COMO ESTIMULAR O TRABALHO EM EQUIPE NA SUA EMPRESA

Se você acredita que trabalho em equipe é simplesmente ter diversos colaboradores desempenhando suas atividades profissionais de forma simultânea, está na hora de atualizar seus conceitos de liderança. Afinal, de nada adianta motivar seus músicos se você, o regente da orquestra, não fizer com que toquem alinhados uns aos outros.

E não há exemplo melhor que uma orquestra para falar sobre trabalho em equipe. Em meio a tantos instrumentos, cada um com uma sonoridade diferente e um peso maior ou menor, dependendo do momento da música, o resultado final só fica bonito se todos os músicos estiverem sincronizados. Para isso, precisam dominar suas responsabilidades e ainda conhecer bem as dos colegas.

Da mesma forma é uma empresa! Cada colaborador precisa executar suas tarefas com maestria e ainda saber o que seus pares precisam realizar para que os esforços não sejam desperdiçados. Só assim é que os resultados (quaisquer que sejam) são alcançados. Quer saber mais sobre o assunto? Então fique de olho!

Importância

Como já mencionamos acima, o trabalho em equipe é imprescindível para as empresas que querem alcançar um objetivo específico ou superar alguma meta. Para você entender melhor sua importância, podemos ilustrar pensando em um formigueiro. Dependendo da espécie, as formigas têm funções variadas. E apesar de o objetivo delas ser bem mais simples, ao observar um formigueiro é possível perceber que esses insetos se subdividem em grupos, cada um com atividades bem específicas, mas sempre trabalhando em conjunto.

A moral disso tudo é: o objetivo só pode ser alcançado com os esforços de todos. Exatamente por isso, é essencial investir no trabalho em equipe na sua empresa. É ele o responsável por ajudar o negócio a sobreviver, mesmo em mercados altamente competitivos, além de também viabilizar a oferta de produtos ou serviços de excelência, que impulsionarão as vendas e, consequentemente, a satisfação dos clientes.

Para saber como fazer com que os profissionais da sua empresa trabalhem verdadeiramente como uma equipe, separamos 5 dicas preciosas que devem ser aplicadas em todos os níveis hierárquicos. Confira:

Procure se Capacitar

Uma empresa com uma liderança pouco capacitada dificilmente será capaz de gerir os profissionais para que desempenhem um bom trabalho em equipe. Por isso, busque treinamentos de liderança e gestão de pessoas, além de capacitações com foco na gestão administrativa e, claro, cursos de atualização no ramo de atuação do negócio.

Por trabalhar os diversos perfis de liderança e desenvolver habilidades importantes, ligadas à comunicação, às relações interpessoais e até ao autoconhecimento e à capacidade de estabelecer objetivos com clareza, vale a pena conferir o que o coaching pode fazer por você.

Capacite a Equipe

Mas não basta apenas se capacitar! Também é preciso capacitar seus colaboradores. Indo além do lado técnico, o ideal é sempre aprimorar o lado humano das pessoas, mostrando a elas que, independentemente da colocação hierárquica, o trabalho de um depende do trabalho do outro. Por isso é que as dinâmicas de interação costumam ser tão funcionais.

Proponha a seu setor de Recursos Humanos a realização periódica de treinamentos motivacionais e dinâmicas que envolvam a interação entre profissionais de diferentes setores. Isso ajuda a criar e valorizar o sentimento de equipe, conscientizando-os da importância do trabalho em conjunto.

Defina os Papéis

Muitos gestores acham que o chamado job description, aquele documento que estabelece as responsabilidades rotineiras de cada profissional, é perda de tempo. Contudo, quando os integrantes de uma equipe não conhecem claramente suas funções e obrigações, o trabalho não se desenvolve com perfeição.

Imagine se todas as formigas fossem procurar comida e não cuidassem da rainha ou se todos os músicos tocassem as mesmas notas da partitura! Por isso, capriche na definição dos papéis de cada um dos colaboradores e, se possível, elenque com que setores eles terão maior contato.

Para fazer um job description invejável, aponte quais profissionais mais podem afetar o trabalho de cada um dos demais colaboradores. Explicitar essa interdependência ajuda a fixar a ideia do trabalho em equipe. E uma forma muito interessante de fazer um colaborador entender as rotinas dos demais é permitir que ele rode por diferentes setores da empresa, podendo captar melhor como sua rotina se liga ao dia a dia dos colegas.

Estimule o Feedback

Esqueça a ideia de que feedback só precisa ser dado quando surge um acontecimento excepcional. Para desempenhar com excelência uma atividade, é preciso aplicar às rotinas a estratégia PDCA, que planeja (Plan), executa (Do), avalia (Check) e age (Act) para corrigir ou melhorar resultados.

Nesse processo, o feedback é essencial — tanto o dado verticalmente, das lideranças para os liderados, como o dado horizontalmente, entre profissionais da mesma hierarquia. Afinal, é principalmente por meio desse retorno que o direcionamento é realizado de forma mais eficiente.

Então treine sua equipe para trocar informações entre si, avaliando os processos e dando feedbacks sobre o que pode ser aprimorado. Ajude os colaboradores a entender que um processo inadequado pode ser melhorado antes mesmo de apresentar resultados insuficientes ou indesejáveis, desde que os profissionais se comuniquem.

Fomente a Comunicação

As reuniões de alinhamento, ocasiões em que os gestores direcionam seus colaboradores rumo aos resultados desejados pela empresa, são fundamentais. Contudo, elas não devem ser vistas como única estratégia de comunicação entre as lideranças e seus liderados. O ideal é fomentar canais oficiais de comunicação com seu público interno e também com os parceiros.

O simples disparo de uma newsletter semanal, quinzenal ou mensal, com as informações mais importantes para toda a empresa, já ajuda a deixar os colaboradores atentos e bem informados sobre as movimentações do negócio e os principais acontecimentos.

No fim das contas, quando a empresa desenvolve um bom trabalho em equipe, seus gestores nem precisam se preocupar em controlar as despesas dos funcionários, porque eles entendem que os valores desperdiçados prejudicam o desempenho da organização e, consequentemente, os benefícios dos próprios empregados. É um ciclo de positividade sem fim.

Pense nisto, tenha uma ótima semana e bons negócios!

Fonte: https://blog.99empresas.com/

A IMPORTÂNCIA DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE

Muito se fala que os clientes são o maior ativo das empresas e de fato realmente são. Vale ressaltar a importância da qualidade do atendimento como a principal fonte alimentadora dessa temática, afinal o principal propósito para um empreendimento é criar clientes.

O cliente é a fundação de um negócio e o que o mantém vivo. Assim, a excelência no atendimento se faz importante para criar e também manter o cliente, ou seja, fidelizá-lo. Um cliente satisfeito além de gerar novas receitas traz consigo novos clientes e mais vendas. Neste sentido, pesquisas apontam que custa 5 vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem.

Um bom atendimento torna-se cada vez mais importante, pois se vive a era da economia da experiência. Hoje em dia, “os produtos e serviços não passam de acessórios para envolver o cliente nesta nova era. Os clientes querem experiências memoráveis e as empresas devem se tornar encenadoras dessas experiências” (Disney Institute).

A TNS InterScience realizou uma pesquisa  com 1.250 consumidores sobre preferências do consumidor e os resultados apontam que:

• 51% dos entrevistados prezam primeiramente pelo atendimento.
• Em seguida, avaliam a qualidade (apontada por 39%) e o preço (também com 39%).

Pensando nessa questão de excelência no atendimento, gostaríamos de compartilhar com vocês algumas questões sobre o atendimento a clientes:

• Entenda seu cliente – Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, sua equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência. Realize pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa.

• Sinta prazer em servir. Atender é servir – Por isso é importante que sua empresa contrate pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes. A equipe de atendimento ao cliente deve ser uma unidade transformadora dentro da empresa, onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização. Nenhum cliente compra um produto para ter problemas ou para passar horas a fio com o serviço de atendimento! Não existe algo mais frustrante que investir dinheiro em um produto ou serviço e, na verdade, ter comprado um problema. Quando um cliente se sente servido, naturalmente se sente motivado a falar bem da sua marca.

• Não exerça seu atendimento com antipatia – Seu atendimento precisa ter simpatia e empatia, mas nunca antipatia. Conceituar os diferentes tipos de envolvimento que podem acontecer entre atendente e cliente pode ajudar sua equipe a entender melhor que tipo de atendimento ela tem oferecido: Simpatia: ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo. Empatia: se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo ou servi-lo. Antipatia: ter aversão ao outro, ignorando-o ou repelindo-o.

• Mantenha a comunicação S.C.O.T. – S.C.O.T. significa Seguran-ça, Clareza, Objetividade e Transparência. No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta. Perceba se sua locução foi bem compreendida. É importante que a informação seja transmitida de forma que não confunda o cliente. Nem sempre falar mais significa passar mais informação. O cliente não espera buscar ajuda com alguém cheio de dúvidas e incertezas. Nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar uma solução não é o caminho. Se precisar, peça um tempo para retornar depois com a resposta. O atendimento é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua equipe acaba sendo prejudicada.

• Não abandone seu cliente – Acompanhe o cliente até que o problema seja resolvido. A palavra cliente teve sua origem na Roma antiga, e representava um plebeu que se encontrava sobre a proteção de um patrício (nobre). Assim como naquela época, sua empresa deve proteger o cliente de ter ainda mais problemas. Pode ser que sua empresa não perca clientes por causa dos concorrentes, mas sim por causa do mal atendimento prestado a eles.

• Fale a língua do bom atendimento – Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional empreendido ao cliente. No entanto, não confunda profissionalismo com “robotismo”. Fuja das respostas padrões e dos processos engessados, tão comuns nessa área. A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulário simples e claro. Não utilize palavras difíceis ou termos técnicos para pessoas com menor grau de conhecimento sobre o assunto em questão. Na pronúncia não mutile as palavras, pois isto pode gerar dúvidas com relação ao entendimento. Evite as expressões que transmitam incerteza, o tratamento íntimo, os diminutivos, os gerúndios, as expressões regionais e as gírias. Seja sóbrio em seu tom de voz e lembre-se dos princípios anteriores!

Conclusão

Um bom atendimento surte efeito a curto prazo e pode impactar, inclusive, no aumento de receitas do seu negócio. Lembre-se: ter clientes satisfeitos é uma das melhores propagandas que sua empresa pode ter.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: https://www.acif.org.br/

NÃO SE DEIXE SOTERRAR

Conta-se que um fazendeiro, que lutava com muitas dificuldades, possuía alguns cavalos para ajudar no trabalho de sua fazenda.

Um dia, o capataz lhe trouxe a notícia que um de seus cavalos havia caído num velho poço abandonado.

O buraco era muito fundo e seria difícil tirar o animal de lá. O fazendeiro avaliou a situação e certificou-se de que o cavalo estava vivo. Mas pela dificuldade e o alto custo para retirá-lo do fundo do poço, decidiu que não valia a pena investir no resgate.

Chamou o capataz e ordenou que sacrificasse o animal soterrando-o ali mesmo.

O capataz chamou alguns empregados e orientou-os para que jogassem terra sobre o cavalo até que o encobrissem totalmente e o poço não oferecesse mais perigo aos outros animais.

No entanto, na medida que a terra caía sobre seu dorso, o cavalo se sacudia e a derrubava no chão e ia pisando sobre ela.

Logo os homens perceberam que o animal não se deixava soterrar, mas, ao contrário, estava subindo à medida que a terra caía, até que , finalmente, conseguiu sair...

Muitas vezes nós nos sentimos como se estivéssemos no fundo do poço e, de quebra, ainda temos a impressão de que estão tentando nos soterrar para sempre. É como se o mundo jogasse sobre nós a terra da incompreensão, da falta de oportunidade, da desvalorização, do desprezo e da indiferença. Nesses momentos difíceis, é importante que lembremos da lição profunda da história do cavalo e façamos a nossa parte para sair da dificuldade.

Afinal, se permitimos chegar ao fundo do poço, só nos restam duas opções:

Ou nos servimos dele como ponto de apoio para o impulso que nos levará ao topo; ou nos deixamos ficar ali até que a morte nos encontre. É importante que, se estamos nos sentindo soterrar, sacudamos a terra e a aproveitemos para subir.

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Autor desconhecido

NÃO DEIXE QUE LHE TIREM ATÉ O SEU CACHORRO QUENTE!

Em 1993 postei este texto, original de um anúncio da Quaker State Metais Co., publicado em 24 de fevereiro de 1958 e divulgado pela agência ELLCE, de São Paulo, em novembro de 1990.

Ele é uma verdadeira corrente contra o baixo-astral, como em outras épocas vivemos e se repita agora... Diz o anúncio!

Um homem vivia na beira da estrada e vendia cachorros-quentes.  Não tinha rádio e, por deficiência de vista, não podia ler jornais, mas, em compensação, vendia bons cachorros-quentes.

Colocou um cartaz na beira da estrada, anunciando a mercadoria, e ficou por ali, gritando quando alguém passava:

– Olha o cachorro-quente especial!!!

E as pessoas compravam.  Com isso, aumentou os pedidos de pão, salsichas, e acabou construindo uma mercearia.  Então, mandou buscar o filho, que estudava na Universidade, para ajudá-lo a tocar o negócio, e alguma coisa aconteceu.  O filho veio e disse:

– Papai, o senhor não tem ouvido rádio? Nem tem lido jornais? Há uma crise muito séria, e a situação internacional é perigosíssima!

Diante disso, o pai pensou: – Meu filho estudou na Universidade! Ouve rádio e lê jornais, portanto, deve saber o que está dizendo! E então reduziu os pedidos de pão e salsichas, tirou o cartaz da beira da estrada, e não ficou por ali, apregoando os seus cachorros-quentes. As vendas caíram do dia para noite, e ele disse ao filho, convencido:

– Você tinha razão, meu filho, a crise é muito séria!

É exatamente isto que os governadores, prefeitos e parte da imprensa estão fazendo com você!

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

COVID19 X RESILIÊNCIA

No mundo é comum surgirem situações imprevistas e inéditas, em que se sucedem em exigências cada vez maiores. Nestes contextos, ou se sabe sobreviver e recuperar o equilíbrio na instabilidade existente, ou se sucumbe às contrariedades. Segundo pesquisas voltadas para o estudo do comportamento humano, a Resiliência como construto de personalidade, é a habilidade que uma pessoa possui de voltar rapidamente para o seu habitual estado psicológico de saúde, depois de passar por dificuldades.

Mas o que é resiliência? É um conceito emprestado da física que significa a capacidade do indivíduo em lidar com situações adversas, superar pressões, obstáculos e problemas e reagir positivamente a eles sem entrar em conflito psicológico ou emocional.

A resiliência é como um elástico ou uma mola que poderá ser esticada quase até próximo a sua ruptura e uma vez ultrapassada a situação problema, a mola estará apta a regressar à sua forma inicial, ou seja, capacidade de resistência do material à adversidade.

Certa vez Boris Cyrulnik, o neurologista e psiquiatra francês exemplificou a resiliência da seguinte forma: Uma pérola é o resultado da reação da ostra à agressão de um grão de areia. Tal como a ostra tem a capacidade de transformar um áspero grão de areia em algo valioso, também o ser humano perante um acontecimento marcante e sofrido, poderá descobrir capacidades que desconhecia e revelar uma enorme força perante situações que, numa primeira análise, só poderiam conduzir à estados de fraqueza.

Então, perante o COVID19, é possível que o indivíduo reaja de duas maneiras: ou se torna vítima, ficando com dificuldades de adaptação e com patologias psíquicas ou se torna resiliente.

Vários autores têm estudado a resiliência e todos concordam que esta é constituída por três fatores:

• Capacidade que permite ao individuo enfrentar adversidades de forma positiva;
• Capacidade que envolve ativamente mecanismos de autoproteção;
• É um processo evolutivo que pode ser promovido em todas as fases do ciclo vital do indivíduo.

Algumas das aplicações da resiliência num indivíduo são as seguintes:

• Reencontrar um novo sentido para a vida, estar receptivo a novas experiências e poder atingir novos desafios;
• Superar as consequências decorrentes de acontecimentos traumáticos na infância ou na adolescência: lutos violentos, divórcio dos pais, doenças do próprio ou de alguém próximo, maus tratos, etc.
• Vencer dificuldades comuns do dia-a-dia: desentendimentos com amigos, familiares ou com o “chefe”, uma despesa imprevista, etc.

Poderá considerar-se a resiliência uma combinação de fatores que propiciam condições para enfrentar e superar as adversidades. Este êxito irá depender dos traços da personalidade, das relações sócio familiares e dos fatores culturais do indivíduo.

 

Para Boris Cyrulnik, a reação perante as agressões externas dependem essencialmente de três fatores: aquisição de recursos interiores desde os primeiros anos de vida, a forma como o trauma é assimilado e os suportes institucionais que servem como apoio. Assim, a alegria, a empatia, a força interior e a competência social são muito importantes na construção da resiliência e adaptação a situações adversas, o que explica que diante dos mesmos acontecimentos, algumas pessoas consigam ultrapassá-los e outras ficam aprisionadas a eles.

Poderemos converter os traumas e o sofrimento em motor de vida. A melhor condição para um indivíduo começar a ser resiliente é quando está perante uma situação difícil. As pessoas resilientes possuem algumas características:

• Relações afetivas satisfatórias;
• Superar as consequências
• Êxito profissional;
• Possuem hobbies e formas para si agradáveis de ocupar os seus tempos livres;Cuidam bem de si próprias;
• Acreditam num futuro promissor

Pense nisto e tenha uma ótima semana!