserve um tempo para ter ideia de quanto se consome, principalmente de alimentos como vegetais, legumes e frutas, que estragam mais rápido, e monte a sua lista de supermercado da forma mais realista possível. Além de evitar desperdiçar, você ainda pode economizar dinheiro. 

Não se preocupe com a aparência 

A maioria das pessoas compra legumes, verduras e frutas pela aparência. Isso faz com que as mais feias sejam descartadas. Na maioria das vezes, a aparência não interfere no gosto, muito menos nos nutrientes do alimento. Alguns supermercados fizeram um programa de combate ao desperdício que dá desconto de até 30% ao adquirir os alimentos “feios”. existem ainda iniciativas como o Save the Food Brasil e Comida invisível com a mesma proposta. 

Na década de 70 Sendas montou um grupo de culinaristas que ensinava as suas clientes a economizar e o que fazer com coisas que hoje são jogadas fora nos supermercados, como por exemplo: folhas de couve flor, talos de cenoura, cascas de bananas, etc. 

Adquira o hábito de congelar 

Ao fazer isso, elas duram por mais tempo e não perdem os nutrientes. As folhas, como a couve, estragam muito rápido. Por isso, você pode higienizá-la, cortar em pedaços e colocar num recipiente específico para isso. 

A comida que sobrar da refeições pode ir direto da travessa para a geladeira. Mesmo que em pouca quantidade, pode ser reaproveitada em outras receitas.

Leia o meu livro  "Housekeeping - Eliminando o Desperdício com 5´s" e melhore o desempenho de sua empresa.

Pense nisto e tenha uma ótima semana! 

Fonte: Mídia Bahia - https://www.abras.com.br/