O QUE É CICLO DMAIC E COMO UTILIZAR?

Nesse artigo vamos falar sobre o que é DMAIC, metodologia que é uma das ferramentas utilizadas na Gestão da Qualidade em pequenas e grandes empresas. Em outros artigos já falamos da sua importância da Gestão da Qualidade.

Ela é a responsável por diminuir desperdícios, amenizar falhas, solucionar problemas, melhorar processos e dar uma visão mais ampla e detalhada de tudo que acontece dentro da organização, garantindo um maior controle da equipe sobre essas atividades.

Com a ferramenta DMAIC, o desenvolvimento do planejamento estratégico pode ser feito de forma mais quantitativa e organizada, aumentando sua eficiência.

Os objetivos e metas da gestão só conseguirão tomar forma se forem aprofundados e passarem por um monitoramento dos seus respectivos planos de ação, portanto, para melhorar seus resultados e ver sua empresa decolar, invista em métodos de planejamento e monitoramento!

Dessa forma, você poderá fazer mais com seus recursos e conseguirá acompanhar o crescimento e desenvolvimento do seu negócio.

O que é DMAIC?

A sigla DMAIC significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar (Improve, em inglês) e Controlar, o que resumidamente explicita o que o uso da metodologia desenvolve nos processos.

Ele é um roteiro de 5 etapas, elaborado a partir da metodologia Lean Six Sigma, que ajuda as empresas a utilizar a análise dos dados da gestão em prol das tomadas de decisões.

Os principais objetivos da metodologia DMAIC são:

• Melhorar os processos e impulsionar a gestão de qualidade da empresa;
• Focar constantemente no aprimoramento das atividades e dos produtos;
• Levar a empresa a alcançar maior sucesso e destaque;
• Entregar serviços cada vez melhores para os consumidores;
• Utilizar ao máximo seus recursos disponíveis.

Esse método tem utilidades e procedimentos em comum com alguns dos quais já falamos aqui no blog, como o Ciclo PDCA e FCA. Cada uma dessas metodologias pode ser usada isoladamente ou sendo complementares, dependendo do objetivo da organização e de suas particularidades.

Mas como desenvolver o ciclo DMAIC com sua equipe? Siga as etapas!

Definir

• Forme o time que irá trabalhar no projeto, selecionando pessoas especializadas em diferentes áreas para que vários pontos de vista possam ser utilizados;
• Selecione os problemas de forma objetiva;
• Foque nos projetos mais relevantes e viáveis;
• Pense nas melhorias que podem ser feitas.

Para auxiliar essa etapa, o método de Brainstorming e a análise dos KPIs da empresa podem ser utilizados.

Medir

• Avaliar o desempenho do processo e analisar quantitativamente antes de aplicar ações (para que o desempenho seja comparado antes e depois);
• Levantar dados e informações sobre os processos;
• Levantar as possíveis causas dos problemas.

Para auxiliar essa etapa, alguns métodos podem ser utilizados, como o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe); Análise de Pareto e Matrizes (como a de Causa e Efeito, GUT ou RAB).

Analisar

• Pense nas causas raiz dos problemas que afetam a gestão;
• Analise as melhores formas de contra-atacar essas causas;
• Crie oportunidades de melhoria.

Para auxiliar essa etapa, o método dos 5 Porquês pode ser utilizado.

Melhorar 

• Teste previamente possíveis ações, tendo em vista seus prós e contras;
• Execute o plano de ação de acordo com as necessidades específicas de cada processo;
• Implemente as mudanças.

Para auxiliar essa etapa, o método 5W2H pode ser utilizado.

Controlar

• Monitore o desenvolvimento do plano de ação para que ele não se perca;
• Estabeleça critérios de controle (check-lists, estatísticas);
• Analise o desempenho geral dos retornos (financeiros ou não) do processo;
• Atualize os procedimentos para uma melhoria contínua, de acordo com as necessidades que forem surgindo.

Para auxiliar essa etapa, os métodos de Cartas de Controle e OCAP podem ser utilizados.

Conclusão

Para que o Ciclo DMAIC seja bem utilizado, é importante que todos os colaboradores envolvidos no processo tenham um bom treinamento, estejam preparados e alinhados aos tipos de mudanças propostas. Um ambiente horizontal e democrático é essencial para que as atividades evoluam e tenham o apoio de todos.

Desenvolver o engajamento da equipe com a empresa, com seus valores e com o desejo de melhorar tanto seu desempenho pessoal como o de todos os processos é fundamental para que o planejamento seja bem-sucedido. Lembre-se: sua equipe é a chave para o sucesso de qualquer tipo de negócio!

Pense nisto e tenha uma ótima semana!

Fonte: Luiza Andrade - www.siteware.com.br