A IMPORTÂNCIA DO ESTABELECIMENTO DE METAS PARA A SUA VIDA EM 2020

Seja por conta da rotina sempre apressada, ou mesmo pelas historinhas que costumamos contar para nós mesmos, fato é que deixamos as metas em segundo plano.

E não estamos falando apenas de suas realizações, mas do próprio estabelecimento de metas. Sejam elas pessoais ou profissionais.

A importância dessa elaboração e da ciência daquilo que você busca é fundamental. Primeiramente porque colocar um objetivo em perspectiva ajuda você  a se motivar. Além disso, pavimenta todo o seu caminho até o sucesso — esteja ele em curto, médio ou longo prazo.

Que tal descobrir como estabelecer metas e, principalmente, como alcançá-las? Neste artigo, vamos falar tudo a respeito do assunto. Boa leitura!

O que são metas e qual é a importância em defini-las?

Não saber o caminho que você deseja percorrer pode dar a sensação de que você não está perdido. Acontece que, paralelamente, você nunca terá um destino a alcançar. E, para muitos, isso pode ser um grande sinônimo de estar perdido.

O que nos leva a perguntar: como andam os seus objetivos? Estagnados, imprecisos ou a caminho de sua concretização? Perguntamos porque é por meio do estabelecimento dessas metas que você vai, passo a passo, no caminho certo para as suas realizações.

Para ajudar você a entender o que são metas e qual é a importância em tê-las definidas na sua vida, separamos alguns bons exemplos disso!

Exemplos de metas pessoais

• Emagrecer o peso corporal, quando os excessos se traduziram em efeitos nocivos ao corpo — ou quando você deixou de sentir-se bem com a sua aparência;
• Fazer uma viagem — nacional ou internacional — que você vem adiando por diversas motivos e há um bom tempo;
• Comprar um imóvel ou carro, quando você acredita que chegou a hora de adquirir um — ou ambos.
• Fazer uma bela festa de casamento;
• Estabelecer metas econômicas para poupar, continuamente, seja para cumprir objetivos em curto, médio ou longo prazo.

É claro que também existem outros tipos de metas, como veremos a seguir!

Exemplos de metas profissionais

·         Conquistar o primeiro emprego;

·         Realizar cursos de capacitação profissional;

·         Almejar (e alcançar) uma promoção no seu emprego atual;

·         Desenvolver a sua liderança;

·         Aumentar o seu networking;

·         Montar o seu próprio empreendimento;

·         Mudar de rumos na sua carreira.

Ou seja: as metas são as pequenas conquistas que você almeja, e que pode alcançá-las por meio do estabelecimento da sua identificação. E, em seguida, da construção de um plano de ação.

É preciso, primeiro, entender como você pode dar esse primeiro passo e aproximar-se das suas metas!

Como definir as metas por meio de técnicas e ferramentas?

Diversas técnicas, ferramentas e ações podem ser idealizadas para que você se aproxime, continuamente, de suas metas. Vale reforçar, no entanto, que uma delas se destaca amplamente. E isso vale tanto para diagnosticar e buscar as suas metas pessoais ou profissionais.

Trata-se da definição de metas SMART e, abaixo, vamos entender como funciona!

O que são as metas SMART?

O termo é uma sigla, na verdade, que prega o uso de algumas qualidades importantes para a definição de metas:

·         S — smart, ou específica;

·         M — measurable, ou mensurável;

·         A — achievable, ou alcançável;

·         R — relevant, ou relevante;

·         T— time bound, ou término.

Vamos explicar rapidinho como isso se aplica na sua definição de metas. Começando pela especificidade do projeto: é importante que você entenda o que almeja (digamos, por exemplo, uma promoção dentro da empresa onde você trabalha atualmente).

No exemplo pessoal, vamos colocar a questão da compra de um carro. Saiba, portanto, qual modelo (e o seu custo) e quando você pretende alcançar essa grande meta. Assim, você tem os principais dados em mãos para contemplar o melhor plano de ação, futuramente.

Depois, entra a parte mensurável. Ou seja: hora de colocar no papel o custo do automóvel, o período que você vai poupar para comprá-lo ou, ainda, o cargo que você quer ocupar e o tempo necessário para a sua realização.

Lembre-se, também, que as metas devem ser alcançáveis. Quem não tem um centavo poupado, por exemplo, não consegue estabelecer metas para comprar um imóvel da noite para o dia. É importante traçar metas atingíveis, reais, que possam ser fragmentadas para que você alcance o objetivo principal aos poucos, motivando-se constantemente.

Entramos, agora, na questão da relevância das metas SMART: o quanto essas metas importam para você, e o quanto você só desenhou-as para provar um ponto ou porque não pensou em algo mais ambicioso ou relacionado ao seu perfil?

A importância disso é evidente: quanto mais as suas metas estiverem alinhadas com os seus reais desejos, mais motivação você vai inspirar para conquistá-la. Do contrário, é possível que você persiga-as sem muito propósito ou missão de vida e aí é fácil perder a concentração e o foco na sua conquista.

Por fim, chegamos ao T das metas SMART: o prazo para alcançar o seu objetivo. Estipule-o, que seja em longo prazo. Para isso, tenha metas menores que vão ajudar você a manter o foco, como havíamos dito anteriormente. Não se deixe abalar pela longevidade de um projeto. Se é algo que você realmente almeja, você vai encontrar a inspiração e disposição para seguir em frente, meta por meta, conquista após conquista.

Você tem o que precisa para alcançar as suas metas?

Viu como o estabelecimento de metas é uma parte essencial da realização de qualquer um dos seus objetivos pessoais e profissionais?

Pense nelas como o desenho de um mapa para pequenos (ou grandiosos) tesouros para você subir os degraus do seu sucesso. Assim, é possível buscar continuamente a mudança de hábitos que impedem você de ir além, nas suas próprias ambições, e buscar mais e mais continuamente. E com sucesso em 2020!

Pensem nisto e Feliz Ano Novo para todos!

5 DICAS PARA PLANEJAR SUA EMPRESA PARA 2020

O planejamento é essencial para qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte. É ele que permite o crescimento de maneira firme e concisa, pois instiga o respeito a diversas etapas. Muitas vezes os negócios podem se expandir, mas se isso for feito de maneira aleatória, pode significar redução na qualidade dos processos e falhas constantes de execução. Para evitar esse tipo de problema, ter um projeto bem definido dos meses que estão por vir será extremamente útil. Quer descobrir como fazer isso? Leia o texto a seguir e confira essas dicas para planejar o ano da sua empresa!

Delibere os principais objetivos

Para programar bem o próximo ano, você deve definir quais são os objetivos da sua companhia. Isso vai deixar claro para todos quais são as metas a serem atingidas e também vai despertar a energia necessária para cumpri-los. Porém, lembre-se: eles precisam ser tangíveis! Priorizar metas inatingíveis só vai atrapalhar os processos e gerar frustração quando os números não estiverem sendo alcançados.

Planeje ciclos menores

Para planejar bem o ano como um todo, você deve planejar com perfeição ciclos menores de planejamento. Isso vai possibilitar uma melhor visualização dos indicadores e a checagem se a empresa está ou não crescendo da maneira que se esperava. Realize discussões com seus colaboradores e trace as estratégias de crescimento necessárias para atingir o desejado.

Defina os planos de ação

Nessa etapa você precisa pensar no orçamento, nos prazos e metas. Todas essas informações partirão do debate franco com seus colaboradores nos mais diversos segmentos e equipes de sua empresa. Uma análise bem detalhada vai evitar erros de execução e para que a estratégia dê certo é preciso também definir metas individuais. Todas as pessoas envolvidas nos processos da companhia precisam ter objetivos pessoais, desde que intimamente ligados ao plano de ação.

Organize as cobranças

Para um ano bem planejado, você precisa também estipular uma equipe responsável pelo cumprimento dos planos previamente estabelecidos. Essa é uma área de real importância para que todas as atividades sejam acompanhadas e possam verdadeiramente ter a evolução que foi planejada. Deixe isso claro para seus colaboradores e estipule também bonificação por metas e resultados obtidos. Assim você já planeja seu caixa para esses eventos e motiva as pessoas em conjunto com a visão e os objetivos para o ano.

Seja adaptável

O planejamento estratégico é fundamental para ter sucesso no ano que está por vir, mas ele não pode ficar “engessado”. A realidade pode mudar constantemente e a empresa precisa estar adaptável a tudo que acontecer. Assim você consegue realinhar as estratégias e, no final das contas, ainda ter os bons resultados esperados nos planos do início do ano.

Seguindo essas dicas o ano da sua empresa tenderá a ser muito mais proveitoso. O planejamento é extremamente necessário e organiza você, as equipes e os funcionários individual e coletivamente para atingir os objetivos esperados, da melhor maneira possível. Experimente essas atitudes e sinta a diferença: seus negócios podem atingir outro patamar!

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: SAGE - https://br.sageone.com/

KAIZEN: EQUILIBRANDO CUSTOS COM QUALIDADE

Atender à demanda de um mercado competitivo, com prazos restritos e clientes cada vez mais exigentes é algo bastante complexo para as empresas, que precisam estar focadas em garantir os melhores resultados. A metodologia Kaizen visa contribuir com essas necessidades, inerentes ao processo empresarial de uma forma ampla e em todas funções, desde operários até profissionais com alto nível hierárquico dentro de uma companhia.

O desenvolvimento dessa prática pode trazer muitos benefícios para a empresa em que você atua. Neste sentido, selecionamos alguns tópicos para dar maior ênfase a esse assunto e poder esclarecer suas dúvidas. Confira a seguir:

O surgimento dessa ferramenta e sua aplicação nos dias atuais

O termo Kaizen (que significa melhorar bem, ou melhoria), tem origem japonesa e está alicerçado na filosofia e aspectos socioculturais orientais. Essa metodologia obteve uma nova perspectiva a partir do século XX, entre empresas e indústrias, com o objetivo de obter a melhor qualidade no serviço, evitando desperdícios e tendo o desenvolvimento realizado entre todos os funcionários, independentemente da função que exercem, como uma forma de melhoria constante. As empresas japonesas têm utilizado o Kaizen como forma de se colocar à frente no mercado.

Nos dias atuais, um dos grandes desafios de muitas empresas ocidentais é conseguir desempenhar seu processo de trabalho e ainda poder reduzir custos. No entanto, muitas organizações estão focadas em resultados rápidos, o que, algumas vezes, acarreta impactos negativos. Por isso, a aplicação dessa técnica é caracterizada por um melhoramento gradual da cultura e da percepção de todos da empresa, a ser desenvolvido de modo constante, sem promover uma ruptura imediata nas ações que ainda estão sendo adotadas.

Uma das premissas dessa técnica é focar no aprimoramento humano, visto que muitas empresas estão amplamente focadas em resolver seus problemas por meio de tecnologia e softwares que não captam a essência dos colaboradores.

Nesse aspecto, a metodologia Kaizen não menospreza a necessidade de se investir em programas de computador, pelo contrário, ele reitera a importância de cada componente de trabalho e mostra a ferramenta como mais um auxílio para o desenvolvimento da empresa. Por isso, é preciso haver um compromisso entre todos os funcionários, independentemente da função que exerçam.

Saiba quais são os benefícios dessa metodologia

Um dos benefícios dessa metodologia está na maximização dos processos, reduzindo custos de produção sem haver a necessidade de investimentos altos, por meio do corte nos desperdícios. Outro benefício gerado pela aplicação do Kaizen está no cumprimento dos prazos estipulados. O que gera maior credibilidade e, muitas vezes, até um retorno financeiro, pois os atrasos podem gerar multas para algumas empresas devido ao não cumprimento de contrato.

Tendo em vista que todos os colaboradores precisam se adequar às medidas propostas pelo Kaizen, outra vantagem é o aumento do nível de satisfação dos funcionários que, compreendendo a necessidade de colaboração mútua para o bom desenvolvimento do trabalho, sentem-se mais motivados para exercer suas atividades e promover um bom atendimento às necessidades da empresa.

Como o Kaizen pode melhorar os resultados da empresa

Alguns dos  pontos de principal foco do Kaizen são:

·         Eliminar o desperdício;

·         Implantar melhorias de modo gradual;

·         Envolvimento de todos os níveis da empresa;

·         Estratégia de baixo custo;

·         Foco no desenvolvimento humano;

·         Aprendizado por meio da prática.

O Kaizen origina-se de um processo de aprendizado por meio das realizações. Por essa razão, bons exemplos devem ser cultivados e implementados em todos os setores,  assim como a eliminação de desperdício em todos os aspectos. Essa é uma metodologia que pode garantir ótimos resultados para a sua empresa!

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Publicado por: Equipe DDS – https://www.dds.com.br/

MEDIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE – MÉTODO NPS (NET PROMOTER SCORE)

Hoje, um antigo aluno telefonou perguntando se eu sabia de método simples e rápido para identificar clientes da empresa. Também informou que seu gerente estava sendo “apertado” pela diretoria. A fim de ajudar o meu ex-aluno fui procurar algo que o atendesse e ao seu gerente. Afinal, às vezes a gente precisa de coisas rápidas e bem-feitas; mas às vezes, a gente precisa só de coisas só rápidas ou só bem feitas. O bom gerente tem que aprender a distinguir entre elas para tornar-se eficaz.

Nos arquivos, encontrei este excelente texto de Camila Sotelo, produtora jornalística na empresa Rádio Graúna FM e de Jeilson Arenhart DeBastiani, Diretor Executivo da ForLogic, um dos criadores do Qualiex. Espero que gostem!

Certamente você já deve ter percebido que o cliente satisfeito é um dos pontos principais para o sucesso de uma organização, uma vez que satisfeito ele pode promover a empresa ou denegrir sua imagem caso esteja insatisfeito com a mesma. O método NPS  (Net Promoter Score) é simples e identifica rapidamente que tipos de cliente a empresa possui.

Atualmente existem diversos métodos que auxiliam a encontrar o nível de satisfação dos clientes e ações para melhorar os serviços prestados. Aqui vamos apresentar o método NPS  (Net Promoter Score) que realiza uma pesquisa simples e objetiva com os clientes e por meio de duas perguntas aponta o grau de satisfação dos mesmos.

Na primeira pergunta, o cliente deverá responder em uma escala de 0 a 10, qual a nota que ele atribui para o produto ou serviço da empresa. A partir disso, uma nova pergunta será feita de acordo com a resposta dada na primeira pergunta.

Se a resposta foi de 0 a 6, a próxima pergunta será: Qual o motivo desta nota?

De 7 a 8, será: Que dicas você daria para tirarmos nota 10?

E de 9 a 10: Que abordagem você utilizaria para indicar nosso produto/serviço para um amigo?

Os clientes que dão nota de 0 a 6 são chamados de clientes detratores, pois por estarem insatisfeitos podem promover a empresa de forma negativa. Os que estão entre 7 e 8, são os clientes neutros, estão satisfeitos, mas não o suficiente para promover a empresa positivamente. Já os clientes de 9 a 10, ou clientes promotores, estão completamente satisfeitos e consequentemente promovem positivamente a empresa fornecedora.

Após realizar a pesquisa, é possível obter uma média do nível de satisfação dos clientes da empresa. Essa média irá auxiliar a gestão da qualidade na identificação dos problemas e benefícios e assim encontrar maneiras precisas de obter melhorias.

Para descobrir o nível de satisfação de seus clientes (NPS) basta subtrair o percentual de promotores pelo percentual de detratores.

Essa pesquisa pode ser realizada em determinados períodos, obtendo assim resultados de acordo com as variáveis da empresa. Dessa maneira também é possível que não conformidades possam ser identificadas e através das sugestões obtidas na pesquisa, planos de ação possam ser elaborados garantindo a eficácia nos serviços organizacionais.

O Método NPS, realizado por várias organizações em todo o mundo, foi desenvolvido pelas empresas Satmetrix e Bain & Company, no início dos anos 90, através da popularização da metodologia inserida pelo livro “The Ultimate Question” (A pergunta definitiva).

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Autores: Jeison Arenhart de Bastiani e Camila Sotero – www.qualiex.com.br

CONHEÇA OS 4 P'S DA GESTÃO DE SERVIÇOS

Temos uma carência de detalhes quando tratamos da definição da Gestão de Serviços, principalmente por se tratar de algo tão intangível, por isso, vamos entender como conquistar nosso cliente diante desta situação.

"Serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a uma outra, que seja essencialmente intangível e que não resulte propriedade de alguma coisa. Sua produção pode ou não estar ligada a um produto físico." Kotler, 1988.

Vamos, então, entender 4 partes fundamentais: Perfil, Processos, Procedimentos e Pessoas. Que formam os 4 P's da Gestão de Serviços.

Entendendo nosso perfil

O local onde nosso serviço será prestado é de grande valia, pois já que estamos tratando de algo intangível, algum dos elementos do serviço deve encantar nosso cliente, e por que não no primeiro contato? A pergunta certa a se fazer é: Qual o perfil do público que queremos conquistar?

E não falando somente de lojas físicas, mas quando tratamos do ambiente virtual devemos segmentar bem as campanhas e a identidade visual do site, caso contrário o cenário não atingirá o público alvo, já que temos mais um elemento intangível: o serviço on-line.

Entendendo os processos

Todos os passos que envolvem, desde o cliente conhecer seu serviço até efetivamente o uso dele, são procedimentos internos a serem seguidos.

Os processos internos de uma gestão de serviços devem ser mapeados e planejados para que o serviço chegue de forma clara e estruturada até o cliente.

Segundo Daniel Rodrigues, gerente da franquia All Rentall, que trabalha com aluguéis de ferramentas para construções: "Sempre testamos nossos equipamentos antes da saída e quanto estamos entregando, isso para termos a certeza realizamos novamente o teste na frente de nossos clientes desta maneira a demonstrar que estamos entregando a melhor solução para suas necessidades com qualidade."

Entendendo os procedimentos

Os procedimentos fazem parte do tratamento em que os clientes recebem de seus funcionários. Lembrando sempre que estamos falando de algo intangível o atendimento é algo que deve ser tratado como um procedimento essencial, por isso procure treinar seus funcionários periodicamente. O atendimento não pode parar logo após a venda.

Quando falamos de atendimento devemos acompanha-lo do início ao fim, inclusive acompanhando o feedback de cada cliente. Trate sempre cada cliente separadamente, isso fará seu serviço se aprimorar.

Daniel, acrescenta que: "Vejo atendimento como um ciclo circadiano sem fim, ou seja, sempre devemos entender que ao final de um locação devemos ser melhores do que no início, pois desta maneira a probabilidade de uma nova locação pode ser maior."

Pessoas

As pessoas são a imagem mais concreta que seu consumidor tem da sua empresa e dos seus serviços. Para que qualquer serviço possa chegar ao cliente são necessárias pessoas para operarem os processos e procedimentos. Foque em treinamentos de seus funcionários e procure uma gestão voltada para pessoas.

Daniel disse ainda sobre sua franquia, que investe em treinamentos para os funcionários e também manuais para seus clientes, pois se tratam de máquinas difíceis de operar: "Nossa consultoria trabalha em paralelo com treinamento acompanhando, através de sistemas de gestão padrão e visitas a nossas unidades, mantendo em constante alerta nossos processos."

O segredo é ter o cuidado com cada detalhe e sempre se colocar no lugar do cliente, pois somente assim entenderemos suas reais necessidades.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: Editorial Dom Bosco - https://www.domboscoead.com.br

PÓS-VENDA: QUAL É A SUA IMPORTÂNCIA NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE?

Os consumidores estão cada vez menos leais às marcas. Existem muitas ofertas no mercado, o que aumenta a concorrência e os tornam mais exigentes. Diante disso, uma estratégia muito importante é conseguir a fidelização do cliente por meio do pós-venda.

É bastante comum os empreendedores focarem sua atenção apenas nos processos de venda e ignorarem o pós-venda. Proporcionar um bom atendimento nessa área é essencial para garantir a fidelização dos consumidores ao seu negócio. Pensando nisso, preparamos estas dicas sobre a importância do pós-venda na fidelização do cliente.

Conhecer a importância do pós-venda

Primeiramente, é preciso entender que o processo de venda não termina quando o produto é entregue e o pagamento recebido. A partir daí, começa uma nova etapa tão importante quanto toda a negociação: o pós-venda. É nesse momento que o cliente percebe se a sua empresa está comprometida com ele — ou não.

Ao valorizar essa etapa, o empreendimento reforça a relação com o cliente, o que influencia em novas compras, com produtos que complementem o que foi vendido anteriormente, por exemplo.

Além disso, um consumidor satisfeito, provavelmente, vai auxiliar na construção do nome da empresa, indicando outras pessoas e dando mais oportunidades para que você amplie o seu público.

Manter um canal de comunicação aberto

A fim de manter uma boa relação com os consumidores de seus produtos, é interessante que você utilize alguns métodos eficientes como: envio de e-mail, telefonemas, formulários online, etc. Tudo isso possibilita a melhora do trabalho de pós-venda. É possível trabalhar de duas maneiras: pós-venda ativo: aqui você é responsável por entrar em contato com cada cliente para saber sua opinião sobre o produto comprado; pós-venda receptivo: o cliente entra em contato com a empresa por meio de um serviço de atendimento, conhecido como SAC.

O empresário precisa ficar sempre atento à sua atuação no pós-venda receptivo, pois o cliente provavelmente teve alguma insatisfação ou problema com o seu produto.

Caso o contato entre a empresa e cliente seja feito por meio de alguma rede social, a importância do pós-venda é ainda maior. As reclamações podem tomar grandes proporções nessas mídias em pouco tempo — comprometendo a imagem do seu empreendimento.

Implementar estratégias de fidelização do cliente

O pós-venda ideal integra todo o marketing estratégico do negócio. Confira algumas dicas de como melhorar esse processo: promoções exclusivas: faça ofertas exclusivas para o cliente com base no seu histórico de compras. Caso ele tenha adquirido recentemente um e-book, por exemplo, faça uma oferta de outros do mesmo autor ou assunto. Isso amplia a possibilidade de vendas e faz com que o cliente se sinta único;

Capacitação e treinamento

Invista na capacitação e treinamento de seus funcionários. São eles que lidam diretamente com os clientes, portanto, precisam estar afinados com a estratégia de marketing de sua empresa. É preciso capacitá-los para que saibam tomar decisões sozinhos e busquem possíveis soluções para os problemas dos consumidores. Com um atendimento competente, o pós-venda traz satisfação e pode superar expectativas, que é a base da fidelização dos consumidores.

Importante verificar que mesmo elogios trazem indicadores de melhorias para o seu negócio. A importância do pós-venda vai além da solução de problemas. Por meio dele, num feedback, por exemplo, novas ideias podem nascer e ampliar as oportunidades da empresa.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: Magafago - https://mafagafoconteudo.com.br/