COMO FAZER UMA GESTÃO EMPRESARIAL DE SUCESSO

Uma empresa, para ter sucesso e cumprir com seus objetivos, precisa ter uma boa gerencia e ser guiada de forma saudável e estratégica, para que tenha um crescimento sustentável e que possibilite sempre o melhor cenário a curto, médio e longo prazo.

Essa forma de gestão precisa ser feita de forma séria e pautada em diversos pontos que visam a melhoria da organização e também o desenvolvimento de suas potencialidades e dos seus colaboradores.

Uma gestão empresarial busca exatamente isso, gerenciar a empresa de forma que ela tenha seu melhor desempenho e atue para garantir os melhores resultados. Ela mobiliza desde os passos de planejamento, gestão de pessoas, projetos e conhecimento, até questões de sustentabilidade, valores, políticas, finanças e inovações realizadas.

Apesar de bastante óbvio, isso ainda não é a realidade de muitas empresas, que ainda são gerenciadas de forma informal, como o caso de negócios familiares, que são erguidos e administrados de forma simples entre parentes. Entretanto, se o sucesso estiver nos planos, é imprescindível adotar novas práticas, mais concretas e estratégicas, para gerenciar a empresa e garantir mais lucros.

Conheça algumas práticas que podem ajudar a sua empresa a atingir o sucesso através da gestão empresarial.

Conheça a sua empresa e o seu negócio

Acima de qualquer outra coisa, conhecer a sua própria empresa é imprescindível. Somente assim é possível traçar estratégias realistas e eficazes para as ações e tomadas de decisão.

Entender os processos pelos quais os produtos e serviços passam, as funções e atribuições de cada colaborador e quais são as vantagens, oportunidades, pontos fortes e fracos da organização, é muito importante para que o cenário seja compreendido.

A informação é o principal combustível de uma boa gestão empresarial, portanto reunir o máximo possível de conhecimento sobre a sua empresa é vital. Encontre as fraquezas, descubra os gargalos, identifique as maiores vantagens e entenda mais sobre como está a sua empresa em meio ao mercado. Assim, você consegue planejar práticas e processos que vão buscar melhorias e resultados reais dentro da organização.

Conhecer também o ramo do negócio que você está inserido é de grande importância. Saber como são os custos mais comuns, se eles valem a pena, a lotação do mercado, como se comporta o público e como é a relação entre concorrentes e fornecedores, é importante para saber qual será o ambiente enfrentado pela empresa em seu crescimento.

Preste atenção no mercado

Além de conhecer a sua empresa e o ramo do seu negócio, é muito importante entender como o mercado se comporta. Questões como a sazonalidade, as datas mais aquecidas e os desejos e necessidades que surgem no público, precisam estar sempre em mente para que estratégias sejam realizadas e você possa projetar o seu negócio.

O comportamento do mercado tem grande impacto na empresa. Por isso, o gestor precisa estar sempre atento nele para investir em mudanças, implementar novidades e apostar em inovações para se adequar ou sair na frente dos concorrentes.

Entenda os seus clientes

Aqueles que devem deter a maior parte da atenção da sua empresa precisam ser entendidos e estar sempre com canais abertos de comunicação com a organização. É primordial que você conheça o seu público para saber quais são suas principais necessidades, suas dores e o que mais esperam da sua marca.

Quando você compreende seus consumidores você é capaz de traçar estratégias especificas e pontuais para vender seus produtos e serviços da melhor forma. Além disso, consegue, também, trabalhar internamente para melhor resolver os problemas existentes, identificar melhorias e saber como encantar e surpreender o público.

Mantenha seus funcionários motivados

Outro público que precisa de muita atenção é o interno. Uma boa gestão empresarial tem total consciência que a empresa é formada por pessoas e que elas precisam ser tratadas como tal e com muito respeito.

O quadro de colaboradores é o responsável pela real cultura organizacional e por tudo que acontece dentro da empresa. Portanto, manter todos motivados é um grande desafio que precisa ser enfrentado e pensado estrategicamente.

Benefícios, planos de carreira, divisão de lucros e premiações são exemplos de como motivar os funcionários através de incentivos básicos. Entretanto, outras atividades como proporcionar um ambiente digno e saudável de trabalho, momentos de descontração e acompanhamento de perto e pessoal por parte de gestores, são bastante eficazes na hora de mostrar o real valor de cada um para a empresa.

Tenha um bom planejamento financeiro

Uma das principais funções da gestão empresarial é fazer o gerenciamento financeiro da empresa. Portanto, entender os custos, gastos e valores que existem nas transações realizadas internamente é básico para que ela ocorra tranquilamente.

Ferramentas e práticas como o fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, controles de estoque e outras, são poderosas para auxiliar nas principais decisões e ações da empresa. Escolhas de investimentos, realocação de recursos e cortes devem ser todos baseados em dados e informações extraídas de muitas analises nesses números.

Apesar desses controles parecerem difíceis, já existem programas e planilhas que facilitam o trabalho com tais dados e fornecem relatórios e informações mastigadas e detalhadas para que o gestor tenha real noção do estado e da saúde da empresa para que possa tomar as melhores decisões.

Tenha foco no que é importante

Cada etapa da empresa traz desafios, obstáculos e situações específicos que precisam ser superados com inteligência e bastante planejamento. Sem informação e estratégia, fica muito mais difícil entender os passos a serem tomados e acertar nas ações realizadas.

É importante focar os esforços em cada etapa e em cada desafio. Muitas empresas focam seus trabalhos em situações não tão urgentes e acabam deixando problemas maiores abertos para tornarem-se maiores dores no futuro.

O papel de um bom gestor identificar o que é importante e onde é preciso desempenhar estratégias pontuais para que a empresa tenha um bom resultado de uma performance positiva.

A gestão empresarial é vital para a saúde de um negócio que deseja almejar novos resultados e continuar crescendo. É papel do gestor controlar e entender os diversos cenários em que está inserido e conhecer tudo sobre a empresa para que as melhores estratégias e ações sejam executadas em busca de um crescimento saudável e sustentável.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Autor: Marcos Gaubert - Gerente de marketing no Myrp Gestão – https://myrp.com.br/

FOCO NO CLIENTE?

Uma professora do IESE, Beatriz Muñoz Seca, dizia, com muita graça, que o cliente é “invejoso, rancoroso e vingativo e… que paga as contas”.

Pois já é sabido de longa data que nada acontece, numa empresa, se você não vender algo para alguém.

Mas, quem é esse alguém?

Creio que muitas vezes temos uma noção meio apagada do que seja um cliente. Na maior parte do tempo é aquele que compra nossos produtos ou serviços e está por aí. Outras vezes nem sabemos bem quem é.

Um professor de Harvard, Clayton Christensen, diz que as pessoas não compram produtos e sim soluções para os seus problemas não resolvidos.

Pois bem, minha opinião é que estamos à procura de um problema para podermos aplicar as nossas brilhantes soluções. Ou seja, qual é o cliente que se adapta às nossas propostas.

Nossa experiência em sala de aula e as inúmeras entrevistas de diagnóstico mostram que, na verdade, temos pouco conhecimento dos problemas dos nossos clientes e, portanto, não visualizamos qual solução é melhor para ele.

Diz-se que o comportamento de uma pessoa é o produto da personalidade pelo ambiente.

Ambiente

Uma das causas dessa falta de visão é a forma que as empresas optam por incentivar as vendas: incentivos de quantidade vendida por produto, por exemplo. Essa visão estreita e de curto prazo não deixa tempo para o pessoal em contato com o cliente de procurar soluções. Tudo tem que ser rápido, tem-se que completar o volume do mês e/ou do ano porque senão o bônus fica prejudicado.

Na realidade quem fica prejudicado é o cliente.

Ter foco no cliente exige relacionamento e não creio que se possa ter um relacionamento de confiança dispondo de pouco tempo.

Não creio que se trate de matéria de marketing e sim tema em que todos dentro de uma empresa devem estar voltados para criar esse relacionamento.

Quando se pensa nas inúmeras oportunidades de estar em contato com o cliente enquanto ele se relaciona com a empresa e nas possibilidades de satisfazer ou irritar esse cliente fica claro que essa é uma tarefa de todos.

Personalidade

O que falta é o hábito de pensar em cada uma dessas oportunidades como se eu fosse um cliente da empresa. Parece mas não é uma tarefa fácil. Sempre iremos por a nossa forma de pensar na frente e com isso perdemos o foco do ponto de vista do cliente.

Quantos de nós já visitamos o site da nossa própria empresa como se fossemos um cliente? Quantos de nós telefonou para a empresa, e sem se identificar, tentou obter alguma informação? Toda vez que faço essa pergunta em sala de aula tenho como resposta sorrisos amarelos.

É preciso aprender a escutar o cliente, o que chamamos de empatia, que não é somente uma compreensão dos problemas do cliente de uma forma externa, como observador, mas sim procurar sentir o que ele sente. Praticar a escuta ativa: perguntar com sincera intenção de entender o que ele pensa. Refrasear a pergunta e a resposta com o objetivo de demonstrar que entendeu as suas necessidades.

Sabemos que as pessoas exprimem desejos e não exatamente as necessidades. Todos têm a tendência de expor primeiro as suas qualidades e nunca os seus defeitos. Num primeiro momento, a impressão que fica jamais é a verdadeira.

A escuta ativa, através de perguntas bem dirigidas, leva a entender as necessidades e os defeitos dos clientes.

E também observar, outra habilidade que estamos perdendo, as reações dos clientes diante dos problemas e como reagem. Observar seu comportamento, suas reações e suas soluções. Essa é a essência do design thinking tão em moda atualmente.

Enfim temos que agir em duas frentes: criar um ambiente em que se facilite às pessoas desenvolverem a capacidade de enxergar os clientes, o que requer tempo e paciência e educar a essas mesmas pessoas a olharem os outros sob o ponto de vista deles e não o pessoal.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: ISE Business School – https://ise.org.br/